Beiersdorf：快速推出
線上商店，成功打入全球市場
與 SAP 一同探索 Beiersdorf 使用 SAP Customer Experience 的旅程
全球護膚公司 Beiersdorf 希望讓消費者、業務夥伴和員工能夠在線上購買其產品。
透過 SAP Commerce Cloud 解決方案，Beiersdorf 的 IT 組織 Beiersdorf Shared Services GmbH
現在可以快速向新市場推出線上商店，提升銷售額、簡化訂單管理，並改善購物體驗。
的成長幅度，可看出 2021 年直接面向消費者的業務明顯增長。
筆訂單每月透過企業對企業網站下單。
推出時間被省下，
可見新線上商店採用的模板式方法極具效率。
Beiersdorf Shared Services GmbH IT 電子商務產品負責人
挑戰所在
讓線上購物擴展至新市場
Beiersdorf AG 是全球知名個人護理品牌的母公司，這些品牌包括 NIVEA、Eucerin 和 La Prairie。Beiersdorf 的 IT 部門為這家消費性產品巨頭提供靈活的 IT 基礎設施，推動其營運效率及業務增長。
為了鞏固在現有市場的地位，並讓產品打入新的客戶群，Beiersdorf IT 採取了三步驟的建置。第一步，讓零售商在企業對企業的網站上更輕鬆地下單和管理訂單。第二步，為員工建立一個線上商店，讓公司能提供專屬的員工優惠。第三步，讓消費者不僅能瀏覽產品資訊，還能透過購物車功能直接購買產品。
為此，Beiersdorf IT 尋求後端電子商務管理解決方案，提供所需的豐富功能，能夠流暢且有效率地管理不同目標客群的訂單。理想的解決方案應能串聯多個線上店面，並隨著 Beiersdorf 進入新市場時迅速導入。
Beiersdorf Shared Services GmbH IT 電子商務產品負責人
解決方案
快速部署全球多個線上商店
由於線上商店服務全球市場，Beiersdorf IT 希望其電子商務解決方案的供應商具備全球性佈局。此解決方案最好能與現有的 SAP 系統緊密整合。因此，Beiersdorf 決定導入 SAP Commerce Cloud 解決方案，在 SAP 合作夥伴 Arvato Systems GmbH 的協助下，協助 32 個國家的網站營運。Beiersdorf 還使用了 SAP ActiveAttention 服務，使其在導入過程能快速獲得協助與專業知識。
SAP Commerce Cloud 提供 API，能簡單地連結第三方線上店面。無論網站使用者造訪的是 Beiersdorf 企業對企業、企業對員工或企業對消費者網站，所有訂單處理資料都由 SAP Commerce Cloud 管理。此外，與公司 SAP ERP 應用程式整合，能快速履行並發送訂單給客戶。
透過 SAP Commerce Cloud 的模板式部署，Beiersdorf IT 團隊的專家能夠迅速完成導入。例如，企業對企業的網站在新國家上線僅需三個月，而新的消費者網站則可在六個月內上線。這比沒有使用模板的所需時間少了一半以上。
成果
增加銷售量並提升客戶體驗
透過 SAP Commerce Cloud，Beiersdorf 成功推出直面消費者的方法。客戶無需到其他網站購買產品，每個月透過公司的線上商店下單量大幅增加。同時，Beiersdorf 的員工每個月幾乎所有訂單都是透過員工網站下單。此外，SAP Commerce Cloud 與公司 SAP ERP Human Capital Management 解決方案的整合，使產品費用能直接從員工薪資中扣除，提供便利的購物體驗。
每月有 1,100 家零售商和批發商不必再透過銷售人員接單，而是自行在專用的企業對企業網站上下單，並透過完善的追蹤功能，讓買家的工作變得更加輕鬆。因為訂單能在線上完成，每筆訂單可節省銷售管理人員約 20 分鐘的時間，這些時間可以用來處理更有價值的任務。
未來規劃
在新地區和品牌推出線上商店
Beiersdorf 透過基於 SAP Commerce Cloud 的統一電子商務後端解決方案，為線上商店的擴展建立了堅實的基礎。此外，正在部署的 SAP S/4HANA 整合功能即將上線，屆時便能透過即時訂單處理進一步提升效率。
模板式部署方式和可用的 API 讓 SAP Commerce Cloud 能夠串聯第三方線上店面，從而加快線上商店的推出速度。除了為 Nivea 等品牌在全球推出新的消費者網站外，Beiersdorf 也考慮將目前僅在德國提供的員工商店擴展至其他國家。
同時，簡化且集中化的電子商務後端不僅幫助確保訂單資料的處理更簡便且準確，還減少了 Beiersdorf IT 專家的維護時間。專家們現在能夠花更多時間協助 Beiersdorf，提供高效、靈活且具競爭力的 IT 解決方案。
SAP 協助 Beiersdorf 打造極致
關鍵業務成果和效益
透過消費者網站的線上購物功能提升銷售收入
改善批發商的購物體驗，他們可以在專屬的線上商店下單並追蹤訂單
為想要利用員工優惠的人提供方便的購物體驗
透過模板式部署和 API，讓網站能夠連接第三方店面，從而加速新網站的部署
簡化 IT 基礎設施，讓所有網站皆使用相同的電子商務後端系統
精選解決方案和服務
SAP Commerce Cloud 提供可擴充的電子商務基礎，讓您在提升客戶體驗的同時創造新的收入來源。
SAP ERP 幫助您在單一解決方案中整合財務、製造、人力資源、供應鏈、服務、採購等核心流程。
SAP ActiveAttention 提供快速存取專業協助的服務，幫助您在上線或系統切換期間迅速解決問題。
關於 Beiersdorf 和 Beiersdorf Shared Services
Beiersdorf 140 年來一直是創新、高品質的護膚產品的代表，並在皮膚研究方面位居領先地位。NIVEA、Eucerin、La Prairie 和 Hansaplast/Elastoplast 等國際領導品牌受到全球數百萬人的喜愛。
Beiersdorf Shared Services （BSS） 是一家全資附屬公司，全球擁有超過 450 名員工負責 IT，並有超過 130 名員工負責 Beiersdorf 集團的部分財務服務。BSS 成立於 2003 年，總部位於德國漢堡。自 2022 年以來，波蘭和墨西哥的分公司成為 BSS 的兩個國際中心。
| 產業 | 地區 | 公司規模 | 合作夥伴 |
| 消費性產品業 | 德國漢堡 | 22,000 名員工 | Arvato Systems GmbH |
主要夥伴
Arvato Systems GmbH 以創新 IT 解決方案、豐富技術知識和深厚產業經驗為基礎，提供 IT 諮詢和多雲服務。遍佈三大洲的專家團隊，協助全球客戶達成數位轉型目標。