Molton Brown：打造適合奢侈品牌的線上體驗
讓忠實消費者在實體店面與線上商店均感到滿意
日本花王公司在拓展其全球奢華化妝品品牌 Molton Brown Limited 的過程中，深知客戶體驗是成功的關鍵。為能在實體店面和線上商店創造獨特且一致的體驗，Molton Brown Limited 選擇了 SAP 解決方案。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 消費性產品業 | 英國倫敦 | 600 名員工 |
秒就有一筆線上訂單產生。
的銷售額成長，達成時間不到三年。
件商品在 2022 年黑色星期五透過所有管道售出。
Molton Brown Limited（花王公司）企業轉型資深經理
致力在各通路超越客戶的期望
片刻的寧靜，片刻的平和，一場如沐春風的療癒沐浴：奢華香氛、沐浴和身體品牌 Molton Brown 僅選用最優質的成分，為顧客提供持久的香氛，讓感官振奮、煥新或放鬆。
Molton Brown 於 1971 年創立於倫敦的南莫頓街，是獨具英國風格的象徵品牌。Molton Brown 對品質充滿熱情，自創立以來一直在英國製造產品，並持續追求精湛工藝與藝術，為消費者提供極致的品質體驗。
然而，Molton Brown 的舊電子商務系統無法支援這種奢華體驗。該系統無法穩定處理大量線上流量，也無法輕鬆與 ERP 和供應鏈系統共享客戶資料。此外，Molton Brown 的網站已過時，缺少消費者期望的重要功能。
花王希望打造符合 Molton Brown 傳統的全通路客戶體驗。公司將體驗視為核心策略重點，致力於提供卓越的客戶互動，但需要合適的技術來吸引線上購物者。
Molton Brown Limited（花王公司）企業轉型資深經理
打造從瀏覽到結帳的流暢體驗
Molton Brown 選擇 SAP Commerce Cloud 解決方案，因為它具備全面的數位商務功能，可以提升個人化體驗、處理尖峰流量並提高速度。除了提供更好的客戶體驗和強大的安全認證，SAP Commerce Cloud 也能幫助 Molton Brown 在重塑其雲端 IT 基礎設施。
如 Molton Brown 轉型資深經理 Naresh Krishnamurthy 所述，SAP Commerce Cloud 直觀地整合了各種支付解決方案，讓 Molton Brown 能提供多樣化的支付選項。透過幫助顧客更輕鬆地瀏覽我們的產品系列，並提供他們信任的支付選項，如 Apple Pay 和 PayPal，我們成功消除了電子商務體驗中的不必要障礙。
Molton Brown 採用全通路零售的策略，選擇將 SAP Commerce Cloud 與 SAP Emarsys 客戶互動平台整合。他們深知，結合這些解決方案將有助於推動個人化行銷策略，建立信任並促進銷售業績增長。
Molton Brown Limited（花王公司）企業轉型資深經理
透過更多個人化體驗持續吸引客戶
Molton Brown 遷移至 SAP Commerce Cloud，為這個奢華品牌奠定了堅實的基礎，使其能在優質品牌體驗與流暢線上購物之間取得良好平衡。輕鬆捲動查看的啟發性影像讓線上瀏覽變得更愉快，而提升商品在實體店面和線上的庫存透明度，也能進一步提升顧客滿意度。
Molton Brown 透過改善交付選項、會員忠誠度方案功能和結帳體驗，盡可能簡化複雜的流程。再加上 99.99% 的網站正常運行時間，讓管理旺季的購物量變得更加輕鬆。自從推出改版電子商務網站以來，Molton Brown 的轉換率在過去三年內提升了 30%。
為了在高度個人化的全通路旅程中與顧客直接互動，Molton Brown 計劃利用 SAP Commerce Cloud 與 SAP Emarsys 客戶互動平台的整合，將網站連接至 Facebook 和 Instagram。Molton Brown 已經利用社交網路來開發潛在客戶，幫助在線上建立新的客戶關係，並透過負面比對清單避免對同一個人進行重複行銷。
由於減少了對硬體、軟體和相關維護成本的投資，Molton Brown 已大幅節省其 IT 環境的總擁有成本。
Molton Brown Limited（花王公司）全球銷售通路與策略發展副總裁