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SAP Customer Data Cloud

Auf einen Blick Preisgestaltung Technische Informationen Get Started
Auf einen Blick Preisgestaltung Technische Informationen Get Started

Anonyme Besucher als treue Kunden gewinnen

Erweitern Sie Ihren Kundenkreis und bauen Sie vertrauensvolle und personalisierte Kundenbeziehungen auf, die sich auf Transparenz und Kontrolle über personenbezogene Daten stützen.

Bessere Beziehungen dank SAP Customer Data Cloud
Solution Brief lesen
Prognosen für das Kundendatenmanagement 2019
Webinar ansehen
Blick hinter die Kulissen: #TransformationThursday — DACH-Kunden stellen ihre CX-Projekte vor
Deutschsprachige Webinare

Anonyme Online-Besucher werden zu treuen Kunden

Kunden als solche erkennen und mit ihnen in einer gesicherten Umgebung interagieren – gestalten Sie die Journey einfacher und schützen Sie Kunden wie Unternehmen vor Risiken.

 

Höhere Konversionsraten und mehr Interaktionen

Bieten Sie Ihren Kunden intuitive Benutzerregistrierung sowie Anmeldung über soziale Medien. Dann können Sie wertvolle Daten erfassen, für die Einwilligungen vorliegen, und für die Personalisierung von Interaktionen nutzen.

Nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle hinweg

Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategien mit Single-Sign-on, SAML 2.0 und Open-ID-Connect-Datenföderationsstandards sowie risikobasierten, kennwortlosen und Multifaktor-Authentifizierungen.

Sicherheit durch die Macht der großen Zahl

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen im gesicherten Netzwerk mit Funktionen zur Identifizierung, Account Harvesting Detection und Schutzfunktionen gegen unerwünschte Kontoübernahmen und DDoS-Angriffe.

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Transparenz und Kontrolle – wie Kunden es erwarten

Schaffen Sie Vertrauen und schützen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihren Kunden mehr Transparenz bieten und ihnen die Kontrolle über ihre Daten überlassen.

 

Kundenvertrauen stärken

Arbeiten Sie mit anpassbaren, vorkonfigurierten Workflows für die Erfassung von Einwilligungen und Präferenzen Ihrer Kunden an jedem dafür in Frage kommenden Touchpoint. Speichern Sie die versionierten Datensätze der Einwilligungen bis zu sieben Jahre lang – revisionssicher in unserem dafür vorgesehenen Bereich.

Kunden die Kontrolle überlassen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit anpassbaren Self-Service-Centern die Steuerung ihrer Erlebnisse. In derartigen Centern können die Kunden ihre Rechte gemäß DSGVO und anderen länderspezifischen Datenschutzbestimmungen wahrnehmen.

Datenmanagement straffen

Stellen Sie sicher, dass Einwilligungen und Präferenzen während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung durch eine zentrale, einfache und sichere Daten-Governance und -koordination konsequent beachtet werden – in allen Kanälen, Regionen und für alle Marken.

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Daten für Aktionen im Kontext zusammenführen – Marketing, Commerce, Vertrieb, Service

Erstellen Sie umfangreiche Kundenprofile aus First-Party-Daten – für bessere Einblicke bezüglich Ihrer Zielgruppen und vertrauenswürdigere und relevantere Erlebnisse.

 

Datensilos beseitigen

Führen Sie alle Arten von strukturierten und unstrukturierten Attributen zu umfassenden und einheitlichen Kundenprofilen zusammen und optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe, indem Sie alle Kundendaten von zentraler Stelle aus verwalten und orchestrieren.

Vertrauenswürdige Personalisierung skalieren

Schaffen Sie mit vorkonfigurierten Datenintegrationen in Ihren Lösungen für die Kundeninteraktion relevante Erlebnisse. Setzen Sie dabei leistungsstarkes ETL, Webhooks und API-Funktionen ein, die nahezu jede Anwendung und jeden Service mit vertrauenswürdigen Kundendaten versorgen.

Tiefere Kundeneinblicke gewinnen

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe besser und integrieren Sie Analyselösungen führender Anbieter, sodass Sie präzise, zielgenaue Segmentierungen vornehmen, sinnvolle Kundeninteraktionen durchführen und Ihre Marketing- und Anzeigenausgaben optimieren können.

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B2B-Ökosystem aufbauen und schnell Mehrwerte liefern

Beschleunigen Sie die Time-to-Market, vereinfachen Sie das Lebenszyklusmanagement und schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken – mit SAP Customer Identity and Access Management.

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Richtlinien für die Zugriffsverwaltung von Entwicklungsservern

Details und Diagramme von Richtlinien für die Zugriffsverwaltung von Entwicklungsservern

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  • Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus der digitalen Kundenprofile – Einwilligungen, Authentifizierungen und Autorisierungen von Ihren Kunden und Partnern.
  • Vereinfachen Sie Ihren Kunden und Partnern den Zugriff und verringern Sie die IT-Komplexität mit einer auf Richtlinien basierenden Zugriffskontrolle und unternehmensweitem Zugriffsmanagement.
  • Sorgen Sie mit Self-Service-Registrierung, Single-Sign-on, Delegierung der Administration und modernen Funktionen für die Profilerstellung für reibungslose Anwendererlebnisse.
  • Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Risiken, indem Sie die Präferenzen und Einwilligungen der Benutzer während des gesamten Lebenszyklus erfassen und rückverfolgen.

Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden an jedem Touchpoint und geben Sie ihnen die Kontrolle über ihre Daten – das schafft Vertrauen und erfüllt gleichzeitig die Vorschriften der DSGVO.

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Seiten zur Verwaltung von Kundenprofilen, die von Lösungen des Portfolios SAP Customer Data Cloud unterstützt werden

Formular für die Verwaltung von Kundenpräferenzen

Formular für die Verwaltung von Kundenprofilen

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  • Sie erfassen Nachweise darüber, wie, wann, wo und warum Sie Kundendaten sammeln und bearbeiten.
  • Sie implementieren eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung von Kundenprofilen, Präferenzen und Einwilligungen.
  • Sie erfüllen die Vorschriften der DSGVO.
  • Bieten Sie Transparenz bei der Erfassung und Nutzung von personenbezogenen Kundendaten. 
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Der Weg zur digitalen Exzellenz in Zeiten der DSGVO

Erfahren Sie mehr über die strategischen und funktionalen Elemente einer erfolgreichen Digitalisierung und Einhaltung der DSGVO, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. 

Datenschutz als neuer Wettbewerbsvorteil

Erfahren Sie, wie die Einhaltung der Bestimmungen zum Datenschutz neuen Mehrwert schafft, weil Sie Ihre Kunden mit Transparenz und Vertrauen besser binden können. 

Auswirkungen und Chancen der DSGVO

Lesen Sie mehr über die Risiken und Vorteile der DSGVO in diesem CMO Council Report. Diese Studie basiert auf einer Umfrage unter mehr als 160 Marketing-Führungskräften. 

Das sagen Experten und Analysten über SAP-Kundendatenlösungen

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SAP Customer Data Cloud führt erneut bei CIAM

CIAM entwickelt sich rasant und wir liegen vorne – lesen Sie, warum Analysten von KuppingerCole in dieser Kategorie unser Portfolio SAP Customer Data Cloud das dritte Jahr in Folge als führend einstufen.

KuppingerCole bewertet SAP Customer Data Cloud

Lesen Sie aus der Sicht von Analysten, welche Vorteile für Marketing, Vertrieb und Service mit dem fortschrittlichen Kundendatenmanagement von SAP Customer Data Cloud verbunden sind.

Learning Journey

Mit unseren visuellen Leitfäden finden Sie die optimale Schulung und Zertifizierung für Sie und Ihr Team. Sie planen Ihre Learning Journey und können unverzüglich starten.

SAP Customer Experience Services

Beschleunigen Sie mit SAP Digital Business Services Ihre geschäftliche Neuausrichtung.
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Gewinnen Sie einen Überblick über die Services, die wir für das SAP-Customer-Data-Cloud-Portfolio anbieten, damit Sie dauerhaft mit Ihren Lösungen erfolgreich sind. Erfahren Sie, wie wir Sie bei wichtigen Aspekten Ihres Projekts unterstützen, wie Sie Best Practices umsetzen und eigene Programme einrichten.

Partner-Netzwerk

Piktogramm eines Handschlags als Symbol für erfolgreiche Partnerschaft

Profitieren Sie in Ihrem SAP-Customer-Data-Cloud-Projekt von Expertenwissen. Den kompetenten Service und Support zur Umsetzung Ihrer Unternehmensziele erhalten Sie von unseren SAP-Customer-Experience-Lösungspartnern.

Produktportfolio

Erfahren Sie mehr über die SAP-Customer-Data-Cloud-Lösungen.
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Von SAP-Customer-Data-Cloud-Lösungen unterstützte Kundenprofile und Dateneingabeformulare

Kundenformular anlegen

Benutzerkonto und Bildschirm für personenbezogene Daten

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Identifizieren Sie Verbraucher fehlerfrei auf allen Geräten und in allen Vertriebskanälen. Steigern Sie die Anzahl der Registrierungen und Kundenbeziehungen. Verwalten Sie Berechtigungen und Einwilligungen während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung und fassen Sie die Kundendaten zu einheitlichen Kundenprofilen zusammen. Bei all diesen Aufgaben unterstützen Sie die drei tief integrierten Lösungen unseres Portfolios SAP Customer Data Cloud:

Ganzheitliche Customer Journey

Informieren Sie sich über andere Cloud-Lösungen der SAP-C/4HANA-Suite.

Bild einer Zielscheibe mit vier Pfeilen
SAP C/4HANA

Erfahren Sie, wie diese Softwaresuite Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert sowie Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce.

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