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Was ist CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management

Der Begriff CRM wird im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice nahezu täglich verwendet. Doch was bedeutet CRM? Und noch wichtiger: Wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Gemeinhin versteht man unter CRM die Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und zukünftigen Kunden. Traditionell wurden zu diesem Zweck Lösungen genutzt, die die Aktivitäten rund um den Kundenkontakt in Vertrieb, Marketing und Service integrierten und teilweise auch automatisierten. Gute CRM-Systeme von heute gehen inzwischen weit über diese Kernfunktionen hinaus und beinhalten zusätzliche Werkzeuge für Kundenanalysen, Personalisierung, E-Commerce, soziale Medien, Zusammenarbeit und vieles mehr. Das Ziel? Eine optimale Ansprache, Interaktion und Bindung der Kunden in allen Vertriebskanälen.

Warum ist CRM wichtig?

Es kann sehr schwierig sein, die Kundeninteraktionen stets im Blick zu behalten – insbesondere bei einem umfangreichen Kundenstamm. Hier kommt CRM ins Spiel. Die neuen CRM-Systeme speichern nicht nur riesige Datenmengen über bestehende und potenzielle Kunden zentral, sondern stellen diese Daten auch in Echtzeit zur Verfügung. Sie können so Daten der gesamten Kontakthistorie bis hin zu Aktivitäten in sozialen Medien analysieren und mit deren Nutzung gravierende Verbesserungen erzielen, insbesondere in Ihren Geschäftsbereichen:

  • Vertrieb
  • Marketing
  • Kundenservice
  • Digitaler Handel
 

Welche Vorteile bietet CRM?

CRM bietet vielfältige Vorteile. Sie reichen von einer stärkeren Kundenbindung und -treue über höhere Umsätze und niedrigere Kosten bis hin zu einer intelligenteren Kommunikation mit dem Kunden. Entdecken Sie im Folgenden einige der wichtigsten Vorteile von CRM-Software.
Vertrieb und Umsatz

Ein CRM-System der nächsten Generation hilft Ihnen, die Vertriebsleistung und Ihren Umsatz zu steigern – mit integrierten Werkzeugen für Vertriebsunterstützung, Lead Management, Prognosen, Cross-Selling und E-Commerce. Sie gewinnen Transparenz über Ihre Vertriebspipeline und eröffnen Ihren Vertriebsmitarbeitern den Zugang zu wichtigen Informationen – jederzeit und überall.

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Erkenntnisse über Kunden

Mit nur wenigen Mausklicks greifen Sie auf detaillierte Kundendaten zu. Die modernen CRM-Lösungen ermöglichen Kundenanalysen in Echtzeit. Mit ihnen können Sie schnell neue Umsatzmöglichkeiten erkennen und ergreifen, wirksame Marketingkampagnen steuern und Ihre Kunden mit einem personalisierten Service beeindrucken.

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Gezieltes Marketing

Ganz gleich, wo Sie Ihre Schwerpunkte im Marketing setzen, sei es in den sozialen Medien, im E-Mail-Marketing oder im Kampagnenmanagement: Mit fortschrittlichen CRM-Funktionen erreichen Sie stets die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit und mit der richtigen Botschaft. Sie gewinnen ein genaues Bild Ihrer Kunden und bieten ihnen maßgeschneidertes Marketing in den bevorzugten Kanälen.

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Steuerung der Kundenerlebnisse

Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern? Mit der neuesten CRM-Software erhalten Ihre Kundenbetreuer im Contact Center und Ihre Servicetechniker eine Rundumsicht auf die Kunden. Zusätzlich empfiehlt die Software Maßnahmen, mit denen viele Probleme gleich beim ersten Kontakt behoben werden. Mit besseren Kundenerfahrungen in allen Kanälen, auch in den sozialen Medien, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und gewinnen mehr treue Kunden.

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Interne und externe Zusammenarbeit

Die neuen CRM-Lösungen fördern die Zusammenarbeit, indem sie Unternehmen die Möglichkeit bieten, Informationen zwischen Teams, Abteilungen sowie internen und externen Verantwortlichen und Beteiligten auszutauschen. Da alle Zugang zu den aktuellen Daten haben, müssen Kunden ihre Anliegen nicht mehrmals wiederholen – auch nicht beim Kontakt mit verschiedenen Abteilungen.

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SAP-Software: einfach mehr als CRM

Die SAP-Hybris-Lösungen gehen über herkömmliche CRM-Software weit hinaus. Neben den CRM-Hauptfunktionen bieten sie In-Memory-Technologie sowie Big-Data-Einsichten und ermöglichen kontextbezogene und personalisierte Kundeninteraktionen in Echtzeit – in jedem Vertriebskanal und Geschäftsbereich.
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