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Kontakt aufnehmen

Kundenservice &
Call Center-Software 

Zufriedene Kunden dank nahtloser und umfassender Services

Bieten Sie vor, während und nach jedem Kauf einen exzellenten und personalisierten Kundenservice. Mit SAP-Lösungen haben Ihre Mitarbeiter immer die richtigen Informationen und Werkzeuge für einen perfekten Service zur Hand – im Callcenter und im Außendienst ebenso wie auf Selfservice-Seiten im Internet.

So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice

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Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern komfortable Werkzeuge und Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit ihren Kunden reibungslos und persönlich gestalten können.

Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen

Gehen Sie für herausragende Kundenerlebnisse weit über herkömmliche Dienstleistungen hinaus und bieten Sie dank einer vereinfachten Technologielandschaft in jeder Kaufphase einen erstklassigen Service.

Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen

Gehen Sie individuell auf Ihre Kunden ein und bieten Sie ihnen an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse. Steuern Sie von einer zentralen Stelle sämtliche Interaktionen ebenso wie den Außendienst.

Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service

SAP Hybris Service Cloud

Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Multichannel-Servicetickets
  • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
  • Selfservice-Kundenportal

SAP Hybris Service Engagement Center

Unterstützen Sie Ihre Kunden während des gesamten Einkaufs und beantworten Sie Fragen beim 1. Kontakt. Optimieren Sie die Kundenerfahrung durch eine nahtlose Verknüpfung von Selfservices und den von Ihren Mitarbeitern geleisteten Services, verbessern Sie das Online-Erlebnis durch eine schnelle Kontaktmöglichkeit zu einem Kundenbetreuer.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Einheitlicher Desktop für Service-Mitarbeiter
  • Storefront-Integration
  • Integrierte Kommunikationskanäle

SAP Jam Collaboration

ArbeitArbeiten Sie gemeinsam mit Ihren Kunden, den intern Verantwortlichen und Experten an einer schnelleren und effektiveren Klärung von Serviceanfragen. Identifizieren Sie über entsprechende Verzeichnisse auf Anhieb den richtigen Ansprechpartner für ein bestimmtes Problem und minimieren Sie die Zeit bis zur Beantwortung eines Anrufs.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Unternehmensweite Zusammenarbeit
  • Sofortige Unterstützung durch Experten
  • Schnelles Lernen und Mentoring
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Zusammenarbeit in einer Community

Etablieren Sie eine Online-Community, in der Ihre Kunden, Wiederverkäufer und Distributoren zusammenarbeiten und digitalen Handel betreiben. So wissen Sie immer genau, was Ihre Kunden wünschen und was sie interessiert und können ihre Kaufentscheidungen mit relevanten Inhalten beeinflussen und beschleunigen.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Zusammenarbeit und Interaktion
  • Handelsorientierte Community
  • Sicherheit und Verwaltung

CRM für den Kundenservice

Fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie alle Facetten des Kundenservices unterstützen – vom Helpdesk bis zum Außendienst. Mit unserer Software für das Kundenbeziehungsmanagement verschaffen Sie sich eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden, können Probleme schon bei der ersten Anfrage lösen und zielgerichtete Angebote offerieren.

  • On-Premise-Bereitstellung
  • Serviceverträge und
    -vereinbarungen
  • Außendienststeuerung
  • Gewährleistungs- und Schadensmanagement

Cloudbasierte Microservices

Mit Microservices sind Sie nicht länger auf eine bestimmte Programmiersprache festgelegt. Sie werden Teil einer Community, die alle Informationen für die Entwicklung Ihrer eigenen Angebote bietet. Darüber hinaus können Sie die Entwicklung vereinfachen, mehr Flexibilität und Agilität erzielen und Ihre Innovationen schneller einführen.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Sichere, zuverlässige und skalierbare Software
  • Flexible, lose verknüpfte Services

Beschleunigen Sie die Transformation - mit SAP Digital Business Services

Nutzen Sie das Potenzial der SAP-Lösungen & erhöhen Sie den ROI, indem Sie von Empfehlungen, Best Practices und Kenntnissen der Branchenexperten, Berater und Servicetechniker profitieren – an jedem Punkt der digitalen Reise.
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Erreichen Sie Ihre Organisationsziele, indem Sie die digitale Transformation vereinfachen und beschleunigen

Hoher Innovationsdruck und die Notwendigkeit, die Bedürfnisse vorauszusehen, prägen momentan die Gesellschaft. Unter diesen Bedingungen ist es nicht leicht, Visionen in die Realität umzusetzen. Genau dabei kann Sie SAP Digital Business Services unterstützen. Als Teil von SAP kennen wir SAP-Software so gut wie kein anderer Anbieter. Mit über 40-jähriger Erfahrung helfen wir Ihnen dabei, dass Sie sämtliche Ziele bei der Transformation Ihres Unternehmens erreichen.

Symbol von Personen, die den unternehmensweiten Servicesupport von SAP Digital Business Services darstellen

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit exzellentem, unternehmensweitem Servicesupport

SAP Digital Business Services verbinden Business mit IT und schließen damit die Lücke zwischen Strategie und Durchsetzung der digitalen Transformation. Begleitet von einem vertrauenswürdigen Berater mit exzellenter Kenntnis der SAP-Software können Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln, indem Sie neue Wege gehen – von der Konzeption und Ermittlung des Nutzens über schnelle Innovationsprozesse hin zu messbaren Ergebnissen, die produktiv genutzt werden können.

Das sagen führende Analysten über SAP

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SAP ist als Marktführer von Software für die Außendienststeuerung anerkannt

Etablieren Sie eine im höchsten Grade wettbewerbsfähige Umgebung für Ihre Außendienststeuerung und erkennen Sie die strategischen Servicefähigkeiten, die für einen leistungsstarken Kundendienst entscheidend sind.

Dem Kundenservice durch Communitys mehr Einfluss verleihen

Begreifen Sie Ihren Kundenservice neu und sehen Sie ihn als ein verkaufsförderndes Werkzeug und nicht nur als Feuerwehr bei Problemfällen. Erfahren Sie, wie der Service in Online-Communitys zu einem wertvollen Partner wird, der Kunden in allen Phasen des Kaufs einbinden kann.

Hier sind die Fakten

74%
der Unternehmen verzeichnen die höchste Absprungrate potenzieller Käufer in den Phasen vor dem Kauf, an denen der Kundenservice am wenigsten beteiligt ist.

Social Media Today

49%
der Unternehmen kämpfen noch damit, Live-Support zu leisten.

Social Media Today

SAP-Kunden und ihre Erfolge

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Gebhardt Fördertechnik

Mit der neuen SAP Hybris Service Cloud Software digitalisiert Gebhardt Serviceprozesse und Montageberichte. So bekommt auch „dringender Service eine bessere Steuerung“.

Vestas

Vestas möchte die Service-Umsätze steigern. Mit SAP Hybris Cloud für Sales & Service kann das Unternehmen schneller auf Kundenbedürfnisse im Ersatzteilgeschäft eingehen.

Bona

Bessere Serviceerfahrung & neue Interaktionskanäle: Bona integriert die Technologieplattform für seine Dienstleistungen mit SAP Hybris Service Cloud & Social Engagement.

Die Rolle des Services bei der Kundeninteraktion

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Ist ihr Kundenservice noch gut genug?

Informieren Sie sich über die beiden Grundvoraussetzungen für einen erstklassigen Kundenservice: eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und einfacher Zugriff auf relevante Informationen.

Ist Ihr Kundenservice noch gut genug?

Überprüfen Sie jetzt Ihre Customer Experience auf allen Kanälen in Echtzeit.Kann Ihr Service mit der digitalen Transformation noch mithalten?

Nachrichten und Trends von Branchenexperten

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Das Kundeninteresse mit exzellentem Service aufrechterhalten

Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, die Kunden immer wieder erneut auf Ihre Produkte und Marke aufmerksam zu machen und sie als langfristige Partner zu gewinnen. Starten Sie mit diesen sechs Strategien.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Mit Servicewissen den Abbruch von Käufen vermeiden

Überbrücken Sie die Lücken zwischen den einzelnen Kaufphasen Ihrer Kunden und gestalten Sie die Kundenerfahrung nahtlos. Machen Sie sich bewusst, welche typischen Probleme die Kundenerfahrung beeinträchtigen können.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Kundenbindung erfordert mehr als nur Transaktionen

Identifizieren Sie Ihre lukrativsten Kunden und entwickeln Sie personalisierte Kampagnen, die sie emotional ansprechen und an Ihr Unternehmen binden. Erfahren Sie, wie Ihnen die Zusammenführung Ihrer Daten dabei hilft. 

Sie sind an weiteren Lösungen interessiert, die Ihre Anforderungen im Bereich Service erfüllen?

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