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Eine Person, die auf einem Berggipfel steht, als Symbol für die Vorteile der Kundendatenverwaltung

Kundendaten

Verbessern Sie mit den Kundendatenlösungen von SAP die Kundenorientierung, maximieren Sie Ihren Umsatz und senken Sie Ihre Kosten.

Generiere mehr Wachstum durch die richtige Nutzung von Kundendaten

Profitieren Sie von datenbasierten Erkenntnissen, um Ihre Kunden zu verstehen, vertrauensvoll mit ihnen zu interagieren und Ihre Markenversprechen einzuhalten.

Lösungsübersicht

Machen Sie aus anonymen Besuchern bekannte und treue Kunden und bieten Sie vertrauenswürdige, hochgradig personalisierte Erlebnisse. Unsere Kundendatenlösungen unterstützen Sie dabei.

Häufig gestellte Fragen

Das Konzept der Kundendatenlösungen von SAP entstand mit der Übernahme von Gigya im Jahr 2018. Wir stellen Lösungen mit den Schwerpunkten Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung, Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen, B2B-Partnerlebenszyklusmanagement und Kundendatenplattformen für Unternehmen bereit.

Im Gegensatz zur herkömmlichen Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity Access Management, IAM) konzentriert sich die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) auf die Customer Experience (CX). SAP CIAM for B2C nutzt eine zentrale Cloud-Plattform und bietet folgende Vorteile für Marken:

  • Kundenidentitätsverwaltung für reibungslose Kundenerlebnisse bei Registrierung und Anmeldung;
  • sichere Authentifizierung über alle digitalen Medien und Geräte hinweg;
  • zuverlässige Kundenprofile aus First-Party-Daten, die mit dem Einverständnis Ihrer Kunden erfasst wurden;
  • Verwaltung von Profilen und deren Orchestrierung in nahezu Echtzeit mit weiteren Lösungen für die Kundenbindung, um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.

Mit SAP CIAM for B2C kann Ihr Unternehmen aus anonymen Online-Besuchern treue Kunden machen. 
 

Erfahren Sie mehr über SAP CIAM for B2C.

Marken können das Vertrauen der Kunden verspielen, wenn sie nicht ausreichend Transparenz über die Nutzung personenbezogener Daten bieten und den Kunden keine Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geben. Dies beschädigt das Markenimage und führt zu einem erhöhten Risiko für Verletzungen des Datenschutzes. Mit unseren ECPM-Lösungen (Enterprise Consent and Preference Management) und unserer Kundendatenplattform (CDP) können Sie:

  • Ihren Kunden die erforderliche Transparenz und Kontrolle gewähren;
  • den wahren Nutzen von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung erkennen;
  • Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und LGPD einhalten.

Erfahren Sie mehr über SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Erfahren Sie mehr über SAP Customer Data Platform.

SAP hat eine cloudnative Plattform entwickelt. Sie unterstützt Ihr Unternehmen, damit Sie Kunden schneller akquirieren, stärker binden und ihre Treue erhöhen. Hier werden die Unmengen an Kundendaten des gesamten Unternehmens gesammelt und verarbeitet. Durch die Funktionen für Daten-Governance und Datenschutz erkennen Sie den wahren Nutzen von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung. Die Verwendung der Daten in Echtzeit ermöglicht eine präzise und direkte Interaktion an den einzelnen Touchpoints – online und offline.
 

Erfahren Sie mehr über SAP Customer Data Platform.

Die folgenden drei Aspekte der Kundendatenverwaltung sind für die Navigation durch DSGVO, CCPA, LGPD oder andere Datenschutzverordnungen am wichtigsten:

  • Transparenz hinsichtlich der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten durch klare Einwilligungsanfragen, Verwaltung dieser Anfragen bei sich ändernden Geschäftsanforderungen und Speicherung der Einwilligungsdaten in einem durchsuchbaren und revisionssicheren Repository schaffen;
  • Kunden die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geben und die in den geltenden Vorschriften aufgeführten Auskunftsrechte der betroffenen Person berücksichtigen;
  • den wahren Nutzen der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung erkennen.

Erfahren Sie mehr über die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

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