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SAP Service Cloud für das Kundenservicemanagement

Wenn Servicevorgänge unternehmensweit vernetzt sind, wachsen Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Umsatz.

Was ist SAP Service Cloud?

Die neue Lösung SAP Service Cloud revolutioniert den Kundenservice, indem sie während der gesamten Customer Journey dafür sorgt, dass der Kontakt zum Kunden nicht abreißt. Das versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, die Lösung von Problemen zu beschleunigen, Ihr Markenversprechen einzuhalten und zukünftiges Wachstum zu sichern.

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Vergrößern

Ein intelligenter Kundenservice bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Schnelle Behebung von Kundenproblemen – durch Zugriff auf relevante Erkenntnisse und Daten über ein einheitliches Mitarbeiter-Desktop
  • Höhere Rentabilität und Kundenbindung dank bequemer Self-Service-Optionen, die auf KI-gestützten Informationen basieren
  • Präziserer und schnellerer Abschluss von Tickets mit leistungsstarken Workflows für das Fallmanagement, die die Problemlösung optimieren 
  • Befähigung der Geschäftsbenutzer, mit Low-Code- und No-Code-Funktionen die Lösung zu modifizieren und an veränderte Kundenanforderungen anzupassen

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Ein intelligenter Kundenservice bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Schnelle Behebung von Kundenproblemen – durch Zugriff auf relevante Erkenntnisse und Daten über ein einheitliches Mitarbeiter-Desktop
  • Höhere Rentabilität und Kundenbindung dank bequemer Self-Service-Optionen, die auf KI-gestützten Informationen basieren
  • Präziserer und schnellerer Abschluss von Tickets mit leistungsstarken Workflows für das Fallmanagement, die die Problemlösung optimieren 
  • Befähigung der Geschäftsbenutzer, mit Low-Code- und No-Code-Funktionen die Lösung zu modifizieren und an veränderte Kundenanforderungen anzupassen

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Kundenservice neu definiert


Die neue, intelligente SAP Service Cloud schafft die Basis für die
Zukunft des Kundenservice

Steigerung Ihres ROI mit SAP Service Cloud

Informieren Sie sich über die geschäftlichen Vorteile durch SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud für Ihr Unternehmen und berechnen Sie Ihren potenziellen ROI.

372

%

ROI über drei Jahre

6 Monate

Amortisation

360°-Sicht

auf den Kunden

Business Case entwickeln

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Den Kundenwert mit vernetzten Services maximieren

Mit der Lösung SAP Service Cloud optimieren Sie Geschwindigkeit, Effizienz und Kosten Ihrer Abläufe und erzielen Exzellenz im Service.

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Die geschäftlichen Vorteile eines hervorragenden Service

Ein Bericht der Economist Intelligence Unit zeigt den messbaren Zusammenhang zwischen Kundenservice und Umsatz auf.

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Entdecken Sie den ROI von SAP Service Cloud

Erfahren Sie in dieser Forrester-Studie, wie Sie mit SAP Service Cloud und SAP Sales Cloud Ihren Gewinn steigern können.

Häufig gestellte Fragen

Mit der Lösung SAP Service Cloud können Sie Ihren Kunden einen schnellen und personalisierten Service bieten und die Serviceeffizienz steigern. SAP Service Cloud verbindet Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen in einer Lösung und ermöglicht so ein einheitliches Serviceerlebnis über alle Kundenkanäle hinweg. Über den Mitarbeiter-Desktop haben Ihre Servicemitarbeiter eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und Zugriff auf sämtliche relevanten Informationen. So verbessern Sie die Kundenbindung und die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt. Die Ticket- und Fallmanagement-Funktion hilft Ihren Serviceteams außerdem dabei, Kundentickets effizient zu bearbeiten. Intelligente Technologien automatisieren die Ticket-Kategorisierung und unterstützen Serviceteams mit Lösungsempfehlungen und Stimmungsanalysen. Lesen Sie den Lösungsüberblick und erfahren Sie mehr. 

Ja. SAP Service Cloud unterstützt soziale Medien, darunter Facebook, Twitter, YouTube, Instagram und WeChat. Sie können Tickets aus Social-Media-Kanälen weiterleiten, priorisieren und bearbeiten. Darüber hinaus können Sie alle Kundenanfragen effizient abwickeln und – per öffentlicher oder privater Nachricht – direkt aus SAP Service Cloud beantworten. Analysetools liefern Einblicke in Kundenservicekanäle und Kontaktvolumen. So können Sie sich auf die Kanäle konzentrieren, die für Sie am wichtigsten sind.

Ja. SAP Service Cloud wurde nach einem Mobile-First-Ansatz entwickelt. Dadurch können Servicemitarbeiter jederzeit und überall von jedem Gerät aus arbeiten. Über den Mitarbeiter-Desktop können Ihre Servicemitarbeiter auf alle relevanten Kunden-, Produkt- und Serviceinformationen zugreifen und Kundenfragen schnell und zielführend beantworten. Außerdem bietet die Lösung ein integriertes Wissensmanagement, das Ihre Mitarbeiter auch in sich ändernden Situationen dabei unterstützt, einen resilienten und flexiblen Kundenservice bereitzustellen.

SAP Service Cloud erlaubt die Integration mit der Lösung SAP Field Service Management – für einen durchgängigen Service vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Benötigt beispielsweise ein Kunde eine Reparatur vor Ort, kann der Servicemitarbeiter ein Serviceticket in SAP Service Cloud anlegen. Dieses Ticket wird an SAP Field Service Management weitergeleitet. Von dort wird die Aufgabe dem am besten geeigneten verfügbaren Techniker zugewiesen, der die Reparatur schnellstmöglich und zur Zufriedenheit des Kunden ausführt. Erfahren Sie mehr über SAP Field Service Management

Ja. Die Lösung SAP Internet of Things ermöglicht proaktiven Service und vorausschauende Wartung. Sie können Fehler schnell erkennen, IoT-Daten zur Fehlerbehebung nutzen, automatisierte Benachrichtigungen auf Basis von IoT-Sensordaten anlegen und eine vorbeugende Wartung für Kunden aktivieren. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden in dialogorientierten KI-Chatbots und Service Intelligence eingesetzt. Service Intelligence ermöglicht die automatische Kategorisierung von Tickets, wodurch manuelle Arbeit reduziert wird und Ihre Serviceteams mehr Zeit haben, sich auf wertschöpfende Gespräche mit Kunden zu konzentrieren. Die Stimmungsanalyse eingehender E-Mails hilft dabei, die Anfragen an das jeweils bestgeeignete Team weiterzuleiten und so die Problemlösungszeiten zu verkürzen. Lösungsempfehlungen und Next-Best-Aktionen, die auf maschinellem Lernen basieren, erleichtern Ihren Mitarbeitern die Arbeit und helfen ihnen, Kundenanfragen schnell zu lösen. Erfahren Sie mehr über intelligente Technologien von SAP. 

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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