SAP Field Service Management

Digitalisieren Sie den Außendienst und optimieren Sie den Betrieb bei gleichzeitiger Verringerung der Umweltauswirkungen – durch die effiziente Service-Bereitstellung leisten Sie einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.
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Was ist SAP Field Service Management?

Lösen Sie Kundenprobleme schneller: mit einer umfassenden, proaktiven, KI-gestützten Software für das Außendienstmanagement von SAP.

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Mit der leistungsstarken SAP-Software für den Außendienst können Sie Prozesse und Daten miteinander verknüpfen und so bessere Entscheidungen treffen, Risiken minimieren und gleichzeitig die Kosten senken.

  • Verbessern Sie die Erstlösungsraten, indem Sie mit mobiler Technologie und KI-gestützten Empfehlungen die richtige Fachkraft für den jeweiligen Auftrag finden und die Verfügbarkeit der benötigten Teile prüfen.
  • Beschleunigen Sie die Serviceausführung und halten Sie Kunden auf dem Laufenden – mit integrierten Prozessen und reibungsloser Zusammenarbeit der Fachkräfte.
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Außendienstkosten, indem Sie dafür sorgen, dass Betriebszeiten maximiert, die Einsatzplanung optimiert und zeitnahe Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten getroffen werden.

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Das sagen Analysten

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Marktführer im Bereich Außendienststeuerung

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Größere Wertschöpfung durch Service

Erfahren Sie, warum SAP von IDC u. a. auf Basis von Skalierbarkeit, Flexibilität, Integration als führend im Bereich Service-Lifecycle-Management eingestuft wird. 

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Schnelleres Wachstum in der Dienstleistungswirtschaft

Erfahren Sie, wie technologische Fortschritte, sich ständig verändernde Kundenanforderungen und ein serviceorientiertes Geschäftsumfeld den Wandel vorantreiben. 

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Die Kundenbindung stärken und das Unternehmenswachstum fördern

In diesem Whitepaper von IDC erfahren Sie, wie Sie einen Servicelebenszyklus etablieren können, der Kundenbindung und Geschäftswachstum intensiviert.

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Einen Business Case entwickeln

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Vorreiter bei der Umstellung von Produkten auf Dienstleistungen

Erfahren Sie, wie Sie auf dem sich wandelnden Dienstleistungsmarkt erfolgreich sein können, indem Sie sich auf ergebnisbasierte Modelle und eine nachhaltige Wandlung zum Anbieter von Komplettlösungen konzentrieren.

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Mit Digitalisierung den Außendienst transformieren

Erfahren Sie, wie sich mittels Digitalisierung die Effizienz steigern, das Kundenerlebnis verbessern und die Transparenz im gesamten Unternehmen verbessern lässt. 

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Bieten Sie besseren Kundenservice durch Servitization

Erfahren Sie, wie Sie mit Services Ihre Nachhaltigkeitsziele erreichen, sich auf dem Markt abheben und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten können.

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Digitalisierung des Außendienstteams

Die Bosch Rexroth AG konnte durch die Digitalisierung der Außendienststeuerung mithilfe einer ERP- und CRM-Integration seine Effizienz steigern und die Produktivität des Technikteams maximieren.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Software für die Außendienststeuerung wird von Unternehmen aus verschiedenen Branchen eingesetzt, häufig im Kundenservice und für Wartung, Installation und Reparatur, also für Aktivitäten, bei denen die optimale Steuerung von Außendiensttätigkeiten eine wichtige Rolle spielt. Branchen wie die Versorgungswirtschaft, industrielle Fertigung, Hightech-Industrie, Telekommunikation und das Baugewerbe benötigen Lösungen für die Außendienststeuerung, um effizient planen, in Echtzeit kommunizieren und Aufgaben sinnvoll zuweisen zu können. Mithilfe der Software können die Unternehmen ihre operative Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit steigern.

Lösungen für die Außendienststeuerung optimieren Planung, Kommunikation und Ressourcenzuweisung und sind für die effiziente Koordination von mobilen Teams und Aufgaben unerlässlich. Eine schnelle und reibungslose Außendienststeuerung führt zu erhöhter Produktivität, niedrigeren Kosten und zufriedeneren Kunden.

Die Software hilft Unternehmen, die operative Effizienz und den Kundenservice im Außendienst zu verbessern, indem sie in folgenden Bereichen unterstützt: Planung und Disposition zentralisieren, in Echtzeit kommunizieren, Routen optimieren, Aufgaben durchführen und wichtige Erkenntnisse mithilfe von Datenanalysen gewinnen.
    

Das Portfolio von SAP umfasst verschiedene Lösungen für die Außendienststeuerung, darunter Online-/Offline-Anwendungen für die mobile Serviceabwicklung mit SAP Service and Asset Manager, die mit SAP Field Service Management integriert werden können. Zu den Anwendungen von Drittanbietern, die sich in SAP Field Service Management integrieren lassen, gehören TeamViewer xAssist und InsightLoop von Coresystems AG. 

Crowd-Service ist ein Pool zertifizierter und geschulter Partner und Drittanbieter, die bei Bedarf auf Serviceanfragen reagieren. Crowd-Service verhilft Ihrem Unternehmen zu einem kompetenten, skalierbaren Technikteam, das mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt hält und die Erstellung von Modellen für die vorausschauende Wartung ermöglicht. Gleichzeitig stellt der Service sicher, dass alle Ihre Prozesse befolgt werden und dass der Kunde einen genauso guten Service erhält, als käme er von Ihren Beschäftigten.

SAP Crowd Service hilft Ihrem Unternehmen beim Aufbau eines eigenen Partnernetzes aus internen und externen Experten und technischen Fachkräften. So können Sie die geografische Abdeckung erweitern, einen schnelleren Service für den Außendienst bereitstellen und rasch auf Spitzen bei Serviceanfragen reagieren.

 

Durch die Integration mit Software für die Außendienststeuerung erhalten externe Beschäftigte außerdem Zugriff auf interne Unternehmenshandbücher, Tutorials und Videos sowie auf kundenspezifische und gerätespezifische Informationen, damit die Arbeit schnell und effektiv erledigt werden kann.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!