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CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management,即客戶關係管理。CRM 系統可以一站式整合與客戶相關的各種資訊:銷售、行銷、客服和電商,並將流程自動化。這款當今最佳的 CRM 系統,更能充分支援銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動到專案協作,無往不利。

瞭解當代 CRM 的全貌

CRM 的五大效益

CRM 系統可以透過多種方式,協助企業充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會。藉由詳細區分客戶類別,可以增加客戶留存率,並將利潤最大化。想像一下,這五大 CRM 效益可為企業帶來哪些好處。

  1. 改善客戶體驗:讓客服專員及現場服務技術人員全盤掌握客戶需求,進而提供個人化客戶體驗,並迅速解決問題。
  2. 增加客戶留存率:透過能贏得忠誠度的個人化服務,留住客戶。執行即時分析,找出最佳方案、適當時機及最佳管道。
  3. 提高銷售營收:運用整合式工具進行銷售人力自動化(SFA)、潛在商機管理、預測、交叉銷售、電子商務等,大幅提升各階段銷售商機的透明度,帶動營收成長。
  4. 提高流程效率:運用自動化流程和系統內建設置的追蹤拜訪提醒,協助企業的銷售、行銷與服務團隊以更少精力完成更多工作。
  5. 工作更有智慧、合作更佳完善:運用協作式 CRM,幫助整個團隊、部門及內外部利益相關人士之間分享資訊,以便在每個接觸點提供更完善的客戶服務。

CRM 的五大效益

CRM 系統的主要功能為何?

當代的客戶關係管理系統,包含了基本 CRM 及進階 CRM 功能,遠遠超越過去只有聯絡人排序和歸檔的功能。現在,您可以簡化所有跟客戶相關的管理流程,以客戶為中心,延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制,強化客戶關係。

 

您希望 CRM 系統能有會員、潛在商機和客戶互動管理功能,也希望能兼具分析、自動化,最好是所有功能一應俱全。好消息是,現在所有功能通通齊聚一堂。

  • 聯絡人/會員管理:將姓名、聯絡詳細資料、社群帳戶及通訊偏好設定等客戶資訊安全地儲存於中央資料庫,讓整個團隊能夠全天候即時存取這些資訊。
  • 互動管理:追蹤所有客戶互動,包括電子郵件、電話對話、社群平台和聊天會話,全盤掌握客戶需求,並提供一致的跨通路體驗。
  • 潛在商機管理:識別、評定並追蹤各階段的潛在商機,將更多潛在客戶轉變為買家。透過 CRM,企業可以將產生潛在商機、銷售階段管理及潛在商機培養活動整合起來。
  • 工作流程自動化:自動執行重複的手動任務,例如聯絡人/會員記錄資料輸入,利用內建 AI 和機器學習的強大功能,在社群媒體和訊息應用程式中提供以聊天機器人為基礎的互動模式。
  • 客戶分析:利用隨選式 CRM 報表製作與互動式儀表板,在適當的時機呈現適當的洞察。預測客戶需求,個人化客戶體驗,並適時採取適當的行動。
  • CRM 整合各平台系統:將 CRM 系統與企業的網站、電子郵件與行事曆平台、會計與計費軟體、客戶調查、文件管理,以及電子簽名進行整合,以便在單一位置完成所有工作。
  • 安全的行動版 CRM:隨時隨地可透過各種裝置使用所有 CRM 功能。此外,雲端 CRM 系統應協助企業簡化安全性、資料隱私與 GDPR 法規遵循要求。

CRM 特點與功能

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