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Businessman looking away at office desk

Kundendaten

Erreichen Sie ein neues Niveau bei Umsatzwachstum, Risikoschutz und Skalierbarkeit – durch nie dagewesenes Kundenverständnis.
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Schnelleres Wachstum mit zuverlässigen, unternehmensweiten Einblicken in Kundendaten

Gewinnen Sie tiefe Erkenntnisse über Nutzer und stärken Sie die Kundenbindung mit unternehmensweiten Einblicken in gut gepflegte Daten, die auf Einwilligungen basieren.

SAP Customer Experience LIVE: Unplugged

Entdecken Sie, wie Sie die Transformation beschleunigen, fundierte Erkenntnisse gewinnen und nachhaltig wachsen können.

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Lösungsübersicht

Skalieren und stärken Sie Ihr Unternehmen, indem Sie relevante Kundendaten in Echtzeit an die richtigen Interaktionssysteme leiten.

SAP Customer Data Platform SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) for B2C SAP Enterprise Consent and Preference Management SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) for B2B
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Ganzheitliche Kundenprofile

Vereinheitlichen Sie anonyme, bekannte, Online-, Offline-, Verhaltens-, Transaktions-, Vorgangs- und Backoffice-Daten rund um First-Party-Profile.

Nachhaltige Daten-Governance

Wahren Sie den Datenschutz und mindern Sie regulatorische Risiken durch eine rein zweckgebundene Nutzung der Daten während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Hochgradig personalisierte Interaktionen an allen Kontaktpunkten

Übertragen Sie präzise Kundendaten, die mit dem Einverständnis Ihrer Kunden erfasst wurden, an Ihre Marketing-, E-Commerce-, Filial-, Vertriebs- und Servicesysteme für Kundeninteraktionen.

Backoffice-Systemvernetzung

Verknüpfen Sie Kontoprofile mit Ihren Backoffice-Daten über den Service SAP Master Data Integration.

Nutzung von Echtzeit-Erkenntnissen

Ermitteln Sie kontinuierlich Attribute für Segmentierung, Zielgruppenmanageme nt und Entscheidungsfindung in Echtzeit. 

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Kunden-Onboarding und progressives Profiling

Bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse mit nativen Bildschirmen und benutzerspezifischen Abläufen.

Kennwortlose Authentifizierung

Mindern Sie Sicherheitsrisiken mit Standards und Optionen wie Single-Sign-on-, risikobasierter, kennwortloser und Multifaktor-Authentifizierung.

Orchestrierung von Profilen

Zentralisieren Sie First-Party-Profildaten in einer indizierten, dynamischen Datenbank und integrieren Sie sie mit Ihren anderen Lösungen für Kundeninteraktionen.

Vorkonfigurierte Integrationen

Profitieren Sie von mehr als 60 vorkonfigurierten Technologieintegrationen. 

Wir brauchten eine Plattform, über die unsere Kunden bestellen können und die ein herausragendes Kundenerlebnis bietet. Die Lösungen von SAP haben alle unsere Anforderungen erfüllt.

Todd Thompson, CIO, dōTERRA

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Zentrales Repository für Einwilligungen und Präferenzen

Speichern Sie die mit Zeit- und Datumsstempel versehenen Einwilligungsdaten in einem revisionssicheren, zentralen und durchsuchbaren Repository in der richtigen Region.

Automatische Versionssteuerung

Starten Sie Einwilligungsanfragen automatisch, wenn sich Geschäftsanforderungen ändern, und berücksichtigen Sie Aktualisierungen von Kundenprofilen in nahezu Echtzeit.

Unterstützung bei Datenschutz-Compliance

Halten Sie Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA oder LGPD ein, und geben Sie den Kunden die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten.

Durchsetzung von Einwilligungsdaten

Gleichen Sie Kundendaten ab, damit Einwilligungen für jede Marke, über jeden Kanal und in sämtlichen nachgelagerten Anwendungen und Services beachtet werden.

Selfservice-Kundencenter für Präferenzen

Stellen Sie Selfservice-Center für Präferenzen bereit, um Kunden die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben und Auskunftsrechte der betroffenen Personen zu verwalten.

Mit SAP Customer Data Cloud können wir die riesigen Datenmengen unserer Reisenden zusammenführen und zu einem intelligenten Unternehmen werden.

Miriam Moscovici, Senior Director, BCD Travel

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Delegierte Administration

Binden Sie Partner und Kunden durch Selfservices für Einwilligungen, Präferenzen und personenbezogene Daten und die Delegation von Administrationsaufgaben schnell ein.

Richtlinienbasierte Zugriffsverwaltung

Richten Sie eine richtlinienbasierte Zugriffskontrolle ein, um einen allgemeinen oder differenzierten Zugriff auf Anwendungen, Plattformen, Produkte und Daten zu gewähren.

Minderung von Sicherheitsrisiken

Schützen Sie Ihre Daten durch dynamische Zugriffskontrollen für die Minderung der Risiken von Datenschutzverletzungen.

Unterstützung bei Datenschutz-Compliance

Speichern Sie Einwilligungs- und Präferenzdaten in einem revisionssicheren Repository und geben Sie Endanwendern die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten. 

SAP-Kunden und ihre Erfolge

Das sagen Experten und Analysten über SAP-Kundendatenlösungen

Forrester: SAP ist führend bei CIAM-Lösungen

Erfahren Sie, warum SAP in „Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management, Q4 2020“ als führender Anbieter von CIAM-Lösungen eingestuft wird.

KuppingerCole bezeichnet SAP als führend bei CIAM-Plattformen

SAP wird bei Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung als führend eingestuft – einer Kategorie, die sich mit enormem Tempo entwickelt.

Forrester: Die wirtschaftlichen Gesamtauswirkungen (TEI) von SAP-Lösungen

Lesen Sie, wie ein Verbundunternehmen mit E-Commerce- und Kundendatenlösungen von SAP innerhalb von drei Jahren einen ROI von 269 % erzielt hat.

Häufig gestellte Fragen

Das Konzept der Kundendatenlösungen von SAP entstand mit der Übernahme von Gigya im Jahr 2018. Wir stellen Lösungen mit den Schwerpunkten Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung, Verwaltung von Einwilligungen und Präferenzen, B2B-Partnerlebenszyklusmanagement und Kundendatenplattformen für Unternehmen bereit.

Im Gegensatz zur herkömmlichen Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity Access Management, IAM) konzentriert sich die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) auf die Customer Experience (CX). SAP CIAM for B2C nutzt eine zentrale Cloud-Plattform und bietet folgende Vorteile für Marken:

  • Kundenidentitätsverwaltung für reibungslose Kundenerlebnisse bei Registrierung und Anmeldung;
  • sichere Authentifizierung über alle digitalen Medien und Geräte hinweg;
  • zuverlässige Kundenprofile aus First-Party-Daten, die mit dem Einverständnis Ihrer Kunden erfasst wurden;
  • Verwaltung von Profilen und deren Orchestrierung in nahezu Echtzeit mit weiteren Lösungen für die Kundenbindung, um personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.

Mit SAP CIAM for B2C kann Ihr Unternehmen aus anonymen Online-Besuchern treue Kunden machen. 
 

Erfahren Sie mehr über SAP CIAM for B2C.

Marken können das Vertrauen der Kunden verspielen, wenn sie nicht ausreichend Transparenz über die Nutzung personenbezogener Daten bieten und den Kunden keine Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geben. Dies beschädigt das Markenimage und führt zu einem erhöhten Risiko für Verletzungen des Datenschutzes. Mit unseren ECPM-Lösungen (Enterprise Consent and Preference Management) und unserer Kundendatenplattform (CDP) können Sie:

  • Ihren Kunden die erforderliche Transparenz und Kontrolle gewähren;
  • den wahren Nutzen von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung erkennen;
  • Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und LGPD einhalten.

Erfahren Sie mehr über SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Erfahren Sie mehr über SAP Customer Data Platform.

SAP hat eine cloudnative Plattform entwickelt. Sie unterstützt Ihr Unternehmen, damit Sie Kunden schneller akquirieren, stärker binden und ihre Treue erhöhen. Hier werden die Unmengen an Kundendaten des gesamten Unternehmens gesammelt und verarbeitet. Durch die Funktionen für Daten-Governance und Datenschutz erkennen Sie den wahren Nutzen von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung. Die Verwendung der Daten in Echtzeit ermöglicht eine präzise und direkte Interaktion an den einzelnen Kontaktpunkten – online und offline.
 

Erfahren Sie mehr über SAP Customer Data Platform.

Die folgenden drei Aspekte der Kundendatenverwaltung sind für die Navigation durch DSGVO, CCPA, LGPD oder andere Datenschutzverordnungen am wichtigsten:

  • Transparenz hinsichtlich der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten durch klare Einwilligungsanfragen, Verwaltung dieser Anfragen bei sich ändernden Geschäftsanforderungen und Speicherung der Einwilligungsdaten in einem durchsuchbaren und revisionssicheren Repository schaffen;
  • Kunden die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geben und die in den geltenden Vorschriften aufgeführten Auskunftsrechte der betroffenen Person berücksichtigen;
  • den wahren Nutzen der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten in jeder Phase der Kundenbeziehung erkennen.

Erfahren Sie mehr über die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!

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