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Omnichannel-Commerce

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer digitalen Omnichannel-Einkaufserfahrung, die Ihre Kunden begeistert – von der Entdeckung eines Produkts bis zu seiner Bestellung

Begeistern Sie Ihre Kunden mit kontextabhängigen Erlebnissen, die ihren Erwartungen entsprechen und den Umsatz steigern. Mit unserer Software für das digitale Omnichannel Commerce Management können Sie:

  • In allen Vertriebs- und Kommunikationswegen von der ersten Bestellung bis zur Abwicklung eine nahtlose und personalisierte Einkaufserfahrung bieten
  • Vertrieb, Management und Service auf einer einzigen Plattform konsolidieren, die für Omnichannel Commerce konzipiert ist und den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Das sagen unsere Kunden

Funktionen der Lösung

Funktionalitäten

Produktinhalt- und -katalogverwaltung

Produktinformationen für alle Vertriebskanäle und Regionen effizient verwalten

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten, indem Sie Produktinformationen für alle Vertriebskanäle konsistent verwalten, strukturieren und präsentieren – ohne IT-Unterstützung. Mit unserer Software für die Produktinhalt- und -katalogverwaltung können Sie:

  • Produktinformationen aus verschiedenen Quellen importieren, sie hierarchisch organisieren und ihnen dynamische und statische Attribute zuweisen
  • Ihren Umsatz steigern, indem Sie Kataloge mit Produktinformationen zielgruppenspezifisch in den relevanten Interaktionskanälen, Märkten und Regionen einsetzen

SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

SAP Hybris Customer Experience

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Kontextabhängige, relevante Kundenerlebnisse

Maßgeschneiderte, personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit

Stärken Sie die Kundenbindung mit maßgeschneiderten, kontextbezogenen Erlebnissen und Marketingkampagnen, die neue Maßstäbe bei der Personalisierung von Inhalten setzen. Mit unserer Marketingsoftware können Sie:

  • Ihre Kunden ganz individuell ansprechen, indem Sie innovative, verhaltensabhängige Personalisierungsmethoden in Echtzeit einsetzen
  • Eine Rundumsicht auf Ihre Kunden gewinnen, Kundendaten analysieren und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten
  • Omnichannel-Erlebnisse mit intuitiven Funktionen für das Web Content Management an allen Kundenkontaktpunkten einsetzen

SAP Hybris Customer Experience

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Suche und Navigation

Suche und Navigation für Kunden personalisieren

Unsere Software macht Schluss mit langwierigen Suchprozessen im Internet – Ihre Kunden finden im Handumdrehen genau die gewünschten Produkte und Services. Mit den Such- und Navigationslösungen von SAP Hybris können Sie:

  • Alle Suchergebnisse mit einer Facetten- und Vorschlagssuche eingrenzen
  • Falsch geschriebene Wörter und Synonyme bei der Suche und Navigation berücksichtigen
  • Die Konversionsraten maximieren und die Storefront-Produktsuche an Ihre individuellen Merchandising-Anforderungen anpassen
  • Tools für die erweiterte Suche verwenden, die die Navigation für den Kunden vereinfachen und damit Ihren Umsatz steigern

SAP Hybris Commerce für B2C

SAP Hybris Commerce für B2B

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Bündelungs-, Konfigurations- und Abonnement-Management

Den Kauf komplexer Waren und Dienstleistungen vereinfachen

Steigern Sie Ihren Umsatz und verstärken Sie die Kundenbindung, indem Sie das Einkaufserlebnis vereinfachen. Mit der Software von SAP Hybris für die Verwaltung von Bündelungen, Konfigurationen und Abonnements können Sie:

  • Ihren Kunden die Bündelung von Produkten und Services gemäß ihren Anforderungen ermöglichen
  • Ihren Gewinn mit unterschiedlichen Preismodellen für den Einzelverkauf eines Produkts und den Verkauf im Bündel maximieren
  • Ihre Betriebskosten senken und sich mit abonnementbasierten Preismodellen für Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote neue Einnahmequellen erschließen

SAP Hybris Billing

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Preisgestaltung und Werbeaktionen

Mit innovativen Preis- und Promotionmodellen den Umsatz steigern und Treue belohnen

Entwickeln Sie erfolgreiche Promotionkampagnen mit Coupons und Gutscheinen und steigern Sie den Umsatz und die Kundentreue. Mit der Software von SAP Hybris für Preisgestaltung und Promotionaktionen können Sie:

  • Coupons für die einmalige oder mehrfache Einlösung entwerfen und verwalten und so Ihre Geschäftsziele fördern
  • Promotionaktionen durchführen, die „Zwei zum Preis von einem“-Angebote, aber auch komplexe Produktkombinationen bewerben
  • Ihre Konversionsraten mit Promotionaktionen und Coupons maximieren, die personalisierte Angebote enthalten

SAP Hybris Customer Experience

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Web-Analysen

Die digitale Kundenansprache mit Web-Analysen verbessern

Nutzen Sie leistungsstarke Echtzeit-Web-Analysen, mit denen Sie das Navigationsverhalten Ihrer Besucher richtig verstehen. Mit unseren Lösungen können Sie:

  • Von den Informationen profitieren, die in Ihren Softwarelösungen stecken
  • Den Erfolg internetbasierter und digitaler Marketingkampagnen kontinuierlich ausbauen

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Marketing

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Marketingempfehlungen

Gewinnsteigerungen durch personalisierte Marketingempfehlungen in Echtzeit

Präsentieren Sie in Echtzeit intelligente Marketingempfehlungen für Produkte und Services. Mit unseren Lösungen können Sie:

  • Kontextbezogene, personalisierte Empfehlungen geben, die auf dem individuellen Kaufverhalten Ihrer Kunden und vorausschauenden Analysen basieren
  • Empfehlungen für die besten Angebote mit selbstlernenden Modellen optimieren
  • E-Commerce-Erlebnisse personalisieren
  • Die Konversionsrate von Cross- und Up-Selling-Angeboten sowie das durchschnittliche Auftragsvolumen steigern

Marketingempfehlungen von SAP

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Auftragskoordination und -steuerung

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen

Straffen Sie Ihre Abläufe mit einer zentralen Drehscheibe für die Abwicklung, Kontrolle und Weiterleitung sämtlicher Aufträge aus allen Interaktionskanälen. Mit SAP-Hybris-Software für die Auftragskoordination und -steuerung können Sie:

  • Große Auftragsvolumen selbst in Stoßzeiten schnell abarbeiten und so Ihr Wachstum sichern
  • Vollständige Transparenz über die Bestellprozesse gewinnen
  • Kanalübergreifende Optionen der Auftragserfüllung anbieten und Ihren Kunden den Kauf, die Abholung und die Rückgabe von Produkten im Kanal ihrer Wahl ermöglichen
  • Überbestände abbauen, die Liefereffizienz verbessern und Transportkosten senken

Order Management mit SAP Hybris

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Branchenspezifischer Handel

Herausragende Kundenerfahrungen und Erfolg im branchenspezifischen Handel

Helfen Sie Ihrem Erfolg und Umsatz auf die Sprünge – mit maßgeschneiderten Funktionen für Branchen wie Einzelhandel, Fertigung, Konsumgüterindustrie, Mode, Großhandel, Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Software, Reisen und Transport sowie Finanzdienstleistungen. Mit unserer Software können Sie:

  • Herausragende Kundenerfahrungen erzeugen
  • Ihr Unternehmenswachstum steigern
  • Fehlerfreie Bestellungen und Vertragspreise ausgeben
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Omnichannel-Interaktionspunkte

Herausragende, konsistente Erlebnisse bei jedem Kontakt und in jedem Kanal

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit herausragenden Erlebnissen im Internet, auf mobilen Geräten, im Ladengeschäft, mit Ihrem Kundenservice – kurz: in allen Interaktionskanälen. Mit unserer Software können Sie:

  • Alle Kanäle und Kontaktpunkte auf einer einzigen Commerce-Plattform integrieren
  • Jederzeit flexibel neue Interaktionskanäle hinzufügen
  • Ein auf Omnichannel-Kunden zugeschnittenes Einkaufserlebnis entwickeln, das kostengünstig und schnell und einfach einzuführen ist

SAP Hybris Commerce

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Online-Angebote

Erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren eigenen Online-Shop und bieten Sie perfekte digitale Einkaufserlebnisse auf Smartphones, Tablets, Laptops und Desktops. Mit SAP Anywhere behaupten Sie sich auch gegenüber deutlich größeren Wettbewerbern.

  • Gestalten Sie mithilfe von intuitiven E-Commerce-Vorlagen in kürzester Zeit Ihren eigenen Online-Shop 
  • Nutzen Sie integrierte Warenkorb-, Merchandising- und Nachverfolgungsfunktionen 
  • Erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkauf auf jede erdenkliche Weise und an jedem Ort

Erfahren Sie mehr über SAP Anywhere

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Kann Ihre B2B-Commerce-Plattform mithalten?

Lesen Sie in der Forrester-Studie „The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q1 2017“, wie wir gegenüber anderen Branchenführern abschneiden. Erfahren Sie, warum Kunden die Architektur der SAP Hybris Lösungen als „äußerst zuverlässig, skalierbar und flexibel“ beschreiben.

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E-Commerce für B2B: Playbook und Infos

Informieren Sie sich über Best Practices und nutzen Sie unser Informationsmaterial, wenn Sie mehr über erfolgreiches E-Commerce für B2B wissen möchten, seinen Einsatz rechtfertigen müssen oder es bereits entwickeln, einführen und betreiben.

Die Spannung im Management von B2B-Kauferlebnissen

Viele Experten stimmen darin überein, dass positive Kundenerlebnisse für das Wachstum in der digitalen Wirtschaft von entscheidender strategischer Bedeutung sind. Lesen Sie die Ergebnisse einer Studie von Econsultancy, die weltweit mit 220 B2B-Profis durchgeführt wurde.

Warum CEM? Weil Kunden eine Meinung und eine Wahl haben

89 % der von der Digital Clarity Group befragten Verbraucher geben an, dass sie wegen enttäuschender Interaktionen zu einem Mitbewerber gewechselt sind. Fazit: Customer Experience Management (CEM), also der richtige Umgang mit Kunden, ist erfolgsentscheidend.

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Rapid Deployment Solutions für den Omnichannel-Handel

Optimieren Sie Ihre strategische Beschaffung und das Lieferantenmanagement. Mit unseren Omnichannel-Lösungspaketen profitieren E-Commerce-Unternehmen von Automatisierung und niedrigeren Gesamtimplementierungskosten – und können sich voll und ganz auf Prozessoptimierung und Wertschöpfung konzentrieren.

Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Überall auf der Welt digitalisieren Unternehmen ihre Geschäftsprozesse – auch wenn der Weg dorthin nicht immer ganz einfach ist. SAP Digital Business Services begleiten Sie auf jedem Schritt Ihrer digitalen Transformation, von der Entwicklung einer Strategie bis hin zur Implementierung neuer Technologie und darüber hinausgehenden Aufgaben.

Unsere Experten verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz. Sie helfen Ihnen, neue Prozesse und Möglichkeiten zu identifizieren und zu realisieren. Gleichzeitig sorgen sie dafür, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Mit uns können Sie sicher sein, dass Sie in höchstem Maße von Ihrer SAP-Software profitieren und auch in Zukunft den Anforderungen der digitalen Wirtschaft gewachsen sind.

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Schnelle Einführung und Wartung von SAP-Lösungen

Nutzen Sie unsere Support-Angebote für die effiziente Implementierung und den zielführenden Einsatz Ihrer SAP-Lösungen  und profitieren Sie von neuen Technologien. Wir bieten umfassende Support-Services –  von Basisservices über strategischen Support bis hin zu gemeinsamer Innovation.

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Hier finden Sie eine Fülle an Informationen – über Installationen und Upgrades bis hin zu Sicherheit, Integration und Produktverfügbarkeit.

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Gartner: Erfolgsfaktoren im digitalen Handel

Gartner stellt elf E-Commerce-Anbieter auf den Prüfstand und erkennt viele kleine Unterschiede zwischen ihren Lösungsangeboten. Lesen Sie die wichtigsten Ergebnisse und erfahren Sie, wie die elf Anbieter jeweils abschneiden.

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