在任何企業中解鎖高影響力 AI 實施方案
企業需要擴大 AI 的規模才能維持競爭力，但踏上這段旅程的第一步可能令人卻步。然而，有些企業選擇成為 AI 的先驅，跨越概念驗證階段以取得可衡量的成果，為其他企業開闢可循之路。
我們與來自 Team Liquid、Bosch 和 Bristol Myers Squibb 的三位創新者對談，聆聽他們的故事，並了解他們開始採用 AI 的指導原則：找出核心企業問題或機會、與企業內部的利害關係人合作以定義能解決該問題或機會的精準 AI 解決方案，以及在衡量成效時跳脫傳統指標。
| 公司 | 產業 | 公司規模 | 總部 |
| Bosch | 高科技 | 400,000+ | Gerlingen, Germany. |
| Bristol Myers Squibb | 生命科學與醫療保健 | 34,000+ | Princeton, New Jersey, USA |
| Team Liquid | 媒體、體育和娛樂業 | 300+ | Los Angeles, California, USA |
重塑
以 AI 為核心的企業流程
合作夥伴
與 IT、企業團隊及技術合作夥伴
簡化
並將企業資料格局標準化
尋找適合的功能以充分發揮 AI 影響力
值得注意的是，我們的每位專家都是從白板展開其 AI 旅程。透過審視其企業找出核心成功關鍵，他們將對話聚焦於能夠加速業務成果的特定問題或機會。
身為 Bosch ERP 產品卓越主管，Gamze Öztürk 首先檢視現有流程，以找出差距及轉型機會。她表示：「我們一向從實際的企業痛點著手，也就是我們可能面臨的企業流程挑戰。Bosch 擁有超過 400,000 名員工及超過 2,000 套 SAP 系統，任何流程的摩擦都會產生深遠影響。仔細找出關鍵流程可能中斷之處，能讓 AI 與自動化解決方案的應用更周全。這是始終重要的課題。在著手技術之前，我們會先聚焦於所有企業流程，因為重要的不只是技術，還有其背後的脈絡。」
Bristol Myers Squibb 的 SAP 企業架構師 Kenneth Manalang 也探索流程轉型的機會，讓團隊能夠更成功實踐公司的使命。
他說：「Bristol Myers Squibb 是一家全球製藥公司，致力於探索、開發並提供藥物，以維護並延長病患的生命品質。我們以病患為核心，代表我們必須定義並打造對他們最有價值的 AI 使用案例，協助加速並擴大我們的業務範圍，為最需要的人提供愈來愈多藥物。」
關鍵企業流程能為 AI 轉型提供最大契機，這項指導原則適用所有產業。電競勁旅 Team Liquid 極力專注於協助選手維持競爭力並贏得比賽，這是他們成為該領域全球領導者的原因之一。聯合執行長暨所有者 Steve Arhancet 表示：「我們是一支運動隊伍，因此我們的責任是競爭並贏得勝利。我們從所有比賽收集龐大的資料。我們需要找出能夠實際運用這些資料的使用案例，也就是提升選手陣容與團隊的競爭力。」
與企業團隊和技術夥伴協同合作
在找出問題或機會之後，鎖定理想的 AI 解決方案需要跨部門團隊的參與。例如，對 Team Liquid 而言，用於提升競爭優勢的理想工具是根據選手的需求打造。Team Liquid 的禁用/選角工具運用 AI 分析過往遊戲中豐富的第一方和第三方資料，為即將進行的比賽提供最佳的角色選角和禁用建議。
Arhancet 表示：「這涉及許多策略，所以我們在思考：讓我們打造由 AI 支援的工具，以利針對這一點提供最佳選擇。[我們的教練] 希望能夠進入類似 ChatGPT 的介面提問，[並] 即時獲得解答。因此，我們從資料著手進行整理，接著在其上疊加客製化建立的 Joule Agent，使其能與非技術使用者進行互動。」
當解決方案使用者與技術供應商持續交流時，組織就能更妥善地闡述可創造價值的 AI 商業案例。在 Bosch，Öztürk 的團隊「經常 [與] SAP 及其業務團隊共同進行構思工作坊」。「我們直接從業務團隊取得意見反饋，然後大家一起推進後續步驟，讓這件事得以實現。」
將使用者的程序知識與提供商的專業知識相結合，也有助於避免資源浪費以及無法擴充規模的一次性試行專案。維持這類合作夥伴關係，也是 Manalang 在 Bristol Myers Squibb 擔任架構師的一項重要目標。
他表示：「Bristol Myers Squibb 並非 IT 軟體公司。我們是一家製造與研發藥物的公司。這正是合作夥伴關係的切入點。我們與企業使用者密切合作，並尋求 SAP 合作夥伴的協助，以釐清問題陳述，並找出我們如何能協助他們加速工作進度。這正是基礎所在：了解我們正在建構的內容，以避免在各處建構及啟用非必要的代理程式。」
衡量您投資 AI 的真實價值
實質影響源於跨技術與業務團隊的合作，以精準找出 AI 最能發揮關鍵作用之處，接著針對這些情境落實執行。但協作效果不應僅止於此。在定義 KPI 時，納入多元利害關係人至關重要，因為典型指標可能無法捕捉到導入後的無形價值。
Öztürk 表示：「在 Bosch，我們有時也稱之為智慧投資報酬，並指出在多數情況下，採用傳統 ROI 計算方式並不一定合理，也無法完全呈現它即將帶來的價值。要計算 AI 背後的價值確實相當棘手。因此，我們會問：企業流程是否更精確？或是我們能否更快做出決策並審視 AI 解決方案背後的間接價值？」
有證據顯示，他們所部署的各項 AI 解決方案均帶來廣泛的價值回報。在 Bosch，實體 AI 簡化了複雜的倉儲管理工作流程。整合至其倉儲環境的取放解決方案，有助於減輕廠房現場的人工負擔。全方位的 SAP 系統建立了連結倉儲機器人技術與 ERP 系統的互連迴路。SAP Joule 會觸發任務，機器人負責執行並透過 SAP 回傳訊號以形成封閉迴路。
Bristol Myers Squibb 將其使命導向的方法延伸至行政與履行環節，以支援其計畫依賴的流程，同時不犧牲產業合規所需的人為參與。SAP 與 Microsoft Teams 的整合可推動發票核准，並通知相關人員未結發票資訊。促成準時完成作業，且在某些情況下提早核准，在與外部供應商合作時，可能會以折扣或逾期費用的形式帶來財務影響。同時，SAP Batch Release Hub for Life Sciences 有助於自動化批次放行流程，並在向市場推出任何藥品前降低品質不合規的風險。
Team Liquid 的禁用/選角工具所採用的 AI 驅動資料分析，改善了選手在比賽中的表現，並推動在整個組織內更廣泛地導入。「我們在大約兩年半前主要從體育領域開始，但現在我們已開始以不同的步調，在每個不同業務垂直領域導入 AI。我們的優勢在於已經使用許多不同 SAP 產品，無論是 Concur 還是 SuccessFactors，不論屬於哪個業務垂直領域，我們都能在整個組織中更輕鬆地推動採用。」
AI 成功藍圖
雖然 Bosch、Bristol Myers Squibb 和 Team Liquid 在不同產業運作，且致力於解決不同的問題，但他們具備數個有助於推動成功的共通點：他們從白板討論開始，找出 AI 解決方案能發揮顯著效益的高影響力功能；與跨職能團隊合作界定 AI 可解決的具體問題與機會；並納入非傳統指標來衡量成效。