了解 Gentera 與 SAP 的合作之旅
Gentera 的使命是幫助無法取得財務系統服務的人們實現夢想。這一切始於讓員工實現自己的專業職能目標。運用 SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案，Gentera 為員工提供持續學習的機會，使他們能夠改變客戶的生活。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 銀行業 | 墨西哥城，墨西哥 | 20,000 名員工 |
員工在自我投資的培訓時間增加 4 倍。
85% 的 20,000 名員工使用學習系統，且人數持續成長中。
學習庫中提供的培訓課程超過 500 個。
Gentera SAB de CV 人資長
支持員工掌握自己的學習之旅
Gentera SAB de CV 是致力於解決墨西哥財務服務不均衡的領導企業，因為許多墨西哥的人民都沒有銀行帳戶。透過像 Compartamos 銀行這樣的企業，幫助包括女性企業家和較不發達地區的企業家，透過貸款、保險和儲蓄來實現目標。
Gentera 一直是以人為本的企業，鼓勵員工進行專業職能發展。正如人資長（CHRO）Adela Giral Lopez 所說：「由於我們與客戶的互動方式，我們需要團隊不斷學習。」但由於超過 80% 的員工身處異地，提供學習機會變得困難。公司希望轉型至微學習模式，通過分階段的短期培訓來實現持續學習，並利用虛擬工具促進學習的延續。
同時，正如 Giral Lopez 所說：「我們以前的溝通是單向的，將資訊和培訓傳達給員工。我們每年只會向他們傳送一次意見回饋調查。」公司希望改變其學習和發展文化，從法規遵循導向的方法轉變成依照員工興趣和需求的自我學習。
Gentera SAB de CV 人資長
提供靈活、多樣且整合式學習體驗
Gentera 導入 SAP SuccessFactors Learning [學習管理] 解決方案以幫助實現轉型。企業打造一個內部開發的培訓課程庫，其內容根據其方法和銷售的產品量身打造。為了補充這些內部產品，其整合現成的外部培訓課程，可按需求與 SAP SuccessFactors Learning 結合使用，支援企業的自我學習方法。同時部署 SAP SuccessFactors Learning 和 SAP SuccessFactors Talent 解決方案，保持策略和目標一致，透過持續的指導和意見回饋來提高員工績效，並表彰頂尖人才。
公司還導入 SAP SuccessFactors Mobile 應用程式，提供必要及經理指派的培訓課程。無桌員工可以隨時隨地使用行動應用程式，當需要更專注時，也可以在不同裝置上完成培訓。如 Giral Lopez 所說：「有些員工只使用手機存取 SAP SuccessFactors Learning，而其他員工則更偏好使用大螢幕的電腦。這種彈性的優勢在於，您可以使用筆記型電腦開始培訓，然後使用行動電話繼續進行。這種體驗可讓員工使用不同裝置順暢進行課程。
典型的面向客戶的員工情境現在可能包括無桌員工在家中或辦公室完成早上的培訓。然後，他們可以使用行動裝置拜訪客戶並完成一天的工作。Giral Lopez 稱這一模式為「徹底彈性」，並解釋說：「我們希望根據情況和員工，擁有兩全其美的優勢。」
在永續經營方面，企業的多樣性、公平性和包容性資料現在來自 SAP SuccessFactors 解決方案，藉此追蹤特定領域的改善。同時使用 SAP SuccessFactors 解決方案來監控員工的 COVID-19 疫苗接種狀況等資訊。來自各種背景的員工使用這些解決方案來查詢職缺公告，並了解邁向專業職涯下一階段所需的職能。
Gentera SAB de CV 人資長
透過輕鬆存取的產品和雙向溝通，凝聚員工向心力
支持員工能夠掌握自己的職業生涯，並提供更好的學習機會，對公司產生了廣泛的積極影響。例如，公司最近在墨西哥和秘魯的「最佳工作場所」排名中獲得了最高評比，許多評論都提到學習機會的豐富。
在 COVID-19 疫情期間，加速了企業從完全實體學習轉變為完全虛擬學習的過程，現在公司可以根據培訓內容、個人經驗和團隊實務支援需求靈活調整其方法。Giral Lopez 說明：「我們非常感謝技術使我們能夠更快地行動。在疫情期間，我們實現看似不可能的事情。現在，我們正在推動混合工作模式，同時取得兩種模式的優勢。我們在學習領域已經成熟，提供必要培訓、經理建議的培訓及個人可選擇的培訓。」
與其僅僅傳達資訊和培訓，公司現在與員工進行開放對話，增加了參與度。公司正在開發一種解決方案，能夠收集定期的員工意見回饋，並協助據此因應和量身打造培訓。
在人才管理方面，Gentera 正在改善其持續績效管理，以更緊密地與業務目標連結起來。Giral Lopez 表示「SAP SuccessFactors 解決方案推動討論發展需求的對話，識別個人表現良好的地方和需要改善的地方。我們現在能夠更完善地將績效和發展計劃結合在一起。我們正在營造新的行為和新的文化，每年在員工與經理之間進行至少四次改革性對話，而不是僅僅兩次。」
允許員工在家虛擬辦公有助於促進工作與生活的平衡，但公司也使用 SAP SuccessFactors 解決方案為員工提供全方位的體驗，例如提醒他員工排程休假時間或個人醫療體檢請假。同時也能每週傳送提醒，提供資源以支援家庭、健康、社交、精神和專業等重要方面，鼓勵個人自我評估在每個領域的表現。
逐步轉變員工和客戶的持續學習體驗
Gentera 繼續擴大其學習產品的採用率。Giral Lopez 表示：「我們擁有將近 20,000 名員工，除了 3,000 名員工外，其他人都在使用學習系統。我們計劃在今年年底前讓所有人都使用該系統。這顯示了培訓對我們公司變得多麼重要。」
為了微調其產品，組織正在探索不同的培訓模式，從資訊圖表到影片和 Podcast，了解哪種方式最有成效。例如，組織發現許多現場員工都有網路連線不穩定的情形，在工作時偏好音訊而不是視訊。Giral Lopez 表示：「我們很高興能夠繼續開發學習和敦促行為的新方法。」
企業也在研究員工計畫，及這些計劃如何可完善應用在客戶上。企業的行銷團隊正在向客戶介紹一個受歡迎的內部發展計劃，協助他們透過更好的財務規劃改善生活。如此一來，學習計劃支持企業的使命，不僅為客戶創造經濟價值，也創造人文和社會價值。
正如 Giral Lopez 所說：「SAP SuccessFactors 解決方案已經改變了我們員工的行為，使他們成為渴望學習和成長的員工。現在我們知道，我們也可以激勵客戶達到同樣的成效。」