LC Waikiki 製造公司：透過智慧 SAP Joule Agent 重塑企業工作流程
LC Waikiki
LC Waikiki 是跨國的時尚業零售商，營運網路涵蓋 60 個國家，擁有 1,300 個商店和 55,000 名員工。LC Waikiki 期望減少其製造公司中的零散流程，同時確保可因應未來的成長基礎，為此，該企業將 AI Agent 整合至各個採購和人力資源流程，這些 Agent 以 SAP Joule 為基礎所打造，讓超過 2,000 名製造公司員工以新的方式與複雜資料互動，協助以秒為單位追蹤採購價值鏈，或是透過自然語言繞過人力資源相關知識探索的瓶頸。其願景為何？高效的工作流程、資料導向的決策，以及強化人員能力
| 產業 | 公司規模 | 地區 | 合作夥伴 |
| 零售業 | 50,000+ | 伊斯坦布爾，土耳其 | NTT DATA Business Solutions |
50%
採購的人工錯誤減少
最高 60%
提升人力資源自助服務執行速度
機會所在
駕馭採購與人力資源分散的人工流程
處理日常工作時，LC Waikiki 員工必須穿越數位迷宮，在採購方面，一個查詢需要跨越不同銷售和採購畫面的多層資料和手動篩選條件；而在人力資源方面，舊系統的主要特點是靜態且複雜的功能表，導致團隊需要手動跟進日常薪資和休假選項，負擔沉重。在上述兩種情況下，營運瓶頸都會導致核准週期變長、錯誤變多，並使員工感到不便。LC Waikiki 希望找到一種方法實現其願景：更完善、更現代化的工作方式。透過 SAP Business AI，LC Waikiki 以智慧解決方案取代手動且零散的流程和舊系統，讓員工以更聰明、快速的方式工作，且滿意度更高，協助該公司鞏固作為時尚市場革新先鋒以及策略強權的地位。
解決方案
從穿越迷宮到智慧採購
LC Waikiki 以智慧功能為核心，重新構思採購團隊可如何運用 SAP SmartBot 完成工作，創新之處在於其代理式架構，可由 Joule 進行協調。SmartBot 會重塑員工與資料的互動方式，以動態的自然語言介面取代分散的瀏覽，透過自動化的資料彙整，協助使用者消除客戶採購單、銷售訂單和採購訂單之間的落差，且準確性和速度超越以往。以 Agent 為基礎的智慧技術會將 AI 支援的結果結合核准工作流程，大幅提升專業人員可處理的查詢數量，並協助即時決策。藉由 Agent 支援的個人化流程，查詢流程可縮短至幾秒鐘，員工不再因技術複雜性而寸步難行，而是可運用洞察提升績效。
人力資源敏捷度的新標竿
在人力資源方面，LC Waikiki 將舊系統移轉至雲端原生的生態系統，以奠定提升組織敏捷度和員工體驗的基礎。這項新解決方案的核心是透過 SAP Joule 打造的生成式 AI Agent，直接整合至目前的 Microsoft Teams 工作流程。Agent 可透過自然語言對話，協助員工快速處理人力資源交易，例如休假請求和薪資查詢。而全年無休的行動和桌上型電腦可存取性，則為員工提供便利和彈性，只需短短數秒便可執行人力資源行政工作。
透過策略夥伴關係確保交付順利
LC Waikiki 選擇 NTT DATA Business Solutions 作為其主要策略建置合作夥伴，NTT DATA 的技術專業知識可在整個專案生命週期發揮作用，從初始需求分析到建構解決方案，並確保流暢的測試、驗證和優化。LC Waikiki 和 NTT DATA 一同將複雜的採購和人力資源流程轉變為以智慧為核心，且使用者易於上手的高效率工作流程。
成果
降低複雜度可促進組織敏捷度
LC Waikiki 期望將採購的生產力提升 70%，並將處理時間從手動瀏覽的 10 分鐘縮短為 AI 支援回應的 3 秒。在人力資源方面，由 AI 協助的自動化人員請求工作流程帶動營運速度大幅增加，人力資源的流程週期時間經證實減少 40% 至 60%，這讓人力資源團隊不僅僅完成行政任務，還能專注於更高價值、策略性的人才管理。
這些結果展現出降低企業流程複雜度的回報：人員可擺脫管理瓶頸和繁瑣的工作，使他們能夠完成更多工作，並專注於高價值的任務。
智慧解決方案可提升營運準確度並建立信任
透過自動化資料篩選和系統驗證的業務邏輯，LC Waikiki 使採購流程的人為錯誤減少 50%，這可確保提高資料完整性，並減少重工，進而促進更敏捷和具備韌性的供應鏈生態系統，並強化員工和客戶之間的信任。
在人力資源方面，「解釋我的薪酬（Explain My Pay）」功能可透過 Joule 提供即時的雙語洞察，解析複雜的薪酬資料，這會大幅減少員工關於薪酬的焦慮和信任問題，同時減少人力資源團隊的手動查詢負荷。
改善員工體驗的嶄新工作方式
在採購方面，LC Waikiki 不再只是將流程自動化，而是為員工創造更良好且迅速的體驗，透過自動偵測使用者身份的系統，即時將整個價值鏈個人化，使用者不再需要與系統鬥智鬥勇，只需專注於完成工作。藉由只需幾秒鐘就能完成查詢的新系統，以及一整天所節省下的時數，人員可將更多時間投入到最重要的策略性工作上。
在人力資源方面，LC Waikiki 的自助服務執行速度增加 90%，員工只需 30 秒即可完成如休假請求等工作，相較於手動輸入，執行速度提高近十倍，從而提升員工滿意度，使用者啟用率在短短五天內便達到 100%。