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Kontakt

So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice

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Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen

Statten Sie Ihre Servicemitarbeiter mit komfortablen Werkzeugen aus und ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit Kunden reibungslos und persönlich gestalten können.

Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen

Gehen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen weit über die üblichen Dienstleistungen hinaus und bieten Sie in jeder Kaufphase dank einer vereinfachten Technologielandschaft erstklassigen Service. 

Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen

Gehen Sie auf Ihre Kunden ein und bieten Sie ihnen an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse. Steuern Sie nicht nur den Außendienst, sondern alle Interaktionen mit Ihren Kunden, kontaktlose ebenso wie hoch komplexe, zentral und mit denselben Instrumenten.

Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service

SAP Service Cloud

Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Multichannel-Servicetickets
  • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
  • Selfservice-Kundenportal

SAP Customer Engagement Center

Servicemitarbeiter können Kundenanfragen schneller beantworten und bieten ein konsistentes Kundenerlebnis, weil sie mit einem einheitlichen Desktop mit integrierten Kommunikationskanälen arbeiten und alle Kundenkontakte über dieselbe Schnittstelle gesteuert werden.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Einheitlicher Desktop für Agenten
  • Integrierte Kommunikationskanäle
  • Geschäftsprozessintegration

Das sagen führende Analysten über SAP

Hier sind die Fakten

74%
der Unternehmen verzeichnen die höchste Absprungrate potenzieller Käufer in den Phasen vor dem Kauf, an denen der Kundenservice am wenigsten beteiligt ist.

Social Media Today

49%
der Unternehmen kämpfen noch damit, Live-Support zu leisten

Social Media Today

Die Rolle des Services bei der Kundeninteraktion

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Informieren Sie sich über die beiden Grundvoraussetzungen für einen erstklassigen Kundenservice: eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und einfacher Zugriff auf relevante Informationen.

Nachrichten und Trends von Branchenexperten

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Bild eines Bloggers
Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Außendienststeuerung mit KI-basiertem Crowd-Service

Erfahren Sie, wie die innovative Plattform von Coresystems das SAP-Kundenserviceportfolio erweitert und umfassende Serviceprozesse unterstützt. 

Tim Clark
Leiter Brand Journalism SAP

Mit Servicewissen den Abbruch von Käufen vermeiden

Überbrücken Sie die Lücken zwischen den einzelnen Kaufphasen Ihrer Kunden und gestalten Sie die Kundenerfahrung nahtlos. Machen Sie sich bewusst, welche typischen Probleme die Kundenerfahrung beeinträchtigen können.

Christopher Koch
Editorial Director
SAP Center for Business Insight

Antworten auf zentrale Fragen zur Kundenerfahrung

Wir haben die wichtigsten Fragen zur Kundenerfahrung zusammengestellt. Basierend auf unseren Studien geben wir Ihnen darauf in diesem Blog verständliche und umfassende Antworten.

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