探索 Versuni 使用 SAP Customer Experience [CRM 雲] 解決方案的旅程
Versuni 是家電產業的全球領先者，價值核心是讓房屋有「家」的感覺，業務涵蓋 100 多個國家/地區，該公司希望為其零售和批發分銷業（B2B）客戶打造數位平台，以改善其訂購體驗。SAP Customer Experience [CRM 雲] 解決方案已整合 SAP S/4HANA，可提供有實際價值的客戶洞察，並幫助提升市佔率。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 消費性產品業 | 荷蘭，阿姆斯特丹 | 6,400 名員工 | Tata Consulting Services Ltd.（TCS） |
國家/地區透過數位方式進行客戶參與。
Versuni Netherlands B.V. 全球商務平台領袖
培養穩固且長久的客戶關係
Versuni Netherlands B.V. 已傳承超過 130 年，提供烹飪和咖啡製作的家用電器，以及服裝、地板和空調照護相關產品。該公司擁有超過 900 項專利，在 100 多個國家/地區銷售一系列經典品牌，包括 Philips、Philips Baristina、Philips Walita、Preethi、Senseo、L’OR BARISTA、Saeco 以及 Gaggia，並且擁有 6,400 人的全球團隊。
Versuni 的零售業客戶使用手動流程訂購產品和服務，導致採購時的體驗不佳，而且與外部 ERP 系統自動交換業務關鍵資訊（例如訂購單和發票）的直接 EDI 整合往往相當昂貴。
該公司的指導原則為「一試成主顧」，希望能與消費者及其零售客戶培養長久的關係。為落實此目標，Versuni 計劃為其零售夥伴建立自助式訂購入口網站和數位體驗，也希望能收集關於合作夥伴行為和需求的洞察。
Versuni Netherlands B.V. 全球商務平台領袖
打造數位入口網站，提升客戶體驗
Versuni 部署 SAP Customer Experience [CRM 雲]（SAP CX）產品組合的數個解決方案，並以 SAP Commerce Cloud [電商雲] 解決方案為基礎，打造 B2B 客戶自助式訂購入口網站。為了強化電子商務功能，Versuni 在特定幾個國家/地區的 B2B 入口網站採用 SAP 客戶資料解決方案。在這些解決方案中，該公司使用 SAP Customer Identity and Access Management（適用於 B2B）組合支援企業同意管理、自助式服務，以及選擇加入功能，用以提供經驗證及同意的第一方資訊來建立公司簡介。
Versuni 也將 SAP Customer Identity and Access Management 搭配自身的消費者行動應用程式使用。SAP Customer Data Platform 和 SAP Emarsys Customer Engagement 解決方案可讓 Versuni 透過此應用程式管理客戶資料，並為客戶提供高度個人化的全通路體驗；該公司的 HomeID 應用程式可讓使用者遠端控制智慧廚房用具（例如 Philips 氣炸鍋），將特製的配方直接傳送至連線的氣炸鍋，並識別產品偏好設定、可能的增強選項和未滿足的需求，成為寶貴的洞察來源。該公司現在將部份當地品牌的消費者資料庫上線至 SAP 和 SAP Emarsys Customer Engagement 的客戶資料解決方案。
Versuni 也使用 SAP Commerce Cloud [電商雲] 來試行第一家直面消費者（D2C）的線上商店，此方法著重於消費者接觸點，根據不同的消費者行為和資料和洞察來改善互動、投其所好，協助滿足消費者的長期需求。
Versuni 將 SAP CX 解決方案整合至其 ERP、財務和供應鏈解決方案，藉此協助需求預測和存貨管理、簡化訂單到收款流程、平衡通路的庫存分配、主動識別和解決問題，並促進供應鏈協同合作；SAP S/4HANA 和 SAP CX 解決方案之間可共用資料，範圍涵蓋訂單、庫存、交貨、保固、庫存可用性和產品資訊；SAP Service Cloud [服務雲] 解決方案則為 Versuni 的客服人員提供消費者服務的自動化講稿和工單管理功能。
系統整合夥伴 Tata Consultancy Services（TCS）為 SAP CX 解決方案和 SAP S/4HANA 的建置提供支援。
Versuni Netherlands B.V. 全球商務平台領袖
改善資料和洞察，從多通路過渡至全通路體驗
SAP CX 解決方案協助支援並改善 Versuni 的客戶、員工和供應商的體驗，這些解決方案推動該公司轉型為以消費者為中心的組織，優先考慮客戶滿意度，並與規劃功能相互整合。透過結合 SAP S/4HANA，SAP CX 解決方案可協助提供具體的客戶洞察、擴大新市場的市佔率，並打造更強大的商業模式。
SAP CX 解決方案可幫助該公司掌握每個 B2B 客戶的全面資訊，將解決方案融入其生態體系，包括 CRM 和 ERP 應用程式，同時簡化訂單管理流程，打造一致且高效的客戶體驗。B2B 自助式訂購入口網站可讓客戶輕鬆找到答案、追蹤訂單，並獨立管理工作流程，減少對銷售組織的依賴；SAP CX 解決方案強大的分析和報表製作功能可幫助 Versuni 從客戶資料中獲得實用的洞察、調整策略、識別改善機會，並制定周全的決策以增強客戶體驗。
SAP Customer Identity and Access Management（適用於 B2B）和 SAP Customer Profile 藉由其易於上手的特性、更安全的驗證以及公司資料同意，協助完善客戶體驗。這些解決方案是公司全通路策略不可或缺的一環，透過應用程式、購買後交易和互連產品，促進 Versuni 的 ID 建立作業，確保互動體驗流暢一致，此 ID 將成為個人化互動的核心，支援推播提醒、精準目標電子郵件，以及知識豐富的客服中心支援。
Versuni Netherlands B.V. 全球商務平台領袖
運用數位平台和預測分析提升效率
Versuni 不僅希望透過增加入口網站的功能，以提升目前營運國家/地區的採用率，同時也計劃擴大應用的地區範圍，目標是打造出雙贏方案，改善 B2B 客戶的訂購程序，同時提升公司自身的效率。
該公司考慮採用 SAP Emarsys Customer Engagement 的進階 AI 功能，透過預測分析強化消費者個人資料，增強對消費者行為和偏好的了解，這可讓 Versuni 預測客戶旅程的關鍵時刻，例如補貨需求、重新互動機會，並制定減少客戶流失的策略，帶來關鍵效益。
Versuni 希望發展自己的數位平台來收集、分析資料，並將其轉換為有效互動，改善消費者滿意度和品牌忠誠度，他們認為 D2C 個人化是與消費者建立長期關係的基石，無論他們是從何處購買產品都應享有相同體驗。該公司致力於打造便利且量身打造的體驗，從而讓消費者更加滿意。最後，Versuni 計劃部署 SAP Sales Cloud [業務雲] 解決方案作為 SAP CX 產品組合的一部份，以補強透過入口網站完成的自助服務採購。
想要深入了解 Versuni 案例嗎？
Versuni 藉助 SAP 和 TCS 實現完整的新技術架構（SAP News 新聞稿）
主要夥伴
Tata Consultancy Services Ltd.（TCS）是一家 IT 服務、諮詢和業務解決方案組織，過去 50 年來一直與許多全球規模最大企業合作，擁有 615,000 名員工，提供雲端技術、智慧化企業營運、企業解決方案、網路安全、資料和分析、物聯網數位工程，以及網路解決方案和服務等領域的建議。