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新聘員工

什麼是員工體驗?

員工體驗涵蓋員工在公司所遭遇的一切,從開始尋找工作起到離職日甚至更多。智慧的科技以及以人為本的政策已全面革新傳統的 HR 實務,人力資本管理(HCM)已轉變為員工體驗管理(HXM)。

 

2021 年大離職潮中,數百萬計的勞工離開工作,而後疫情調查報告中發現,高達 95% 的人表示他們正在考慮離開現有職務。有些人是因為看不到在現任公司的成長機會,有些則是不想留在不允許遠距工作或混合型工作模式的工作,其他還有一些則單純是因為遭遇職業過勞。《New York Times》指出,「公司徵才廣告數創新高,但應徵的活動卻是創新低。」 2020 年期間,員工重新檢視工作與生活的平衡,也重新評估他們對雇主的期望。公司必須重新自行檢討、自我調整以滿足個別員工的需求與期待,才能吸引並留住人才。

員工體驗的重要性

在當前的經濟環境中,企業面臨越來越嚴峻的挑戰,客戶和市場的要求越來越複雜。若要取得成功,企業必須掌握所有競爭優勢,而人才正是決定勝負的關鍵。

 

設計完善的員工體驗策略能凝聚員工向心力,而有向心力的員工則可以提高公司生產力及獲利能力。近期的 Gallup 報告發現,「員工向心力高的企業,更能大幅提升客戶參與度、生產效率、留任率,減少意外事故,並可提高 21% 的獲利能力。」

 

反之,未能重視員工體驗的公司將面臨相當嚴重的後果,包括員工留任率降低。除了高流動率帶來的負面效應外,招募、到職訓練以及新人培訓都將產生龐大的相關成本。此外,隨著 Glassdoor 這類審視雇主網站的盛行以及社交媒體影響意見的力量,較之過去,心存不滿的員工能將他們的觀點散播得更遠更廣。

員工旅程的藍圖

員工旅程藍圖有助於呈現整個員工體驗的時間軸;從應徵者開始探索公司起,到員工退休為止,甚至更多。這涵蓋了對員工而言最重要的所有重大接觸點和時刻。

 

員工體驗軟體使用人工智慧(AI)和機器學習來收集、管理和分析員工旅程藍圖資料,有助於提供員工適切相關且有意義的支援。這些工具也可以透過提供洞察和建議來支援企業,讓 HR 流程在未來更有效率且更有彈性。

員工旅程和生命週期藍圖可細分為數個階段。以下是這段旅程中的一些關鍵接觸點:

  • 工作搜尋與招募:現代求職者會在新聞和社交媒體以及雇主審核網站上查看企業的資料。智慧技術監控數位媒體的趨勢,無論正面還是負面,人力資源團隊皆有機會回應並化解疑慮。為了吸引優秀人才,工作申請和招募應用程式必須精簡且易於使用,溝通和面試流程也應有效率。這也是在聘用員工前讓他們接觸公司文化的大好時機。您有員工新聞和活動的社群頁面嗎?您的員工社交媒體資源是否即時且具備合適的內容?
  • 到職訓練:企業需要壓縮大量資訊,以便在短時間內提供給新聘員工。每個新聘員工會有不同的方向需求和獨特的學習風格。透過虛擬實境和自然語言處理機器人等互動工具,企業可以提高新聘員工的參與感,讓他們在進入新職場時即擁有實用的知識,而非一些一成不變、老生常談的資訊。
  • 學習、培訓與發展:數位解決方案(特別是運用 AI 和機器學習的方案)能以驚人的方式打造豐富且個性化的員工學習內容。數位人力資源系統不僅能建議最理想的持續學習途徑,還能以最貼切且動人的方式,協助客製化及提供培訓。
  • 向心力及團隊參與:隨著遠端和混合式人力的成長,將同事情誼與社群認同感納入員工體驗的重要性更勝以往。支援員工生命週期與旅程,即意謂著致力於為混合型人力創造並維持實地社群的參與體驗,同時提供「虛擬休息室」的機會。
  • 認同與審核:在此,報表或統計都不列入參考。每個人都知道,當受到重視和賞識時,就會覺得更有動力。但是,表達認同的時機和方法既複雜又可能過於主觀。數位員工藍圖工具以事件等為觸發因子,協助雇主維持強大的肯定和獎勵文化。此外,有了合適工具的協助,主管們可確保與績效審查相關的所有事件和目標設定活動都能如期運作,進而達到員工旅程藍圖的最佳效果。
  • 晉升和職涯發展:透過讓員工的旅程與成就相互輝映,企業可以創造雙贏的局面。員工可確保其成就與技能成長已獲得重視且被記錄下來,當機會出現時,他們不會被忽略。此外,當急需某項特殊技能時,HR 團隊也能更清楚瞭解公司內所擁有人才的所在。
  • 離開:退休或離職可能讓員工非常緊張且有壓力,因此瞭解他們的特殊難關,可以協助他們順利渡過這段期間。公司可以對離職員工進行分析,更清楚瞭解如何提升留任率、忠誠度以及滿意度。

規劃員工旅程藍圖的 6 大步驟

瞭解並強化貴組織員工的生命週期體驗。

什麼是員工體驗平台(EXP)?

現今的員工體驗平台是從數年前的員工入口網站逐漸演化,接著是線上應用程式,直到目前的整合型雲端 EXP。現代 EXP 解決方案結合了參與、健康、生產力、協同合作和溝通工具。而最好的系統是以員工優先為設計宗旨,讓企業能夠完全掌控員工使用這些工具時的外觀、感受以及體驗,同時保有最初基本 HRMS 系統的功能。

 

換言之,現代 EXP 將強大的應用程式與系統前端更新,卻未破壞或複雜化後端的功能,以現有的結構為基礎打造全新的體驗層,成為更現代、更具有行動力,且更容易使用的工具。

我們需要一組軟體來提供單一的使用者介面,協助我們打造員工體驗,開發應用程式,建立並監控工作流程,並加入聊天機器人和其他型式的對話介面。

Josh Bersin

員工體驗平台為企業帶來的好處

EXP 藉由提供整合的工作體驗,加速並簡化溝通。

  • 到職訓練簡單且完善。如此可節省寶貴的時間,減少錯誤和監督,幫助新聘員工更快上軌道。
  • 培訓和學習更加理想。透過引導式與體驗式學習和培訓功能,員工可以學到更多,也能記取更多學習內容。這有助於將培訓預算效益極大化,也能使技能提升和技能再造的努力獲得最佳效果。
  • 隨處可存取的儀表板與集中式的系統,有助於提升員工生產力與效率。
  • EXP 提供更靈活且容易協同合作的工作環境,在混合的工作環境中,員工無論身處何處都能即時合作共事。

當 HR 團隊從繁瑣且分散的行政庶務中脫身而出時,便能將注意力放在更創新、更具價值的任務上。而當員工能以個性化、自我引導的方式與工作、同事和環境互動時,便能發揮長才,拓展職涯,並與工作環境建立更深入的互動。

領導階層對員工體驗的影響

許多企業變革方案中顯而易見卻又避而不談的一件事是失敗率高達 70%。但事實上,失敗的原因不在於觀念或技術錯誤,而是領導能力不佳以及規劃和溝通無效。以下一些建議,可做為團隊領導者和高階主管在推動員工體驗方案時的檢查清單:

  • 認同至關重要。員工體驗方案和平台的推出,不能急就章要求員工接受,而是需要良好的變更管理以及溝通才能成功。
  • 與您的團隊溝通,提出問題,調查員工想法,並找到目前可能隱藏的最大痛處以及機會之所在,探試目前的水溫。
  • 準備好根據收集到的員工資料採取行動。規劃資源與預算,以因應提升技能、重新培養技能以及重新組織團隊的需求可能性。
  • 雲端型 HR 員工體驗解決方案能與其他商業系統整合。確保運用此特性,提前蒐集資料並建立投資報酬率評估架構,以便展現這項重大 HR 投資的價值。
  • 諮詢軟體廠商,瞭解如何為團隊和系統整合員工體驗解決方案做好準備。

員工體驗與員工優先 HR 實務的長期樣貌

COVID-19 改變了現代職場的面貌,且可能不會再回到從前了。現代的企業面臨著價格、品牌忠誠度、產品生命週期縮短、供應鏈速度加快等持續的競爭。而員工體驗是提升效率與獲利能力最強大的領域,卻直到最近才受到重視。若要成功將 HR 進一步整合到業務和獲利戰略中,企業必須關注不斷變化的工作環境,瞭解員工體驗已不再是個可有可無的「裝飾品」,而是企業在 2020 年代成長與勝出的「必需品」。

深入瞭解員工體驗管理

聆聽並回應員工需求以確保生產效率。

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