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顧客體驗

重新建構 CRM,讓顧客體驗更有感

個人化的顧客體驗讓您的企業與眾不同。SAP 整合式客戶關係管理雲 (CRM)
運用智慧功能,協助您在每個接觸點與客戶互動,建立信任感及忠誠度。

解決特定的客戶體驗需求

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如何提供情境式的客戶體驗

瞭解如何透過各種管道營造一致的出色體驗,在使用過程中提供個人化的豐富內容又能帶來哪些效益。

在顧客的購買旅途中與顧客互動

提供客戶所需的簡單、愉悅的購物體驗。取得 CRM 的工具和洞察,在任何裝置上隨時隨地滿足客戶。

讓銷售團隊來引領瞬息萬變的市場

利用此行動版 CRM 銷售解決方案,能夠更聰明地銷售、保持密切關係,以及採取更快的行動。打破資訊孤島,以瞭解客戶問題,並找到培養客戶關係的新機會。

數據會說話

88%
的網路使用者及購物者表示,他們會定期在線上研究產品,然後才會在實體商店購買

客戶參與的重要性

56%
以上的合格潛在客戶屬於前 25% 的組織 (相較於績效普通的公司)

SAP 的績效標竿

提供跨通路的彈性與整合能力

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如何為客戶提供一致性、沉浸式的全通路服務?深入瞭解企業指南,以精簡而直覺式的互動方式為消費者營造完美體驗。

五大基本原理完美解讀成功的全通路商務

市場正在蛻變為個人化的消費型態,而這就需要將所謂的「商務」業務從後端辦公室中獨立出來,脫離舊有系統,達成即時營運,並真正的落實以消費者為中心的目標,探索五大基本原理,制定企業成功的全通路策略。

專家解讀最新資訊和趨勢

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