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Experience Management ist hier

Verstehen Sie, was Ihre Kunden und Mitarbeiter fühlen – und begeistern Sie sie mit persönlichen Erlebnissen. Experience-Management-Lösungen von SAP helfen Ihnen dabei.

Das Business der Zukunft hat Gefühle

Kunden erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders, als Sie glauben. 
Operative Daten (O) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten (X), die Ihnen helfen, die Gefühle der beteiligten Personen zu verstehen.

Experience-Management-Lösungen von SAP kombinieren X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Kunden oder Mitarbeiter begeistern. 

So ist Ihr Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern.

  • Kundenerlebnis
  • Personalmanagement
  • Ausgabenverwaltung
  • Supply Chain
  • Kundenerlebnis
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Kundenerlebnis

Proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren

Heute erwarten Kunden einfach mehr und wenden sich schnell ab, wenn sie enttäuscht werden. Wenn Sie Experience-Daten (X) und operative Daten (O) kombinieren, schaffen Sie persönliche Erlebnisse, die für hervorragende Bewertungen sorgen und Ihr Business wachsen lassen.

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Personalmanagement

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Job und Alltag

Mitarbeiterzufriedenheit geht heute über Gratis-Essen und einen Tischkicker im Büro hinaus: Wichtig ist, Ihre Mitarbeiter in den richtigen Momenten zu unterstützen, ob im Job oder privat. Die Kombination von Experience-Daten (X) und operativen Daten (O) hilft Ihnen, drohende Burnouts zu verhindern, jedem Mitarbeiter Ihre Wertschätzung zu zeigen und bei vielem mehr.

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Ausgabenverwaltung

Mitarbeiterorientierte Ausgabenprozesse

Verknüpfen Sie Ihre X- und O-Daten und gewinnen Sie mit ihnen die Erkenntnisse, die Sie für die Erfüllung der Mitarbeiterbedürfnisse und der sich permanent ändernden Kundenanforderungen benötigen.

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Supply Chain

Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen – genau jetzt

Kunden haben so viel Auswahl wie nie. Die Kombination von Experience-Daten (X) und operativen Daten (O) ermöglicht eine intelligente digitale Supply Chain, die erstklassige Liefer-, Service- und Produkterfahrungen bereitstellt.

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Bieten Sie Ihren Kunden bestmögliche Erlebnisse?

„Fünf Faktoren für ein erfolgreiches Kundenerlebnis“

Finden Sie mit unserem kostenlosen Diagnosetool heraus, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet. Sie erhalten ein individuelles Assessment und erfahren, wie neueste Programme Ihnen zum Erfolg verhelfen können.

Bessere Geschäftsergebnisse durch mehr Mitarbeiterzufriedenheit

Unternehmen, die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen, profitieren von höherer Produktivität, Kundenzufriedenheit und geringerer Fluktuation. HR-Expertin Naomi Benjamin erläutert, wie Experience-Management-Lösungen Unternehmen dabei helfen, Mitarbeiter besser zu verstehen. 

Sie möchten tiefergehende Einblicke?

Die Forrester-Studie beleuchtet die wirtschaftliche Bedeutung von Experience Management

Der Trend ist klar: Wir leben in einer Welt, in der Kundenerlebnisse künftig mehr denn je über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Mit innovativen Technologien sind Unternehmen in der Lage, herausragende Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken bereitzustellen.

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