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Experience Management ist hier
Verstehen Sie, was Ihre Kunden und Mitarbeiter fühlen – und begeistern Sie sie mit persönlichen Erlebnissen. Experience-Management-Lösungen von SAP helfen Ihnen dabei.
Kunden erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders, als Sie glauben.
Operative Daten (O) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten (X), die Ihnen helfen, die Gefühle der beteiligten Personen zu verstehen.
Experience-Management-Lösungen von SAP kombinieren X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Kunden oder Mitarbeiter begeistern.
So ist Ihr Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern.
Kundenerlebnis
Personalmanagement
Reise- und Ausgabenmanagement
Supply Chain
Kundenerlebnis
Personalmanagement
Reise- und Ausgabenmanagement
Supply Chain
Kundenerlebnis
Proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren
Heute erwarten Kunden einfach mehr und wenden sich schnell ab, wenn sie enttäuscht werden. Wenn Sie Experience-Daten (X) und operative Daten (O) kombinieren, schaffen Sie persönliche Erlebnisse, die für hervorragende Bewertungen sorgen und Ihr Business wachsen lassen.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Job und Alltag
Mitarbeiterzufriedenheit geht heute über Gratis-Essen und einen Tischkicker im Büro hinaus: Wichtig ist, Ihre Mitarbeiter in den richtigen Momenten zu unterstützen, ob im Job oder privat. Die Kombination von Experience-Daten (X) und operativen Daten (O) hilft Ihnen, drohende Burnouts zu verhindern, jedem Mitarbeiter Ihre Wertschätzung zu zeigen und bei vielem mehr.
Kombinieren Sie Experience-Daten (X) mit operativen Daten (O) und gewinnen Sie die Einblicke, die Sie brauchen, um die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu erfüllen.
Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen – genau jetzt
Kunden haben so viel Auswahl wie nie. Die Kombination von Experience-Daten (X) und operativen Daten (O) ermöglicht eine intelligente digitale Supply Chain, die erstklassige Liefer-, Service- und Produkterfahrungen bereitstellt.
„Fünf Faktoren für ein erfolgreiches Kundenerlebnis“
Finden Sie mit unserem kostenlosen Diagnosetool heraus, wie Ihr Unternehmen im Vergleich abschneidet. Sie erhalten ein individuelles Assessment und erfahren, wie neueste Programme Ihnen zum Erfolg verhelfen können.
Fragen Sie sich, wie gut Sie Ihre Kunden wirklich kennen? Wenn Sie genau verstehen, was sie über Ihre Angebote und Services denken, können Sie bestmögliche persönliche Kundenerlebnisse bieten. Erfahren Sie von Helen Dwight interessante Fakten und Tipps zu den wichtigen Trends in der Experience Economy.
Die Forrester-Studie beleuchtet die wirtschaftliche Bedeutung von Experience Management
Der Trend ist klar: Wir leben in einer Welt, in der Kundenerlebnisse künftig mehr denn je über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Mit innovativen Technologien sind Unternehmen in der Lage, herausragende Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Marken bereitzustellen.
