Kundenanliegen schnell bearbeiten mit umfassender Außendienststeuerung
SAP Field Service Management für Planung und Reporting
Das Planning-Board zeigt die Ressourceneinsatzplanung in SAP Field Service Management.
Mit den Funktionen für die Berichterstellung in SAP Field Service Management können Sie Kennzahlen des Außendienstes in Echtzeit anzeigen.
Die Service-Map bietet einen Überblick über die Auslastung und Einsatzorte von Technikern.
Dank der mobilen Tools von SAP Field Service Management leisten Ihre Techniker erstklassigen Service.
SAP Field Service Management
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kundenanliegen und bieten Sie dadurch ein entspanntes Service-Erlebnis. Unterstützen Sie Ihre Techniker mit den mobilen Tools der Lösung SAP Field Service Management, damit diese exzellenten Service bieten können, und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch den Einsatz von maschinellem Lernen und IoT-Technologie für proaktiven Kundenservice.
- Cloud-Bereitstellung
- Self-Service-Prozesse für Kunden
- Einfache Terminfindung und Einteilung des Servicepersonals
- Echtzeitanalysen und -berichte
Hauptvorteile
Verbesserte Erstlösungsrate
Sie können für jeden Auftrag immer den richtigen Techniker zuordnen – intern und extern. Darüber hinaus erzielen Sie bessere Resultate, weil Ihre Servicemitarbeiter auf Informationen und KI-basierte Empfehlungen mobil zugreifen können.
Harmonisierte Serviceprozesse
Sie beschleunigen die Erbringung von Services durch die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen und sorgen für einen reibungslosen Datenaustausch zwischen Backoffice und Außendienst.
Weniger Kosten, mehr Umsatz
Sie senken Ihre Kosten, indem Sie unproduktive Zeiten minimieren. Sie stärken das Kundenvertrauen durch schnelle Erfüllung ihrer Anliegen und erschließen mit kompetenteren Technikern neue Einnahmequellen.
Hauptfunktionen
Entwicklung eines Business Case
SAP Field Service Management im Gartner Magic Quadrant
SAP Field Service Management verbessert die Automatisierung und das Kundenerlebnis – so Gartner in seinem „Magic Quadrant for Field Service Management“.
SAP Service Cloud erzielt beachtlichen ROI
Erfahren Sie mehr über die Hauptvorteile für Unternehmen, die SAP Service Cloud einsetzen: verbesserte Effizienz, höhere Cross-Selling-Einnahmen und niedrigere Callcenter-Kosten.
Schlanke Prozesse für erfolgreichen Außendienst
Experten von Service Council und SAP sind sich einig: Die Harmonisierung von Systemen, Prozessen und Mitarbeitern führt zu mehr Effizienz und Rentabilität im Außendienst.
Services
Stellen Sie Ihr Unternehmen zügig und effizient um, indem Sie unsere ganzheitlichen Service- und Supportpläne, die Beratung durch SAP-Experten, die benutzerspezifische Anwendungsentwicklung, Best Practices sowie unser branchenspezifisches und technisches Know-how nutzen.
Support
Mit unseren IT-Experten- und Supportservices sorgen Sie dafür, dass Ihre SAP-Lösungen auch in Zeiten hoher Belastung funktionieren. Unsere Services umfassen langfristige Supportpläne, Unterstützung durch unsere Teams vor Ort in Ihrem Unternehmen, Remote-Support durch SAP-Techniker, ein Selfservice-Portal und Innovationsstrategien.
Security und Compliance
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft und Ihre Kunden – in dem Wissen, dass Ihre Daten sicher und zuverlässig sind. Auf Basis eines proaktiven, prädiktiven Ansatzes stellt SAP Compliance und Datensicherheit in der Cloud und in On-Premise-Rechenzentren sicher.
