與 SAP 一同探索 Ferrara 的旅程
Ferrara 確切知道客戶的需求：美味的糖果與新奇的口味刺激他們的味蕾。透過存取 SAP 解決方案的即時資料和洞察，這家糖果公司現在擁有單一事實來源以更好了解客戶的需求，從而能夠根據資料持續提供迎合可口的糖果。
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多元又美味的品牌。
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減少資料儲存足跡。
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提升整題效率。
挑戰所在
在透過合併與收購成長的同時需要速度和資訊透明度
Ferrara 是糖果製造業的無庸置疑領導者，擁有 SweeTARTS、Trolli 和 Laffy Taffy 等經典品牌。這家 112 年歷史的糖果巨頭繼續透過併購（例如 Nestlé USA Inc.）來拓展業務。
Ferrara 存貨管理主管 Matt Kustes 表示：「將兩家公司整合在一起時總會遇到挑戰」。根據 Kustes 的經驗，關鍵在於兩家合併公司的資料必須相符。如此一來，這使公司能夠對回應需求變化，並準確提供消費者想要的產品。
正如副總裁暨資訊長 George Lesko 所說：「您想將消費者洞察、零售資訊和供應鏈都集中在同一個位置，讓消費者不必等待。」
銷售營運與整合部門副總裁 Patrick Degnan 同意 Lesko 的觀點，並補充說明：「如果品牌在某個領域的表現未達到預期，我們不能幾週、幾個月甚至幾年都不知道這一情況。」
解決方案
整合消費者洞察與零售和供應鏈資訊
當您收購 SweeTARTS 等經典品牌時，將其所有消費者洞察、零售資訊和供應鏈資訊整合在一個位置至關重要。SAP HANA 資料庫和 SAP Analytics 解決方案讓糖果巨頭 Ferrara 以前所未有的速度完成這一項整合。
Ferrara 也投資了 Qualtrics XM 平台 以真正了解客戶及其所想的後續糖果產品。透過口味研究等專案，團隊可收集重要的客戶意見反應，詳細了解客戶態度，從而制定整體產品規劃藍圖。
Kustes 認為：「從 SAP 環境中獲取這些資料、產生洞察和知識，以做出有效的業務決策對 Ferrara 來說是一個重大勝利」。
同時，透過 SAP Customer Data Platform，Ferrara 擁有集中式的資料基礎，可即時擷取、處理並共享客戶資料，使其能夠加倍準確定位。接著，運用 SAP Emarsys Customer Engagement，Ferrara 可在細微層次上進行定位，最終成功實踐能與品牌愛好者產生共鳴的高度個人化客戶體驗。
成果
降低 70% 的開發成本
Ferrara 現今的資料架構及其從資料中擷取價值的能力是主要的競爭優勢。透過統一的基礎，公司的 IT 團隊可以前所未見的方式交付成果，而管理團隊可根據清楚、客觀的資料制定決策，減少關於名稱和包裝的會議室辯論。
對 Ferrara 的銷售團隊來說，即時洞察也很有價值，能夠指出可能出現問題的地方，以便公司快速修正。
隨著 Ferrara 的發展，SAP HANA 和 SAP Analytics 將繼續位居要角。Ferrara 的 SAP 商務智慧和應用程式開發資深經理 Gene King 表示：「現在商務使用者非常喜歡我們，因為我們可立即回應問題。」，並也表示：「我們正在非常快速地增加價值。」
提升品牌的客戶互動
了解 Ferrara 如何運用 SAP 客戶資料解決方案和 SAP Emarsys Customer Engagement 解決方案，打造現代化全通路體驗，與其經典品牌的愛好者建立關係。
SAP 協助 Ferrara 打造極致
關鍵業務成果和效益
- 研究專案成本減少 90%
- 降低 70% 的開發成本
- 加速透過合併與收購取得的系統整合，從數年縮短至數天
- 發掘消費者喜好和預測市場趨勢的新功能
精選解決方案和服務
- SAP HANA 使您能夠善用記憶體式資料庫資料的全部潛力，實現數位商務和智慧企業。
- SAP 的企業分析解決方案讓您的員工能隨時隨地存取更迅速地制定完善決策所需的商務智慧和資料分析工具。
- SAP 和 Qualtrics 的體驗管理解決方案協助您聆聽並回應員工需求及體驗差距，確保員工保持敏捷與高生產力。
- SAP Customer Data Platform 提供集中式資料基礎，以即時擷取、處理和共享大量的客戶資料。
- SAP Emarsys Customer Engagement 透過提供即時全通路體驗，讓行銷人員提升客戶終身價值。
關於 Ferrara
Ferrara 是糖果製造業的無庸置疑領導者，堅信透過提供高品質的產品、卓越的創新和深受喜愛的品牌組合，在每一口中分享喜悅的滋味。
| 產業 | 公司規模 |
| 消費性產品業 | 大型 (6,000) |