提供一致的客戶體驗
ALDO 集團創立的願景是圍繞尊重、誠信以及對客戶的深度認識，打造出一間與眾不同的時尚公司，而由 SAP 解決方案支援的互連電子商務生態系統，能提供實現此願景所需的洞察和體驗。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 零售業 | 蒙特利爾，加拿大 | 5,200 名員工 |
ALDO Group Inc. 數位產品與體驗部門副總裁
判斷消費者的未來需求，以及實現方式
透過其著名的 ALDO、Call It Spring 以及 GLOBO 等品牌，ALDO Group Inc. 讓消費者透過優質的鞋類、手提包及配件，盡情表達自我的真實樣貌，在遍布 100 多個國家/地區的 1500 多家店面中，為顧客提供風格多樣、舒適且價格公道的商品。
在複雜且變化莫測的零售市場中，想要緊隨趨勢同時提高獲利能力總是困難重重，而在經濟面臨挑戰的時期尤為如此。該公司的數位產品和體驗部門副總裁 Gregoire Baret 表示：「顧客希望有更多產品、更好的品質，以及更多元的管道，這是一場持續不斷的競賽，需要保持並增進與顧客的關係。我們正嘗試為顧客提供更卓越的服務，以確保滿足他們對於付款選項、出貨選項或是社群媒體連結的期望，目標便是提升品質、加快效率，將商品以公平透明的價格提供給消費者，並且要在所有管道上落實這項方針。」
ALDO Group 構想出整合的商務體驗，將電子商務、店內銷售點（POS）和訂購解決方案融合成一個整體。透過適當的解決方案，公司便能整合電子商務和數位化產品，助其減少顧客退貨，進而為永續經營計劃注入動力，並根據可用性、地點、族群和偏好，為購物者提供合適的產品。
ALDO Group Inc. 數位產品與體驗部門副總裁
串聯資料與系統，營造購物者期望的體驗
ALDO 已整合並部署 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement 解決方案以及 SAP Customer Activity Repository 應用程式，作為其新核心顧客體驗解決方案的基礎，SAP Customer Activity Repository 可根據跨通路的顧客購買歷史記錄和需求全方位檢視，支援即時的庫存透明資訊，並透過需求預測為購物者提供最佳化體驗，還能運用顧客洞察打造個人化的行銷內容。
透過結合運用這些產品，ALDO Group 能夠流暢地串聯數位交易、庫存管理以及顧客互動，Baret 也表示，雲端方法「在需要提升系統效能時，可提供更多擴充性、安全性和更多推進力」。
建置 SAP 解決方案的另一項優勢就是組合式架構，能夠彈性且流暢地與公司廣泛的技術架構整合，支援目前和未來的成長。ALDO Group 可結合運用 SAP 解決方案多樣化的核心功能，並能依照自己的步調進行自訂，快速部署 SAP 夥伴生態體系經審查、認證且整合的解決方案。
ALDO Group Inc. 數位產品與體驗部門副總裁
靈活因應瞬息萬變的需求
ALDO 在改善核心電子商務架構的互聯性、擴展性和模組化程度後，現在能隨時隨地為購物者提供所需的服務；而透過結合 SAP Commerce Cloud 與 SAP Emarsys Customer Engagement，ALDO Group 可在各個通路進行互動，有效推動轉換，進而實現獲利成長。
為了改善產品探索體驗，SAP Commerce Cloud 提供全方位的清單和產品頁面功能，包含可顯示正確產品的篩選選項，並連結庫存系統以協助確保產品供貨情況。ALDO Group 可使用相關的社群內容打造個人化頁面，並提供順暢的結帳程序，Baret 將其稱為「建立信任的關鍵時刻」，而互聯的生態系統也能在節慶等銷售高峰期間，更高效地管理銷售。
SAP 解決方案的組合式架構可幫助公司迅速行動以滿足消費者期望，Bartet 解釋道：「我們採用『無頭』方法，也就是將前端和後端分離，如此一來，我們便能以高度針對性的方式行動、專注於特定部分，同時保有極大的獨立性和靈活性，這對我們而言非常重要，因為我們擁有大量不同的應用程式，因此需要讓這些程式構成一個統合且靈活的系統。」
準確的資料是提升消費者體驗的關鍵，而 ALDO Group 的資料品質和可存取性也有所改善，現在能更完善地結合產品、庫存、顧客參與和交易資訊，不僅可提供優質的服務，還能運用 AI 等技術，例如，該公司可探索運用 AI 提出建議，根據族群、行為和導覽來引導消費者。這項技術也能協助 ALDO Group 改善需求預測、庫存管理和資源分配，Baret 表示：「為了向消費者提供適切的相關服務，這些都是不可或缺的支援。」
透過核心顧客體驗落實淨零排放目標
展望未來，SAP 解決方案將持續扮演重要角色，從現場效能最佳化到需求預測，透過電子商務和數位化方案推動 ALDO Group 的永續性目標。
Bartet 表示：「我們踏上永續發展旅程至今已經 10 年，直接營運相關的排放量減少超過 70%，而這只是開始，我們相信數位化將成為我們實現目標的重要推手；我們已經建立碳中性貨運，並且在最佳化庫存分配和物流有更多改善措施，並妥善管理硬體以透過修復或翻新來取代更換，我們相信這會是在 2050 年前達到淨零排放目標的關鍵助力。」