Lufthansa Technik：增加飛機零件處理和運輸的自動化以滿足不斷增長的需求
精簡國際物料物流，處理瑕疵零件
Lufthansa Technik AG 是飛機維護、維修、檢修和修改服務的領導供應商，服務範圍涵蓋商用航空、貴賓客機與特種任務飛機。作為數位規劃藍圖的一部分，公司希望增加瑕疵零件的物料物流流程自動化。SAP Build Process Automation 解決方案可減少人工作業，同時增加交易量。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 貨物、運輸和物流 – 維護、維修和檢修 | 漢堡，德國 | 22,290 名員工 | Lufthansa Industry Solutions |
交易量的增加，由相似的員工數進行處理。
資料來源類型已與 SAP Build Process Automation 整合。
Lufthansa Technik Logistik Services 專案開發倉儲經理
精簡維護、維修和檢修服務的國際物料物流
Lufthansa Technik AG 是飛機維護、維修、檢修（MRO）和修改服務的領導供應商，服務範圍涵蓋民用航空（商用航空與貴賓客機）及特種任務飛機。Lufthansa Technik Logistik Services 是 MRO 和航空公司的領導物流服務供應商之一。由於 Lufthansa Technik Group 內駐有物流專家，因此能夠結合全球物流公司的專業知識和技能與對航空部門的深入了解。其產品組合的範圍從飛機零件的儲存處理到一系列運輸服務，包括臨時請求、引擎運輸和其他超大物品等特殊服務。
在 MRO 方面，公司會將需要維修的零件從不同地點運輸並配送至全球的維修站。判斷零件可修復的時間和地點是一項挑戰。這取決於飛機附近可維修零件的地點和零件的地點或供應商，並遵守出發地和目的地之間的眾多海關法規。同時也涉及識別物流服務，並向此服務和海關提供必要的文件，以便快速清關。
在運輸流程中最多涉及 10 種不同的 SAP 和第三方應用程式，包含 SAP ERP Central Component（SAP ECC）、使用 SAP 技術打造並與 SAP ECC 整合的自訂運輸管理應用程式、內部網站和運輸供應商網站（例如 DHL 和 FedEx）。在這些不同系統中的交易之間有不同的手動流程步驟。
具備高度專業知識的團隊正在監督此物料物流工作，並使用 Microsoft Excel、當地 IT 設備和多種使用者語言的當地軟體安裝手動完成。公司面臨快速招聘和培訓合格員工的挑戰，以便能夠擴展來應對需要處理的日益增加交易數量。此流程不僅繁瑣，而複雜的情境也伴隨著高難度的測試選項。
此外，歐盟海關機關因應對物料進口或運輸適用「第 2 代進口控管系統」（Import Control System 2, ICS2）計劃的變更而制定新的法規，這表示公司需要提前向運輸供應商提供更多數位化資料。隨著業務增長，Lufthansa Technik 希望減少人工作業，應對不斷變化的法規，著重於流程和系統架構的完善和最佳化，並將流程自動化融入解決方案。
Lufthansa Technik AG SAP 架構委員會
從多個類型的資料來源收集和輸入資料
自 1988 年以來，Lufthansa Technik 始終與 SAP 維持長期的夥伴關係，並仰賴於其軟體來在業務管理、生產、物料供應、運輸、採購、MRO 和 HR 等領域提供中央 IT 系統。公司在 2020 年制定的數位 SAP 解決方案發展藍圖定義了目標架構，目前使用 SAP Business Technology Platform（SAP BTP）中的不同解決方案，包含 SAP Integration Suite [整合式套件] 和 SAP Analytics Cloud [分析雲] 解決方案，並正在從 SAP ECC 移轉至 SAP S/4HANA。
Lufthansa Technik 的國際物流流程包含管理零件（待修復）、目的地和出貨狀態的相關資料，以及運輸和海關文件。在此流程中，公司已識別從多個來源收集資料的步驟，並在其自訂運輸管理應用程式中輸出該資料作為手段以提升流程產量。為了自動化此步驟，公司選擇了 SAP Build Process Automation 解決方案。選中原因（而不是內部提供的其他自動化解決方案）在於此解決方案滿足與 SAP 和第三方應用程式共同運作的所有預設需求。此解決方案可以與四種資料來源類型（即 SAP ECC（具備 SAP GUI 介面）、API 介面、網站和 Microsoft Excel）良好整合。這可讓解決方案與主檔資料清單、入口網站和運輸供應商相互連線、從中收集資訊，以及使用此資料更新運輸管理應用程式。
Lufthansa Technik 利用 SAP Services and Support 的指導進行導入。公司也獲得 Lufthansa Industry Solutions 的建議，其是 IT 服務公司，也是多產業客戶的數位化合作夥伴，在地理上著重於德國和中歐。持續討論可受益於 SAP Build Process Automation 解決方案的更多專案或產品與服務，目前正在考慮的其中一個流程是倉儲。解決方案屬於 SAP BTP 一部分，這是公司大型數位轉型專案的重要支柱。軟體有助於確保更安全、可靠的營運，並使 SAP 軟體架構具備可擴展性以備戰未來，可在全球 Lufthansa Technik Group 中的多家公司落實。在應用程式開發方面，Lufthansa Industry Solutions 也會探索 SAP Business Application Studio 和 SAP Build Apps 工具等低程式碼解決方案。
Lufthansa Technik Logistik Services 專案開發倉儲經理
減少人工作業時間以應對日益增長的交易量
由於低程式碼、無程式碼功能，SAP Build Process Automation 才能在短時間內被採用。解決方案可讓 Lufthansa Technik Logistik Services 在 SAP 和第三方系統中自動化物料物流流程內的資料收集和輸入工作。這可減少員工的人工作業、錯誤數量和產出量時間。負責預訂瑕疵零件運輸的專業團隊得以騰出時間，將自身專業知識集中於需要的地方。這可讓這些員工提升所執行的交易量高達 40%，配合業務成長。
部署解決方案的整體效益在於簡化和提高物料物流流程的效率，並與各種 IT 系統順暢整合。這滿足了安全性和彈性需求，員工得以在物料物流流程中更改資料。Lufthansa Technik 現在也有範本，可用於在複雜、關鍵流程中需要更改的其他專案。由於專案組織和流程導入，因此跨企業的協同合作和創新方能實現。公司還可以利用 SAP 的最佳實務。
Lufthansa Industry Solutions 卓越中心 SAP 創新團隊
主要夥伴
Lufthansa Industry Solutions 是 Lufthansa Technik Group 內的兩大 IT 服務供應商之一，自 1997 年以來一直是 SAP 的合作夥伴。同時支援包括物流、製造、汽車、能源和醫療保健在內的眾多產業的客戶，協助將企業流程數位化和自動化。其 2,400 名專家將技術專業知識與流程和產業知識相結合。