Kunden erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders, als Sie glauben.
Operative Daten (O) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten (X), die Ihnen helfen, die Gefühle der beteiligten Personen zu verstehen.
Experience-Management-Lösungen von SAP kombinieren X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Kontaktpunkten Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Kunden oder Mitarbeiter begeistern.
So ist Ihr Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern.
