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SAP 企業戰疫系列線上論壇:藉由數據分析,打造以顧客為核心的體驗經濟

過去幾年,企業專注挖掘數據金礦,分析產能、訂單、財務等營運績效,卻忽略了顧客滿意度、推薦度等體驗數據,往往才是客戶選擇或是離開你的關鍵。該如何解讀客戶的感覺或想法,進一步將數據量化分析,以優化服務或產品? SAP 邀請到顧問總監 Julie Lee 、誠品數位服務部經理 Ben Lee 和 Gogoro Market & Consumer Insight Manager Katherine Lee 一起分享體驗經濟時代來臨,企業應如何做好準備,締造卓越滿意度。

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