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SAP Customer Relationship Management

On-Premise-CRM-Software für dauerhafte Kundenbeziehungen

Verstehen, binden und begeistern Sie Ihre Kunden in allen Vertriebskanälen – mit der On-Premise-Customer-Relationship-Management-Software (CRM) von SAP. Diese sichere und funktionsreiche Implementierungsoption unterstützt Ihre gesamten Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten.

Warum SAP CRM?

SAP CRM stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Unsere On-Premise-Software bietet Ihren Mitarbeitern umfangreiche Kundeninformationen und nahtlose CRM-Prozesse – für konsistente und personalisierte Benutzererfahrungen auf allen Interaktionskanälen. Mit SAP CRM können Sie:

  • Ihren Umsatz über digitale Kanäle steigern – mit der führenden Commerce-Plattform der Branche
  • von einer einzigen End-to-End-Plattform aus immer, überall und auf jedem Gerät mit Ihren Kunden interagieren
  • die Nachfrage jederzeit genau einschätzen, indem Sie Daten mit SAP HANA in Echtzeit analysieren
  • Ihre Vertriebsmitarbeiter ohne Produktivitätsverlust einarbeiten – mit einer einfachen Benutzeroberfläche, die ihren Anforderungen gerecht wird
  • einen außergewöhnlichen Kundenservice bereitstellen, indem Sie Ihren Außendienstmitarbeitern mobilen Datenzugriff in Echtzeit gewähren
  • von erstklassigen Lösungen profitieren, die auf unserer weltweiten Expertise in 25 Branchen basieren

Erfahren Sie, wie unsere On-Premise-CRM-Software Geschäftsanwendern und IT-Mitarbeitern das Leben erleichtert:

Funktionen
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SAP CRM liefert Geschäftsanwendern die nötigen Informationen, um die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenservice schnell und flexibel anzupassen.

Vertriebsfunktionen
Unterstützen den gesamten Vertriebszyklus, von der Planung und Prognose bis zur Steuerung der Vertriebsleistung. Sie ermöglichen Ihren Vertriebsmitarbeitern, auf allen Kanälen zu interagieren – immer, überall und auf jedem Gerät.

Mehr über Vertriebsfunktionen erfahren

Marketingfunktionen
Bieten Marketingexperten eine zentrale, einheitliche Plattform zur Verwaltung sämtlicher Marketingaktivitäten, einschließlich Markenmanagement, Segmentierung und Listenverwaltung sowie Kampagnenmanagement.

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Servicefunktionen
Ermöglichen Mitarbeitern, einen Omnichannel-Kundenservice bereitzustellen. Zusätzlich unterstützen sie Geschäftsprozesse für Servicevertrieb und -marketing, Serviceverträge und -vereinbarungen sowie Installation und Wartung.

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Kundeninteraktionsfunktionen
Stellen Kundenservicemitarbeitern und -managern Echtzeitanalysen und Werkzeuge bereit, die es ihnen ermöglichen, den Service zu verbessern, Marketingaktivitäten zu unterstützen und den Umsatz zu steigern.

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Technische Eigenschaften

SAP CRM lässt sich mühelos integrieren, erweitern und implementieren. So ist es für die IT-Abteilung ein Leichtes, Ihren Mitarbeitern konsistente, zuverlässige und optimierte Benutzererfahrungen zu ermöglichen.

  • Objektbasierte und objektorientierte Programmierung
    SAP CRM ist primär eine objektbasierte ABAP-Anwendung, mit der die meisten IT-Profis bereits vertraut sind. Der Schulungsbedarf hält sich also in Grenzen.
  • Ein Client pro Instanz
    SAP CRM lässt sich ganz einfach mit SAP ERP verknüpfen. In einer SAP-CRM-Landschaft mit einem SAP-ERP-Backend wird dafür nur ein einziger Client benötigt.
  • Datenmodell
    Das einzigartige, segmentbasierte Datenmodell von SAP CRM reduziert die Tabellengröße und Komplexität. Das Resultat sind schnellere Systemantwortzeiten und eine einfache Datenverwaltung.
  • WebClient-UI-Framework
    Nutzen Sie die Vorteile einer dynamischen Benutzeroberfläche, die über einen Browser aufgerufen und individuell an die Anforderungen des Benutzers angepasst werden kann.
  • Mobiler Zugriff auf Client-Daten
    Geschäftsanwender können selbst in einer Offline-Umgebung ganz einfach Marketing-, Verkaufs- und Servicefunktionen auf einer Vielzahl von Geräten aufrufen.
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SAP-CRM-Systemanforderungen

Die System- und Softwareanforderungen variieren je nach Kundenszenario. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem SAP-CRM-Sizing-Leitfaden. Aktuelle Informationen zu Updates und Releases finden Sie in der SAP CRM Product Availability Matrix.

Datenbanken DB2 für Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64 Bit, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64 Bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32 Bit, Oracle 64 Bit
Betriebssysteme AIX 64, HP-UX auf IA64, HP-UX auf PARISC, Linux für ZSERIES, Linux auf IA64, Linux auf POWER, Linux auf X86 32-BIT, Linux auf X86_64, OS/400, Solaris für X64, Solaris/SPARC 64, Windows für IA64, Windows für X86_64, Z/OS
Webbrowser Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java-Plattform, Standard Edition HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, Enterprise Edition SAP J2EE Engine, J2EE Engine ServerCore
Webserver Apache Server, Microsoft Internet Information Server

Entdecken Sie die Lizenzierungs- und Kaufoptionen für SAP CRM

Die modulare Struktur von SAP CRM erlaubt es Ihnen, Lizenzen nur in dem jeweils benötigten Umfang zu erwerben. Sie können zunächst mit den Paketen und Lizenzen starten, die Ihr Unternehmen aktuell benötigt, und bei Bedarf weitere Benutzer und Funktionen hinzufügen.  Dieses Produkt wird vor Ort bereitgestellt und erfordert eine unbegrenzte Lizenz.

SAP CRM beinhaltet folgende Funktionen, die separat lizenziert werden können:

  • Marketing
  • Vertrieb
  • Service
  • Interaction Center
People

Wenden Sie sich für zusätzliche Lizenzierungs- und Kaufoptionen an Ihren SAP-Vertriebsbeauftragten vor Ort.

Document

Zum Thema Lizenzierung finden Sie allgemeine Informationen in unserem Leitfaden „Lizenzierung für SAP-Lösungen: Leitfaden für Einkäufer“ .

Das sagen unsere Kunden

Implementierung

Damit Sie Ihre On-Premise-CRM-Lösung von SAP bestmöglich nutzen können, unterstützen unsere Informationsressourcen Sie in allen Phasen der Implementierung – von der Planung über die Installation bis hin zum Betrieb.

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SAP-CRM-Installation planen

Wichtige Informationen zur Installations-, Update- und Upgradeplanung finden Sie in Abschnitt 3.1 des Master-Leitfadens zu SAP CRM 7.0, EHP3*.

Lizenzschlüssel bestätigen

Zur Beantragung dauerhafter Lizenzschlüssel benötigen Sie eine entsprechende Berechtigung unter „Mein Profil“.* Um Ihre Berechtigung zu verlängern, wenden Sie sich bitte an einen SAP-Benutzeradministrator.*

Software herunterladen

Sind Sie bereit für SAP CRM? Besuchen Sie das SAP Support Portal*, um das Installationspaket für SAP CRM 7.0, EHP3 herunterzuladen.

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Beschleunigen Sie die Implementierung

Gehen Sie noch schneller an den Start. Die Rapid-Deployment-Lösung für SAP CRM vereint Software und Services, um die Einführung wichtiger Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen auf Basis von SAP HANA zu beschleunigen.

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Benötigen Sie Hilfe bei der Einführung? Das Team des SAP Service & Support ist für Sie da.

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Finden Sie einen SAP-Partner, der Sie bei Ihrer Implementierung unterstützt.

Ausführung der Installationsschritte

Die einzelnen Schritte der On-Premise-Installation, einschließlich der erforderlichen Werkzeuge und der zugehörigen Dokumentation, finden Sie in Abschnitt 3.2 des Master-Leitfadens zu SAP CRM 7.0, EHP3*.

Anwendungsspezifische Installationsschritte finden Sie im Installationsleitfaden zu SAP CRM 7.0, EHP3 für Java und ABAP*.

Weitere Installationen:

Installation der Komponente CRM Mobile Client

Die Vorgehensweise zur Installation von Release 7.01 der Komponente CRM Mobile Client ist im Installationsleitfaden zu CRM Mobile Client 7.01 (SP07)* beschrieben.

Installation der Komponente CRM Client Groupware Integration

Laden Sie den Installationsleitfaden zu CRM Client Groupware Integration 10.30* herunter, um zu erfahren, wie die Komponente CRM Client Groupware Integration installiert wird. 

Installation des CRM Groupware Connectors

Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Installation von Groupware-Connector-Komponenten für Microsoft Exchange Server und IBM Lotus Domino Server finden Sie im Installationsleitfaden zu Groupware Connector 7.0* .

Konfiguration der E-Mail-Integration

Die Schritte zur Konfiguration der E-Mail-Integration zwischen Ihrem E-Mail-Client und SAP CRM sind im Funktionsleitfaden für die 1:1-E-Mail-Integration von SAP CRM* beschrieben.

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Benötigen Sie Hilfe bei der Einführung? Das Team des SAP Service & Support ist für Sie da.

 

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Finden Sie einen SAP-Partner, der Sie bei Ihrer Implementierung unterstützt.

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Behalten Sie Ihre SAP-CRM-Anwendungen im Griff

Erhalten Sie im Leitfaden für den Anwendungsbetrieb von SAP CRM 7.0, EHP3* eine Einführung in die Verwaltung, Wartung und Ausführung Ihrer SAP-Anwendungen.

Gewährleisten Sie die Sicherheit von SAP CRM 7.0, EHP3

Laden Sie den Sicherheitsleitfaden zu SAP CRM 7.0, EHP3* herunter, der wichtige Informationen zur Gewährleistung der Sicherheit des SAP Enhancement Package 3 von SAP CRM 7.0 enthält.

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Werden Sie SAP-CRM-Experte

Bestimmen Sie selbst, wann und wo Sie lernen möchten. Im SAP-CRM-Schulungs- und Zertifizierungskatalog finden Sie sowohl Präsenz- als auch E-Learning-Kurse.

Bleiben Sie mit unseren Learning Maps immer aktuell informiert

Nutzen Sie rollenspezifische Learning Maps mit Informationen zu Implementierung und Betrieb der neuesten SAP-Produkte und -Upgrades.  

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Benötigen Sie Hilfe bei der Planung Ihrer SAP-Schulungen? Unsere Education Consulting Services sind für Sie da.

Upgrades

SAP hat Enhancement Package 3 für SAP CRM 7.0 veröffentlicht.– Unsere Informationsressourcen unterstützen Sie bei der Planung und Durchführung eines erfolgreichen Upgrades auf das neueste Release – damit Sie auf der Stelle von den neuen Funktionen profitieren können.

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Hilfe bei der Projektplanung erhalten

Planen und realisieren Sie ein reibungsloses Upgrade-Projekt mithilfe der SAP-Upgrade-Roadmap, die Sie gleich hier herunterladen können.

Englisch* | Deutsch*
 

Upgrade-Pfade bestimmen

Laden Sie die Product Availability Matrix herunter, um sich über die Upgrade-Pfade für SAP Customer Relationship Management zu informieren.  

Matrix jetzt herunterladen*

Upgrade planen

Der Master-Leitfaden enthält wichtige Informationen zur Planung des Upgrades auf das Enhancement Package 3 für SAP CRM 7.0.

Leitfaden lesen*

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Landschaftsveränderungen planen

Mit dem Landscape Planner können Sie Ihre bestehende Systemlandschaft visualisieren, Änderungen simulieren und die potenziellen Auswirkungen analysieren.  

Landscape Planner verwenden*

 

Abhängigkeiten identifizieren

Bestimmen Sie mit dem Upgrade Dependency Analyzer, ob Ihr Upgrade Auswirkungen auf andere Systeme in Ihrer Landschaft hat.

Analyzer aufrufen

 

Implementierungsumfang festlegen

Bestimmen Sie mit dem webbasierten Tool Quick Sizer ein wirtschaftlich ausgewogenes SAP-CRM-System, das Ihren Anforderungen entspricht.

Quick Sizer öffnen

 

 

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Upgrade-Schritte ausführen

Die einzelnen Schritte des Upgrade-Prozesses, einschließlich aller erforderlichen Werkzeuge und der zugehörigen Dokumentation, finden Sie in Abschnitt 3.3 des Master-Leitfadens zu SAP CRM 7.0, EHP3.  

Leitfaden lesen*

Java- und ABAP-Komponenten aktualisieren

Die Java- und ABAP-Leitfäden enthalten anwendungsspezifische Schritte für den Upgrade- bzw. Update-Prozess und sollten parallel zu diesen Werkzeugleitfädenverwendet werden*.

Java-Leitfaden* | ABAP-Leitfaden*

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CRM Mobile Client aktualisieren

Erfahren Sie in unserem Upgrade-Leitfaden, wie Sie die (optionale) Komponente CRM Mobile Client auf Release 7.01 aktualisieren.

Leitfaden lesen*

Die Community fragen

Fragen, kommentieren, diskutieren: Besuchen Sie die SAP-CRM-Upgrade-Community, um die neuesten Informationen und Updates zu erhalten.

Der Community beitreten

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Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem Upgrade?  Wenden Sie sich an das Team des SAP Service & Support oder des SAP Enterprise Support.

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Finden Sie einen SAP-Partner, der Sie bei Ihrem Upgrade unterstützt.

Support

Bei uns bekommen Sie die Unterstützung, die Sie brauchen, um das Optimum aus Ihrer On-Premise-CRM-Lösung von SAP herauszuholen. Unsere Experten helfen Ihnen, den Wert Ihrer Software zu maximieren, neue Geschäftsmodelle und Funktionen einzuführen und viele weitere Vorteile zu nutzen.

Die Community fragen

Antworten finden, Fragen stellen, Wissen austauschen: In der SAP-CRM-Communitysind Sie bestens aufgehoben.

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Experten-Community

Erfahren Sie von Kollegen und SAP-Experten die neuesten Informationen über Implementierungen, Upgrades, Innovationen und Best Practices für On-Premise-CRM-Lösungen.

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SAP Fiori Apps für SAP CRM: Ein Erfahrungsbericht

Lesen Sie die Meinung eines SAP-CRM-Beraters zu mehr als 10 SAP Fiori Apps für Vertriebsmitarbeiter und lassen Sie sich von der wunderbar einfachen Benutzeroberfläche überzeugen.

Wie Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden gewinnen

Dieser Blogbeitrag enthält eine CRM-Roadmap mit den wesentlichen Schritten, die nötig sind, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu gewinnen.

Blogserie: Zugriffssteuerung und Benutzerrollen (101)

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