Toyota Motor Philippines：打造高度互連的客戶體驗，迎向數位革命
以客為尊的數位化方法
Toyota Motor Philippines Corporation 可以預見，未來的展示廳和購物中心將被客戶的數位設備取代。透過 SAP Business Technology Platform [商業技術雲端平台] 和 SAP Customer Experience [CRM 雲]，該公司正在為這一轉變做好準備，無論是在線上還是實體經銷商，都能提供相同的高品質體驗。”
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 汽車業 | 菲律賓聖羅莎市 | ～3,700名員工 |
名用戶在一年中使用新客戶行動應用程式。
名用戶每日登入行動應用程式。
Toyota Motor Philippines Corporation 汽車銷售營運行銷部門副總裁
使用整合的解決方案主動聚焦於客戶
作為菲律賓最大的汽車公司，Toyota Motor Philippines Corporation（TMP）每年生產超過 55,000 輛汽車，在 70 多家經銷處銷售 24 款 Toyota 車型，其中包含最暢銷的 Innova 和 Vios 車型。TMP 在「始終提供更好的汽車」這一使命的指引下，一直將客戶的需求放在首位。
近年來，隨著數位技術的發展、競爭的加劇、客戶期望提高和 COVID-19 的流行，市場結構、消費者行為和車輛使用都受到了顯著的影響，這些需求也在不斷變化。TMP 意識到「實體數位」客戶的重要性，他們在使用數位技術的同時，還透過存取實體數位接觸點與品牌進行互動，因此 TMP 知道必須改變傳統的銷售和服務業務，因為這種業務主要以經銷商展示廳和購物中心展示為基礎。
TMP 的目標是根據準確資料開發創新方案，協助其識別和預測客戶需求。TMP 深知，銷售和服務管道的數位化，不僅能支援流暢的客戶體驗，還有助於提升營運效率並強化 Toyota 品牌。
Toyota Motor Philippines Corporation 汽車銷售營運行銷部門副總裁
連接解決方案和採集洞察，為客戶提供更好的服務
TMP 已在其經銷商中使用 SAP Sales and Service Cloud 應用程式。TMP 了解 SAP Customer Experience 解決方案將協助其營運更上一層樓，支援創新工具、產品和服務，以及現今客戶所需的一致體驗。
為了開始轉型，TMP 規劃了理想的客戶旅程，這將有助於為客戶提供相同的體驗，無論他們是透過實體通路還是數位平台進行互動。隨後，TMP 與 SAP Preferred Success 服務合作，部署了 SAP Customer Experience 解決方案，打造整合的客戶體驗。SAP Business Technology Platform（SAP BTP）是這些解決方案的基礎，協助 TMP 在統一環境連結資料、分析、AI、應用程式開發、自動化和整合。
SAP Commerce Cloud [電商雲] 解決方案支援企業級電子商務，而與第三方系統整合的 SAP Sales Cloud [業務雲] 和 SAP Service Cloud [服務雲] 解決方案可協助 TMP 更好地了解、吸引和服務客戶。這些方案共同實現了整個銷售和服務業務的可擴展性，讓 TMP 能夠更有效率地管理多個客戶服務查詢，並擴大其客戶群。SAP Customer Data Cloud [客戶資料雲] 解決方案可保障身份管理，而 SAP BTP 可使客戶交易順利流向 SAP Sales and Service Cloud，從而提升資訊透明度並提供流暢的客戶體驗。
同時，TMP 使用 SAP Customer Data Platform 存取全公司的客戶洞察，而 SAP Emarsys Customer Engagement 解決方案會透過即時、可擴展的個人化功能進一步強化客戶互動。TMP 還使用 SAP 和 Qualtrics 的解決方案跨通路收集客戶意見反饋、情緒和洞察。
透過創新方案建立互動
透過整合的 SAP Customer Experience 解決方案，TMP 可以建立創新方案，為線上或離線客戶提供相同的體驗。TMP 相信，它現在已經為消費者完全轉向數位通路的未來奠定了基礎。
透過運用這些互連解決方案的優勢，myTOYOTA 行動應用程式可讓客戶管理整個車輛生命週期的需求，為客戶提供全新的體驗。現有車主可以預約服務、檢查維修狀態、折價購入車輛、購買配件、善用服務套件、獲得道路救援以及更新保險。使用者也可在虛擬展示廳探索 Toyota 的產品系列、打造自己的座駕、與最近的經銷商連繫，以及瀏覽 Toyota 的促銷資料。
TMP 持續更新應用程式以交付客戶需求。例如，myTOYOTA Connect 的新功能可讓客戶享受從地理位置、行車紀錄到油量儀錶圖、駕駛行為工具等遠程資訊保險的服務。
SAP 的專家支援這些改善、進行業務配置檢查，並共享 TMP 可用來滿足不斷變化的業務需求和開發其解決方案的最佳實務。
持續發展產品以深化客戶關係
TMP 持續使用 SAP Customer Experience 解決方案，協助其深入了解客戶並超越客戶期望。例如，TMP 正在探索如何使用新解決方案的行銷自動化功能，與客戶進行個人化的數位互動。
這些努力將有助於 TMP 保持「客戶至上」，透過新工具和產品滿足客戶，並維持其在動態市場中的領導地位。
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