了解多倫多大學與 SAP 的合作之旅
數位人力轉型旨在重新定義員工與人員的體驗，以滿足不斷變化的多元人才需求，這是多倫多大學的優先事項之一。他們的轉型藍圖不僅著眼於當前需求，如數位化學習和現代化的招募工具，同時也逐步淘汰舊有系統，並採用人力資源雲端功能。為此，他們部署了 SAP SuccessFactors Human Capital Management Suite，將學習、招募和績效相關流程化繁為簡。
| 產業 | 地區 | 公司規模 |
| 高等教育與研究 | 加拿大安大略省 | 12,000 名全職員工和 14,000 名兼職員工 |
容納所有大學員工和臨時員工的單一學習平台
非重複的 SAP SuccessFactors Learning [學習管理] 登入人數
人才招募和人才管理的單一平台
多倫多大學人力資源部門協理
打造個人化的員工體驗
多倫多大學是世界頂尖的研究型大學之一，匯聚來自不同背景和學科的菁英，共同應對最迫切的全球挑戰，該校以校園及城市合作夥伴的驚人創新著稱，例如採用尖端的人工智慧，幫助人們重新學習行走。
由於高度離散的組織特性，多倫多大學在人力資源管理方面採用各不相連的系統和紙本作業，在 COVID-19 疫情前主要用於管理現場學習的自訂應用程式，對使用者而言相當不便，功能有限且難以進行分析，雪上加霜的是，該應用程式在疫情爆發初期無法支援大規模轉向數位學習，而網站只能單純作為培訓課程的註冊系統，未連結至其他任何地點，員工需要透過特定連結才能註冊課程，且難以管理和維護，由於缺乏培訓報告，因此也無法有效確保遵守安大略省特定法規。
這間大學正採取持續的招聘模式，網羅能夠跳脫框架思考的潛在人才，但其原有的人力資源系統緩慢、效率低下，導致招聘相關人員無法有效處理作業。例如，應徵者追蹤系統需要員工手動開啟和下載每個履歷和附件，這個過時的系統對求職者造成負面影響，招聘和學習在檯面下進行，主要依靠口耳相傳和個人接觸來推動。孤立老舊的單點式解決方案缺乏支援大學需求的功能，導致學習和招募流程效率不彰。
面對不斷變化的跨世代人力，多倫多大學希望為員工提供全面的學習管理系統以改善體驗，從而滿足各不相同的期望，以及不斷變化的招募和學習方法，為此，該大學需要部署涵蓋整個機構的整合式技術，藉此推動建立流暢一致且引人入勝的目標員工體驗。
多倫多大學人力資源轉型和分析部門執行總監
採用雲端解決方案，強化員工參與度
多倫多大學正在逐步部署 SAP SuccessFactors Human Capital Management（HCM）Suite，為所有教師、工會和非工會的人員營造一致的員工體驗外觀與感受，至今已啟用 SAP SuccessFactors Learning、SAP SuccessFactors Recruiting [招募管理] 和 SAP SuccessFactors Performance & Goals [績效與目標管理] 解決方案。
多倫多大學正在推動更多數位學習，並建立個別員工的發展計劃，SAP SuccessFactors Learning 可讓員工選擇符合其專業目標的數位或課堂培訓計劃，透過將學習方案與職能連結，人員將能清楚檢視其職涯發展路徑，大學也可以追蹤培訓課程註冊，擷取資料以制定決策。
為了提升參與度，多倫多大學實行積極的變更管理流程，與整個機構的重要學習體驗相關人士交流討論，期待能夠評估其提供項目的效益，並根據資料洞察，提供不同類型的方案以提高採用率。為了進一步支援其人才，多倫多大學重新規劃人力策略，將人員永續經營放在首要地位，這項原則需要將人員及其潛力視為組織最寶貴的資源，從而提升彈性、靈活度和績效，這表示要十分謹慎確保人們感覺獲得支持和重視，而不是被利用、浪費和消耗。SAP SuccessFactors [人資雲] 解決方案是人員永續經營的推動力，涵蓋健康與安全、信任和透明度、授權與成長、多元化、公平和包容、福祉與平衡，以及組織使命和企業社會責任。
多倫多大學人力資源轉型和分析部門執行總監
打造更優質的員工體驗
多倫多大學簡化了培訓方式，讓學習程序更有效率，並讓主管識別可要求員工進行的學習模組。舉例來說，現在可以主動推廣必要的省級法規培訓、追蹤員工正在進行的課程，以及追蹤尚未完成這些培訓的人員，只需透過按鈕即可全部搞定。
SAP SuccessFactors Learning 解決方案可讓大學以線上模組開發取代現場培訓模式，並可運用線上學習資源，這種作法有助於增加培訓課程的受眾，從而滿足法規遵循需求，同時掌握在公平、多樣性和包容性領域所進行變更的資訊。在員工方面，線上學習已將學習流程引導至單一參考點，以便他們探索不同的興趣模組，並找出主管希望完成的培訓課程。從員工和主管的角度而言，建置 SAP SuccessFactors Learning 的其中一項關鍵效益是體驗提升，主管現在知道員工已完成哪些培訓，以及他們擁有哪些技能，而員工可以知道他們的差距，以及需要進行哪些項目才能完成主管期望的培訓。
該大學在招聘流程中也取得顯著的效率提升，透過履歷浮動切換功能，快速開啟和排序數百甚至數千個應徵申請書。人才招募和人才管理的單一平台可提供更良好的候選人、員工及人力資源體驗，同時確保內部行動力和學習機會的透明度和便利性。建置 SAP SuccessFactors Learning 和 SAP SuccessFactors Recruiting 解決方案已協助多倫多大學識別出技能組合和人才差距，精準制定組建未來所需人力的招募和培訓工作。
多倫多大學人力資源部門協理
移轉至 SAP SuccessFactors 雲端解決方案
為了從就地部署解決方案移轉至雲端解決方案，使員工體驗更上層樓，多倫多大學計劃運用其他 SAP SuccessFactors 解決方案的優勢，因此需要從 SAP ERP Human Capital Management 解決方案移轉至 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事] 解決方案，塑造全新的主管與員工互動模式，並使用員工自助服務工具提升生產力，這項數位技術可幫助該校建置新的組織設計和工作角色架構，進而支援先進的工作流程，例如自動將學習課程指派給所選員工群組，以便透過 SAP SuccessFactors Employee Central 啟動 SAP SuccessFactors Mobile 應用程式，讓員工和主管都能隨時隨地存取資訊並進行互動。
在未來幾年裡，多倫多大學將評估是否採用 SAP SuccessFactors Compensation [薪酬福利]、SAP SuccessFactors Onboarding [入職管理] 和 SAP SuccessFactors Succession & Development [接班人管理與發展] 解決方案。
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多倫多大學：發展多元且包容的人員策略（SAP 影片）