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Die fünf größten Vorteile von CRM

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) bieten vielfältige Vorteile, um optimal mit Ihren Kunden interagieren zu können. Schon kleine Veränderungen führen zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Umsätzen. Erfahren Sie mehr über die fünf größten Vorteile von CRM für Ihr Unternehmen.

  1.  Verbessertes Kundenerlebnis: Ihre Kundenbetreuer im Contact Center und Ihre Servicetechniker erhalten eine Rundumsicht auf die Kunden. So können sie eine personalisierte Customer Experience schaffen und Probleme schnell beheben.  
  2.  Stärkere Kundenbindung: Sie beeindrucken und überzeugen Ihre Kunden mit personalisiertem Service. Sie ermitteln mithilfe von Echtzeitanalysen die besten Angebote, den richtigen Zeitpunkt und den geeigneten Kanal.
  3.  Umsatzsteigerung: Sie steigern die Vertriebsleistung und Ihren Umsatz mit integrierten Werkzeugen für Vertriebsunterstützung, Lead Management, Prognosen, Cross-Selling und E-Commerce. 
  4.  Höhere Prozesseffizienz: Sie fördern die Effizienz Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit automatisierten Prozessen und terminierten Aufforderungen zur Durchführung von Folgeaktivitäten.
  5.  Intelligentere Workflows – bessere Zusammenarbeit: Ihre Teams, Abteilungen, interne und externe Beteiligte teilen sich mit einer CRM-Lösung für Zusammenarbeit die gleichen Kundeninformationen, sodass sie bei jeder Interaktion ein optimales Kundenerlebnis bieten. 
 

Was sind die wichtigsten CRM-Funktionen?

Die aktuellen CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) umfassen grundlegende sowie erweiterte CRM-Funktionen, die weit über das Sortieren und Erfassen von Kontakten hinausgehen. Mit ihnen können Sie alle kundenorientierten Prozesse optimieren und die Beziehungen stärken, indem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Vertriebs-, Marketing-, Handels- und Serviceaktivitäten stellen. Sie suchen nach Lösungen, die Funktionen für das Kontakt-, Lead- und Kundeninteraktionsmanagement bieten? Analysefunktionen und Automatisierung stehen ganz weit oben auf Ihrer Liste? Sie möchten eine zentrale Lösung, in der alle Funktionen integriert sind? Das Gute ist: Unsere CRM-Lösungen bieten Ihnen genau dies.  

  • Kontaktmanagement: Sie speichern Ihre Kundeninformationen – einschließlich Namen, Kontaktdaten, Social-Media-Konten und Kommunikationseinstellungen – sicher in einer zentralen Datenbank, auf die Ihr gesamtes Team rund um die Uhr zugreifen kann. 
  • Interaktionsmanagement: Sie verfolgen Ihre gesamten Kundeninteraktionen – einschließlich E-Mails, Telefongespräche, Social-Media-Beiträge und Chats – und erhalten damit eine Rundumsicht auf den Kunden und bieten ein kanalübergreifend konsistentes Kundenerlebnis.  
  • Leadmanagement: Sie identifizieren, bewerten und verfolgen Leads entlang Ihrer Pipeline, um mehr Interessenten als Kunden zu gewinnen. Mit CRM-Lösungen können Sie Ihre Aktivitäten zur Lead-Generierung, zum Pipeline-Management und zur Lead-Betreuung integrieren. 
  • Workflow-Automatisierung: Sie automatisieren sich wiederholende, manuelle Aufgaben wie die Eingabe von Kontaktdaten und profitieren von der Leistungsfähigkeit integrierter KI und maschinellem Lernen, um Chatbot-basierte Interaktionen in sozialen Medien und Messaging-Apps bereitzustellen.  
  • Kundenanalysen: Sie gewinnen die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit mit On-Demand-CRM-Berichten und interaktiven Dashboards. Sie prognostizieren die Wünsche Ihrer Kunden, personalisieren ihre Erlebnisse und ergreifen die richtigen Maßnahmen im richtigen Moment. 
  • CRM-Integrationen: Sie integrieren Ihre CRM-Lösung in Ihre Website, E-Mail- und Kalenderplattformen, Buchhaltungs- und Abrechnungssoftware, Kundenumfragen, Dokumentenverwaltung und E-Signaturen, damit Sie Zugriff auf alle Funktionen haben.
  • Sichere, mobile CRM-Lösungen: Alle CRM-Funktionen sollten Ihnen jederzeit, überall und auf jedem Gerät zur Verfügung stehen. Zusätzlich hilft Ihnen Ihre cloudbasierte CRM-Lösung dabei, alle Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und DSGVO-Compliance zu erfüllen. 
 

CRM-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und E-Commerce

Mit einer zentralen Datenbank und einheitlichen Prozessen verbindet CRM alle kundenorientierten Aktivitäten. Es bietet aber auch spezifische Vorteile für die einzelnen Geschäftsbereiche.

Was ist CRM für den Vertrieb?

Mit CRM-Lösungen für den Vertrieb haben Sie immer alle Chancen im Blick. Ihre Mitarbeiter können wichtige Verbindungen knüpfen, die Leadgenerierung automatisieren, Pitches personalisieren, präzise Angebote erstellen, die CRM-Pipeline nutzen, zusammenarbeiten, Berichte erstellen und noch vieles mehr.

Was ist CRM für das Marketing?

CRM-Lösungen für das Marketing sorgen dafür, dass Sie auf Grundlage fundierter Erkenntnisse vorausschauend agieren können. Sie lernen die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Kunden kennen und können sie so mit einzigartigen Erlebnissen überraschen. Und im Hintergrund arbeiten automatisierte Marketingprozesse für Sie.

Was ist CRM für den Service?

Die Kundenanforderungen steigen kontinuierlich – CRM-Lösungen für den Service können diese erfüllen. Sie stärken die Kundenbindung mit perfekten Momenten im Service. Sie automatisieren manuelle Prozesse und können Fehler im Außendienst minimieren und den Aufwand reduzieren. Sie nutzen Service-Chatbots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und andere Probleme zu lösen.

Was ist CRM für E-Commerce?

Mit CRM-Lösungen für E-Commerce erhalten Sie verschiedene CRM-Tools, die ein erstklassiges Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten – für mobile Kanäle, Onlineshops und das Filialgeschäft. Sie erkennen Kunden über alle Kanäle hinweg und belohnen treue Kunden mit besonderen Angeboten.

CRM-Lösungen kennenlernen

SAP-Lösungen gehen über herkömmliche CRM-Software weit hinaus. Sie ermöglichen eine kontextbezogene und personalisierte Kundenansprache in Echtzeit – in jedem Vertriebskanal und Geschäftsbereich. 

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