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SAP CRM: Marketing

Automatisieren Sie Ihre wichtigsten Marketingaktivitäten mit integrierten On-Premise-CRM-Lösungen für das Marketing

Die integrierten Marketingfunktionen in SAP CRM unterstützen Sie dabei, Kunden zu gewinnen und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit unseren On-Premise-CRM-Werkzeugen für das Marketing können Sie mühelos Listen segmentieren, Angebote personalisieren und kostengünstige Marketingkampagnen durchführen. 

Warum SAP CRM für das Marketing?

Heutzutage bestimmen die Kunden das Marktgeschehen. Um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie schnell agieren und Ihren Kunden im richtigen Moment die passenden Produkte und Angebote präsentieren. Mit den Marketingfunktionen in SAP CRM können Sie:

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alle relevanten Aktivitäten auf einer zentralen, einheitlichen CRM-Plattform für das Marketing verwalten 

Ihre End-to-End-Marketingprozesse genau kontrollieren 

die Effektivität Ihrer Kampagnen verbessern, indem Sie sie auf mehreren Kanälen durchführen

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Produkteigenschaften

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Die wichtigsten Marketingfunktionen in SAP CRM:

Marketing Resource Management

Stimmen Sie Ihre Marketingressourcen ab, überwachen Sie die Marketingausgaben und machen Sie all Ihre Marketingaktivitäten transparent – mit effizienten Werkzeugen für das Marketing Resource Management.

  • Marketingplanung und -budgetierung
    Unterstützen Sie die Zusammenarbeit bei Planung und Budgetierung, ordnen Sie Ausgaben relevanten Aktivitäten zu und stellen Sie die tatsächlichen Kosten den geplanten Kosten gegenüber.
  • Integrierter Marketingkalender
    Ermöglichen Sie eine zentralisierte Ansicht auf alle Marketingaktivitäten. Filtern Sie nach Aktivitäten, Kriterien und der Zugriffssteuerung für verschiedene Ansichten.
  • Marketingprogramm-Management
    Stellen Sie mittels Aufgabenverwaltung, Kampagnenvorlagen, Workflows und Genehmigungen sicher, dass Ihre Marketingaktivitäten zeitlich und finanziell im Rahmen liegen.
  • Digital Asset Management
    Speichern und verwalten Sie Rich-Media-Dateien unternehmensweit, sodass Sie sie mühelos in Kampagnen verwenden können.
  • Verwaltung von Marketingfonds für Vertriebskanäle
    Verwalten Sie Marketingfonds und verteilen Sie sie an Ihre Marketingpartner.
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Segmentierung und Listenverwaltung

Identifizieren Sie aus großen Datenmengen einzelne Kundensegmente und sprechen Sie diese gezielt an – über eine interaktive Drag&Drop-Oberfläche, die Ihnen wertvolle Informationen liefert.

  • Segmentierung großer Datenmengen
    Erstellen Sie Zielgruppen mit Millionen von Kunden und verarbeiten Sie Segmentierungs- und Listenabfragen schnell und präzise.
  • Segment Builder
    Nutzen Sie intuitive grafische Werkzeuge mit Drag&Drop-Funktionalität, um wichtige Kriterien zu definieren, mit denen Sie Kundensegmente bestimmen und eingrenzen können.
  • Verwaltung externer Listen
    Importieren Sie umfangreiche gekaufte oder gemietete Kundenlisten, um Kampagnen zu entwickeln oder vorhandene Kundendaten zu erweitern.
  • Analyse der Listenqualität
    Verwenden Sie Performance-Berichte, um die Ausgaben für externe Listen zu analysieren und ihre Effektivität und ihren Beitrag zum Umsatz zu bewerten.

Video (2 Min.): Segmentierung und Listenverwaltung

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Kampagnenmanagement

Planen, koordinieren und realisieren Sie effektive Marketingkampagnen, die die Kundeninteraktionen und den Umsatz fördern.

  • Kampagnenplanung
    Unterstützen Sie die gemeinsame Kampagnenplanung, um Ressourcen und Aktivitäten aufeinander abzustimmen und koordinierte Kampagnen durchzuführen.
  • Kampagnenautomatisierung
    Verwenden Sie vorhandene Kundendaten für Dialogmarketing-Programme, um Folgeaktivitäten zu personalisieren und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Inbound-Marketing
    Nutzen Sie Inbound-Interaktionen, um Ihren Kunden Angebote in Echtzeit zu unterbreiten.
  • E-Marketing
    Präsentieren Sie über kostengünstige Online- und E-Mail-Kanäle personalisierte, relevante Botschaften für einen großen Adressatenkreis.

Demo (5 Min.): Kampagnengestaltung

Demo (6 Min.): Kampagnendurchführung

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Kundenbindungsmanagement

Planen, entwickeln und verwalten Sie effektive Treueprogramme, die die Kundenbindung fördern.

  • Programmverwaltung
    Entwickeln und verwalten Sie Treueprogramme, einschließlich Statusstufen, Stufengruppen sowie Gutschrift und Einlösung von Punkten.
  • Verwaltung von Bonusregelungen
    Definieren und verwalten Sie Regeln und Bedingungen für Treueprogramme, um zu bestimmen, bei welchen Kundenaktionen Bonuspunkte gutgeschrieben bzw. abgezogen werden.
  • Erweiterte Mitgliederverwaltung
    Unterstützen Sie die Verwendung von Karten sowie organisatorische, temporäre und sofortige Mitgliedschaften, um die Programmteilnahme zu verbessern.
  • Zuverlässige und flexible Umgebung für den Regelentwurf
    Konzipieren Sie Programmregeln und -angebote mithilfe von Vorlagen, Entscheidungstabellen und Grafiken.
  • Partnermanagement
    Unterstützen Sie eine durchgängige Partnerverwaltung, die Fakturierung und Abrechnung von Punkten sowie die Anwendungsintegration.

Demo (3 Min.): Kundenbindungsmanagement

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Lead Management

Erhöhen Sie die Konversionsraten, indem Sie qualifizierte Leads generieren, priorisieren und automatisch den richtigen Vertriebsmitarbeitern und Partnern zuweisen.

  • Leadgenerierung
    Generieren Sie Leads über mehrere Interaktionspunkte wie Callcenter, Vertrieb, Internet und E-Mail.
  • Leadqualifizierung
    Erstellen Sie einen zentralisierten, durchgängigen Leadgenerierungsprozess, um qualifizierte Leads zu identifizieren und die Abschlussraten zu erhöhen.
  • Leadverteilung
    Automatisieren Sie die Zuweisung von Leads zu den am besten qualifizierten Mitarbeitern, einschließlich der Mitarbeiter von Partnerunternehmen.
  • Leadanalysen
    Gewinnen Sie Einblicke in das Lead Management und behalten Sie Leads jederzeit im Blick, von der Generierung bis zur Kundengewinnung.

Demo (4 Min.): Lead Management

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Verkaufsvertragsmanagement

Geben Sie Ihrer Verkaufsorganisation die nötigen Werkzeuge an die Hand, um Verträge während der gesamten Laufzeit gemeinsam mit Kunden zu entwickeln und zu überarbeiten.

  • Vertragsmanagement
    Erstellen und verwalten Sie individuelle Verträge und langfristige Vereinbarungen, erstellen Sie Folgedokumente und setzen Sie langfristige Verträge um.

  • Gemeinsame Vertragsverhandlung
    Handeln Sie neue Vertragsbedingungen aus, begleiten Sie Kunden bei der Produktauswahl und senden Sie Verträge an Lieferanten.

    Demo (2 Minuten): Verkaufsvertragsmanagement
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Marketinganalysen

Erstellen Sie leitungsstarke Marketinganalysen, einschließlich operativer Berichte, Dashboards, erweiterter Analysen und Prognosemodelle.

  • Kundenanalyse
    Nutzen Sie Data-Mining-Werkzeuge und Verhaltensprognosen, um sich ein genaues Bild von Kundenprofilen, Einkäufen, der Rentabilität und den Segmenten zu verschaffen.
  • Marketingoptimierung
    Identifizieren Sie die besten Kanäle und Angebote für eine bestimmte Zielgruppe, um den Umsatz zu maximieren und Rentabilitätsziele zu erreichen.
  • Messung und Berichterstellung
    Messen Sie die Effektivität Ihrer Marketingaktivitäten anhand verschiedener Vorlagen, die es Ihnen ermöglichen, die Ergebnisse Ihrer Kampagnen und Leadgenerierung zu überwachen und zu analysieren.
  • Marketing-Performance-Dashboard
    Bieten Sie Führungskräften einen Überblick über alle relevanten Marketingaktivitäten, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht werden.
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