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SAP Enterprise Service Management
Mit effizienten Services können Unternehmen ihre Kosten senken, ihre Produktivität steigern und Informationssilos abbauen.
Was ist SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management umfasst einen kanalübergreifenden, einheitlichen Ansatz für die Servicebereitstellung. Es bietet KI-Unterstützung für das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung für effiziente Interaktionen mit Kunden und die erfolgreiche Bearbeitung von Serviceanfragen.
Das KI-gestützte SAP Enterprise Service Management vereinfacht die Bearbeitung von Anfragen erheblich und ermöglicht eine effiziente und einheitliche Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen:
Brechen Sie mit verknüpften, KI-gestützten Anfrageabläufen organisatorische Silos auf.
Klären Sie Serviceanfragen in allen Kanälen mit sofortigen KI-gestützten Antworten schneller.
Reagieren Sie durch autonome Überwachung und Optimierung zügig auf sich ändernde geschäftliche Anforderungen und Servicetrends.
Vereinheitlichen Sie die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen.
Innovationen für Vertrieb und Service im Fokus
Erfahren Sie in unserem Webcast mehr über die neuesten KI- und Produktfunktionen.
Wichtigste Vorteile
Zentrale Servicebereitstellung
Steigern Sie die Effizienz – von der Anfrage bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Konfigurieren Sie das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung direkt auf einem zentralen Desktop für Serviceagenten, um eine einfache Bearbeitung von Szenarien zu ermöglichen.
Mehr Flexibilität durch KI-gestützte Automatisierung
Bieten Sie schnelle Antworten und geführte Lösungen über Selfservice und assistierten Service, bei dem KI für jeden Schritt Hilfestellung, Empfehlungen und Automatisierung bietet.
Integriert und einsatzbereit
Ermöglichen Sie den Einsatz in großem Maßstab mit vorkonfigurierten Inhaltspaketen und der Integration mit Cloud-Lösungen von SAP wie SAP Cloud ERP und SAP SuccessFactors.
Hauptfunktionen
KI-gestütztes Anfragemanagement
Bieten Sie rund um die Uhr Selfservice mit KI-Unterstützung, damit möglichst viele Support-Fälle vermieden werden.
Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitenden einen KI-gesteuerten Omnichannel-Arbeitsbereich zur Verfügung, der für eine einheitliche Experience sorgt und kontextbezogene Automatisierung fördert.
Ermöglichen Sie schnelle Lösungen mit KI-gestützter Prozessautomatisierung bei jedem Schritt.
KI-gestützte Fallbearbeitung
Binden Sie KI von der Fallerstellung bis zur Lösung ein, um Servicemitarbeitenden mit geführten Prozessen und Empfehlungen autonomen Support zu bieten.
Verbinden Sie Unternehmenssysteme mühelos mit vorkonfigurierten Inhaltspaketen, die einen schnellen ROI ermöglichen.
Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen mit KI, um ein intuitives, prozessgesteuertes Erlebnis zu bieten.
Kontinuierliche Erkenntnisse und Verbesserungen
Unterstützen Sie Führungskräfte und Verantwortliche im Kundenservice mit KI-gestützten vorausschauenden Analysen und Trends, um täglich eine hohe operative Exzellenz zu gewährleisten.
Bauen Sie Silos ab – mit kontinuierlicher Prozessüberwachung und KI-gestützten Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe und -prozesse.
Vermeiden Sie mit KPI-basierten Anleitungen und Empfehlungen Störungen im gesamten Prozess von der Anfrage bis zur Lösung.
Bereitstellung von HR-Services
Etablieren Sie ein 24/7-HR-Servicemanagement und reduzieren Sie die Zahl der Support-Fälle: mit KI-gestütztem Selfservice, mit dem Mitarbeitende selbst zur Lösung gelangen.
Beschleunigen Sie den Lösungsprozess mit KI-gesteuerten Workflows, intelligenten Empfehlungen und automatisierter Fallbearbeitung.
Beschleunigen Sie die Wertschöpfung mit vorkonfigurierten HR-Szenarien, nativer Integration von SAP SuccessFactors Employee Central und Low-Code-Tools, die keine IT-Unterstützung erfordern.
Shared Services im Finanzwesen
Automatisieren Sie die Bearbeitung von finanzbezogenen Serviceanfragen und gewährleisten Sie Genauigkeit – mit KI-Assistenten und intelligenter Geschäftsbelegextraktion.
Bearbeiten Sie KI-gestützte Anfragen rund um die Debitorenbuchhaltung umgehend aus einem zentralen Arbeitsbereich und sorgen Sie so für einen prognostizierbaren Cashflow.
Sorgen Sie für eine schnelle Implementierung durch vorkonfigurierte Integrationen in SAP S/4HANA Finance.
Preisgestaltung
Webcast zu SAP Enterprise Service Management
Erfahren Sie, wie Sie den Service in Ihrem gesamten Unternehmen optimieren können.
Ressourcen
Der Stand des Service, 3. Quartal 2026
Erfahren Sie, was funktioniert, wo es hakt und wie Sie das Jahr erfolgreich abschließen, indem Sie sich mit den Trends, Statistiken und Faktoren befassen, die den aktuellen Stand im Service für das 3. Quartal 2026 beeinflussen.
SAP Enterprise Service Management für das Finanzwesen
Erleben Sie SAP Enterprise Service Management für das Finanzwesen in Aktion.
SAP Enterprise Service Management für das Personalwesen
Lassen Sie sich von der neuen Lösung SAP Enterprise Service Management für das Personalwesen inspirieren.
Technische Informationen
SAP bietet eine leistungsstarke, cloudnative Anwendung für das Enterprise Service Management, die modernste Technologie mit integrierten KI-Funktionen vereint.
Installation und Einrichtung
Lesen Sie die Anweisungen des Installationsleitfadens, damit Sie schnell und sicher mit Ihrer SAP-Software starten können.
Konfiguration
Unser umfassender Konfigurationsleitfaden hilft Ihnen bei der optimalen Konfiguration von SAP Enterprise Service Management.
Integration
Erfahren Sie, wie Sie SAP Enterprise Service Management in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren können.
Roadmap
Informieren Sie sich mit der Roadmap für SAP Enterprise Service Management über geplante Innovationen und neue Funktionen.