跳至內容
雜貨店的購物者

零售業

採用 SAP 雲端零售解決方案,改善各通路的購物體驗,並強化整體價值鏈的永續發展。

零售業數位轉型

在競爭激烈的市場中,商品行銷、購買、交付及銷售方式皆迎來全新挑戰,新興科技創新也這波商機中嶄露頭角。零售業者可以運用雲端、AI、機器人、IoT 和 VR/AR 等技術,打造令顧客滿意的購物體驗。

代表零售業的首要主題圖片,包括各地商務、個人化、便利性、永續經營
全通路零售:便捷的電商服務

現今全通路零售模式消弭通路之間的鴻溝,從店內數位裝置串連到線上市集或快閃店;為了持續提升競爭力,零售業者需要提供超越顧客期望的購物體驗。

讓顧客更加便利

路邊取貨、「線上下單,門市取貨」(BOPIS)、「掃描即購買」、「拿了就走」等零售模式都已廣泛流行,讓顧客可以方便購物與取貨;微型履行中心和與最後一哩物流運送業者的配合程度(如 Uber 和 Lyft)也是提升顧客滿意度的關鍵之一,而以上這些模式皆可透過智慧技術達成。

個人化行銷趨勢

瞬息萬變的市場趨勢和獨特的顧客偏好,是每個零售業關注的重點;強大的零售分析可滿足顧客當前及未來需求,協助零售業者規劃各項產品布局;在取得消費者同意和信任前提下,業者所打造的個人化行銷體驗,可奠定顧客忠誠度,最終掌握獲利能力。

顧客重視商品永續責任

現今顧客希望向重視永續發展的企業購買產品及服務,永續經營可為企業帶來卓越的業務表現;且透過更完善的規劃落實循環經濟原則與零浪費,可根本性地解決環境問題,對此,先進科技可以協助企業向顧客透明揭露必要的永續資訊。

placeholder

邁向零售業的全新境界

請參閱 NRF 2022 的主題演講、客戶研討會和解決方案展示。

聽聽頂尖分析機構如何評論零售業的創新趨勢

永續經營,建立客戶忠誠度

創新的零售商將永續經營置於商業模式的核心。消費者注意到並回報青睞而提升忠誠度。

利用混合體驗,超越期望

瞭解如何轉型傳統模式,在客戶意識到需求前,提供其所需資訊。

探索我們如何協助您的零售企業營運更卓越

placeholder

提供全通路行銷活動,將隨意瀏覽的潛在消費者轉換為買家,並在實體商店、線上平台和行動裝置上提供卓越體驗;我們的零售行銷與客戶體驗解決方案可協助您即時掌握每位顧客的動態,並大規模提供個人化互動(在取得顧客同意的前提下),建立緊密關係、提高忠誠度及獲利能力。

  • 全方位的顧客個人資料
  • 即時消費者洞察
  • 量身打造的全通路體驗
  • 行銷績效管理
  • 彈性取貨、交貨和退貨

73% 的零售業者認為提供有趣、相關且便利的客戶體驗至關重要,這些體驗都是根據每位顧客的情緒、歷史記錄和偏好量身打造;然而現在只有 10% 的業者能夠做到。

來源:《SAP Performance Benchmarking》(SAP 績效標竿評比)

透過 SAP Integration Suite,我們能夠快速、輕鬆地整合 SAP 的新客戶忠誠度管理解決方案,並滿足我們最寶貴客戶的需求。我們獲得洞察力和彈性,支援快速創新以獲得更好的購物體驗,並在市場中脫穎而出。

Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG SAP BTP 開發主管 Andreas Zimmer

placeholder

使用我們的零售商品管理軟體,將客戶視為所有產品銷售決策的核心,有助於提高轉換率,準確預測顧客及市場趨勢、優化定價和促銷活動,並改善日常商品營運管理(從採購、配送到績效表現)所有層面。

  • 集中化資料管理
  • 銷售與顧客需求預測
  • 商品與分類規劃
  • 商品管理和執行
  • 全通路定價與促銷

79% 的零售業者認為快速且有效率地變更分類準則,根據目前的趨勢和顧客洞察來調整價格非常重要,但僅有 27% 的業者可以做到這點。

來源:《SAP Performance Benchmarking》(SAP 績效標竿評比)

檢視細微的購買行為和互動模式,我們現在可以在對的商店、對的時機,為客戶提供對的商品。

Foodstuffs North Island Limited 主要架構管理師 Michael Coatsworth

運用 SAP 解決方案可以確保企業的零售尋源和採購團隊能夠快速、靈活行事且消息靈通;我們的解決方案可協助您有效率地取得符合道德和永續經營概念的產品、控制風險和成本,並與全球供應商網路協同合作。透過創新及私人標籤尋源推動品牌差異化,並運用 AI 支援的分析改善合約協商、優化訂單處理並節省成本。

  • 策略性尋源和合約管理
  • 供應商和風險管理
  • 採購分析
  • 商品及間接採購
  • 智慧發票管理

72% 的零售業者認為必須全面掌握零售營運各業務別和地區的支出細節,但只有 29% 的業者能做到。

來源:《SAP Performance Benchmarking》(SAP 績效標竿評比)

在轉型過程,我們與 SAP 合作,透過導入 SAP Ariba 採購雲,針對所有非貿易商品的採購打造單一平台,來簡化商店的採購過程。

Woolworths Group Limited 集團採購總經理 Phillip McDonald

placeholder

透過 SAP 零售供應鏈管理解決方案,在恰當的時間將正確的產品提供給商店和客戶。從第一哩到最後一哩運送,SAP 的解決方案可協助您建立高效、客戶導向且透明的供應鏈網路,與合作夥伴和供應商協同合作時,減少廢棄物和碳排放,並隨時以最佳成本滿足需求。

  • 整合式供應鏈規劃
  • 零售庫存管理
  • 全通路訂單履行
  • 倉儲與運輸管理
  • 零售物流、追蹤追溯

70% 的零售業者認為掌握全球庫存、落實最佳化管理,以實現「隨處尋源、隨處履行」模式很重要,但僅有 15% 的零售業者可以達成此目標。

來源:《SAP Performance Benchmarking》(SAP 績效標竿評比)

透過 SAP Extended Warehouse Management,我們已改善管理交付的效率,提供客戶獲得更高的價值。

Salling Group A/S 供應鏈物流執行副總裁 Nicolai Gradman

placeholder

透過 SAP 全通路零售和商店營運解決方案,可滿足實體店面和線上購物顧客日新月異的需求,為客戶提供流暢且一致的全通路體驗。也為店員提供即時的顧客和庫存資料、提供行動 POS(銷售點)與自助結帳、智慧商店技術支援,成功打造引人入勝的數位電商平台與電子商務體驗。

  • 即時顧客及庫存透明度
  • 智慧自動化的商店流程
  • 智慧商店技術支援
  • 全通路 POS 軟體
  • 全通路電子商務平台

74% 的零售業者認為為店員提供即時產品和庫存資訊,有助於他們為顧客提供更好的服務,但只有 30% 的零售業者能夠做到這點。

來源:《SAP Performance Benchmarking》(SAP 績效標竿評比)

多虧了 SAP 及其合作夥伴的創新與貢獻,我們現在提供的購物體驗更愉快、更方便,滿足客戶的日常或夜晚時間的各種需求。

Valora Group 零售部門 IT 主管,Dirk Muehlhaeuser

立即體驗 SAP 零售業雲端解決方案

無論您身在何處,SAP 都能協助您開始或強化零售流程上的數位轉型。如果您尚未採用雲端 ERP,則可以先選擇適用於零售業的 RISE with SAP。如果您已經擁有 SAP 或其他供應商的雲端 ERP,則可以運用 SAP 相關產業雲端解決方案來強化零售技能。

RISE with SAP

RISE with SAP 提供由 SAP S/4HANA Cloud 等重要產品組成的全方位解決方案,可提升速度、靈活度、整合性和可擴充性;產業後續實務;企業流程智慧,以及 SAP 和合作夥伴提供的服務。RISE with SAP 也包含下列解決方案:

  • 商品管理
  • 客戶活動資料庫
  • 全通路電子商務平台
  • 全通路 POS 解決方案
  • 跨通路促銷定價優化

適用於零售業的產業雲端解決方案

SAP 和合作夥伴將 SAP 產業雲建立在開放平台上,可滿足零售業的特定產業需求這些專業雲端應用程式專為您的現有 SAP 與第三方軟體系統而設計,有效協助貴公司進行高效轉型,並邁向永續成長。

  • 零售業雲端解決方案
  • 由 SAP 和合作夥伴共同打造
  • 使用現有系統
  • 拓展您目前投資

精選的零售業雲端解決方案

SAP Intelligent Returns Management

透過 AI 輔助退貨路程安排、處理和分析,讓產品退回順暢,流程透明,同時極大化退貨利潤並減少碳排放量。

SAP Commerce Cloud 電子商務平台

為各種裝置打造引人入勝的數位電商平台,並運用 AI 提供高度個人化的購物體驗、推薦和促銷活動,大幅提升轉換率。

SAP S/4HANA Retail 協助商品管理

選用零售業適用的 ERP,推動核心流程轉型;透過即時資訊洞察,改善店內營運模式,打造以客戶為中心的產品銷售模式,優化供應鏈管理。

返回頂部