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合作共事的同事

什麼是人力資本管理(HCM)?

HCM 是指什麼?HCM 是人力資本管理(Human Capital Management)的英文首字母縮寫,其涵蓋與聘僱、管理及開發公司人力資本(即勞動力)相關的各種實務與應用程式。

 

如其名稱所示,HCM 軟體將人員視為珍貴的資本,是値得投資的策略性資產,而不僅僅是業務營運的成本。現在,人力資源(HR)軟體運用先進的技術,可以提供更深入的洞察資訊、更高的效率,與以往相較已截然不同。

人力資本管理的效益

在數位時代,人才管理和強大 HCM 策略的重要性不容忽視。要打造能與時俱進的人力,只有吸引和招募合適的應徵者是不夠的。若要在競爭激烈的人才搶奪大戰中勝出,必須擁有全方位的策略。頂尖的 HCM 軟體能幫助您打造難以抗拒的薪酬福利方案,提升和再造現有人力的技能,建立內部人才庫,培養新世代領導接班人,更能提供打動員工的體驗,讓每個人都願意投入,奉獻一己之力。

 

以下是 HCM 軟體的其他好處:

  1. 大幅提升生產力:人力資本管理軟體可以簡化並自動化許多 HR 工作流程和步驟,協助提升所有人的工作效率。
  2. 支援資料導向的決策:其系統可集中管理員工資料、自動進行洞察並提供進階的規劃及預測分析功能,協助企業更快制定有實證為依據的人力資源決策。
  3.  激勵員工並凝聚向心力:藉由提供個性化的員工體驗和新世代工具(如虛擬員工助理),激勵員工士氣並提高向心力,進而降低員工的缺席率和流動率。
  4. 協助 HR 符合全球與當地法規的規範:人力資源政策及法規無時不在改變。HCM 軟體可協助企業合乎各項法規規範,例如:公平勞動標準法(FLSA)、平等就業機會委員會(EEOC)以及家庭醫療休假法(FMLA)。

HCM 簡史:HR 角色的演進

「人力資本」一詞始於 60 年代早期,用來描述能透過培養以推動公司成長的寶貴員工技能。這也是與公平就業實務相關法規的首次出現,而心理層面的激勵因素在工作環境中也獲得越來越多的重視。

 

接著將歷史快轉到網際網路的誕生,以及 HCM 軟體的不斷進化。越來越多企業開始仰賴 HCM 解決方案來協助他們管理員工資料,精簡招募流程,落實公平薪酬制度等等。

 

現在,勞動力的結構與過去大為不同,因此 HR 的重要性更勝以往。勞動力的組成更加多元化,且橫跨了 Z 世代、千禧世代到嬰兒潮世代。臨時人力的規模也越來越大,且員工可以位於世界任何一處。員工的期待也不再相同,員工體驗已經成為現在招募和留住員工的關鍵因素。HR 必須因應這些改變並進行數位轉型,才能更符合員工的需求。

 

先進的技術,是協助 HR 管理這些複雜變化的關鍵要素。技術正徹底改變工作的本質、人們的共事方式以及企業的管理方法。現在,人工智慧(AI)可以將日常例行工作自動化,也能提供比以往更深入的洞察。虛擬實境可用來打造豐富、沉浸式的培訓體驗。區塊鏈能快速驗證資料準確度,確保安全性與合規性。除此之外,行動與雲端功能打破了人力的限制,開啟了全新的分工合作可能性。總而言之,這些技術正不斷塑造全新的可能性,激發出創新的火花。

人力資本管理軟體的特色與功能

  • 頂尖 HR 軟體可整合員工生命週期的所有流程與職能。在 SAP,我們將其歸納為 HCM 的四大支柱:員工體驗管理核心人力資源功能(包括薪資,通常透過 HRIS 進行)、人才管理以及分析導向的人力規劃
  • 員工體驗管理
    員工體驗管理試圖瞭解員工從應徵日起到離職日止對所有工作的體驗感受。

    收集此類資訊的員工心聲(VoE)技術和工具包括全面性意見回饋評估、調查、行為和情緒分析等。藉由這些洞察,企業可以將每位員工在生命週期中的體驗個人化,進而提升參與度和生產力。
  • 核心 HR 與薪資處理
    核心 HCM 功能支援管理日常運作所需的行政功能,包括員工資料、薪資以及福利,乃至重要的關鍵服務。

    整合的雲端型 HCM 系統採取行動優先策略,可精簡這些流程。這些系統能支援自助服務、即時存取 HR 資料單一來源,遵守資料隱私規範等。這些核心 HR 流程由 HRIS 軟體提供支援。

透過 HRIS 系統提高生產力,將流程自動化,並提供員工自助式 HR 工具。

  • 人才管理
    人才管理涵蓋招募、到職訓練、薪酬與績效管理,學習與發展,以及接班規劃;簡言之,即聘用和淘汰攸關業務績效的專業員工所需的一切。

    整合且自動化的工具能加速全球性的人才招募工作,包括刊登內外部徵才廣告、使用行動裝置和聊天機器人進行雙向溝通、簡化合約流程,以及應徵者追蹤和職前訓練。

    支援員工目標設定和追蹤的功能以及持續的指導和反饋意見,都使得企業能夠更進一步對員工進行評估、升遷,並獎勵表現最優異的員工。
  • 員工分析和人力規劃
    這類功能可以支援所有 HR 流程制定資料導向的決策。這些功能可提供指標、KPI、報表、人力模型預測、AI 支援的分析等,以支援策略和營運規劃以及預算編列和績效管理。

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人力資源最佳實務

運用雲端、AI、社群、行動和其他技術的力量,落實以下最佳 HCM 典範。

  • 打造獎勵績效文化,表揚並獎勵重要的員工貢獻。
  • 將多元化與包容性直接植入 HR 流程,避免不自覺的偏見。
  • 調整員工與組織策略以吻合組織與員工的目標。
  • 透過社群與行動工具,打造橫跨 Z 世代到嬰兒潮的跨世代人力團隊。

HCM 軟體應具備的特色與功能

以下是當今 HCM 系統和工具的一些重要特色與功能:

  • 搭配雲端 HR 流程的行動人力管理和自助服務,讓軟體更容易上手,且隨時隨地、不分裝置皆可存取。
  • 模組化的雲端部署選項,深具延展性且能與時俱進,可輕鬆因應創新的科技,並與 ERP、CRM 和其他業務流程及營運資料整合。
  • AI 導向工具,可提出智慧的建議,包括自動提出個性化的培訓選項,到根據員工需求提供每個員工合適的健康資源。
  • 學習和發展功能,可打造員工技能,完成培訓認證,培養領導人才。尋找整合協作式的社交工具、第三方內容、虛擬實境以及自動化建議,提升學習者的體驗。

  • 全球化的 HCM,包含支援不同幣別,能符合全球、聯邦與當地層級法規的規範。
  • 可收集和分析員工意見反應、情緒和行為資料,並藉此提供個人化的員工體驗。
  • 內建如機器學習和聊天機器人等智慧科技,指引並自動化重複且耗時的工作。
  • 協作機器人和員工聊天機器人可協助團隊尋找資訊,使用語音指令管理要求,藉此打造引人入勝、高效率的員工體驗。
  • 結合自動化與 AI 科技的協作回應式流程,可大幅提升組織的靈活性。
  • 追蹤、監控、評估目標,以吻合組織的策略目標。

隨時隨地從各種裝置掌握員工的投入、成果及回饋。

HCM 廠商應具備的條件

以下是比較 HCM 軟體廠商時的一些考量重點:

  • 永續能力:該公司提供 HR 專用軟體的歷史有多久?擁有多少客戶?
  • 雲端 HCM 與對創新的投資:他們是否提供雲端部署,協助您跟上最新創新技術的腳步?他們的軟體提供哪一類技術和工具?
  • 能力獲得肯定:該 HCM 廠商是否曾獲得專業分析報告的肯定,如《Gartner Magic Quadrant 雲端 HCM 套件》、《IDC MarketScape 全球與美國大型企業人才招募套件》,或在 Gartner Peer Insights 網站上獲得客戶的肯定?
  • 資料和網路安全:該公司在您所在地是否設有資料中心,以符合當地資料儲存要求?他們採用哪些措施來確保您的機密員工資料安全無虞,免受安全性漏洞之害?
  • 合作夥伴生態系統:該公司是否擁有廣大的合作夥伴網絡、API 整合與第三方應用程式,能搭配您所選擇的軟體平台?任何廠商都無法一應俱全,但強大的合作夥伴關係能協助您加速部署、客製化功能,並與您目前使用的工具整合。
  • 企業社會責任:該公司對於社會的重視和貢獻,是否與貴組織的做法一致?例如,性別平等、聯合國永續目標,以及同工同酬等,都是能改變世界、改變企業的重要議題。

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HR 軟體辭彙

HCM 是指什麼?HCM 是人力資本管理(Human Capital Management)的英文首字母縮寫,其涵蓋與聘僱、管理及開發公司人力資本(即勞動力)相關的各種實務與應用程式。人力資本管理通常做為說明整個 HR 類軟體的統稱。

人力體驗管理(HXM)是 SAP 對人力資本管理(HCM)的未來願景,以 SAP 的 HCM 解決方案精華為基石,更強調員工體驗以及參與度。

人力資源資訊系統(HRIS)是協助公司管理與自動化核心 HR 流程的軟體,包括招募、應徵者追蹤、工時與出勤、福利管理以及薪資。此軟體也包含員工資料庫(即 HRIS 中的「資訊」部分),可組織管理員工資料,涵蓋姓名、地址、身分證號碼到工作許可證等。有些 HRIS 軟體也提供員工自助服務工具、內建的本土化、法規遵循、報告製作等眾多功能。

人力資源管理系統(HRMS)除了具備 HRIS 系統中的所有功能外,還包括額外的人才管理功能。不同 HRMS 系統的功能各自相異,但通常包含績效管理、學習與發展、接班規劃、員工分析、人力規劃以及員工體驗管理。

人力資源資訊系統(HRIS)與人力資源管理系統(HRMS)有時可以交替使用,有時卻有不同的定義。但在 SAP,我們對此做清楚的區分。HRIS 系統包含針對核心 HR 流程而設的員工資料庫和功能。而 HRMS 系統則範圍更廣,除了 HRIS 之外,還包括額外的人才管理功能,如員工學習、發展、績效管理與分析等。

應徵者追蹤系統(ATS)是供招募人員與雇主在整個招募流程追蹤應徵者的軟體。ATS 軟體可在多個網站上徵才與管理職缺,收集應徵資料,排序和排名應徵者,自動回覆,寄送面試提醒等等。

人才選用是招募合適員工以達成業務目標的持續過程。其包含雇主尋找、招募、追蹤、評估與面試職缺應徵者的所有流程,也包含新聘員工的到職訓練。運用招募軟體進行人才選用,可協助企業簡化招募作業、精簡工作流程,而透過自動化、規則導向與自助服務工具更可達到一致性的目標。

人才管理是人才選用後的下一步。人才管理是持續培養員工、留住員工的過程,包括培訓、績效評估與管理、領導能力開發、接班規劃等等。

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