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Omnichannel-Kundenerlebnisse

Konsistente Einkaufserlebnisse in jedem Kanal bieten

Erzeugen Sie personalisierte, kontextbezogene Angebote genau in dem Augenblick der Kaufentscheidung und bieten Sie im Ladengeschäft, online und auf Mobilgeräten einen herausragenden Service.

Kundenanalysen und Personalisierung

Verstehen Sie die Wünsche Ihrer Kunden schneller als sie selbst und bieten Sie ihnen im Onlineshop und Ladengeschäft überzeugende Erlebnisse mit Ihrer Marke.
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SAP Customer Activity Repository

Verschaffen Sie sich eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, die alle Vertriebskanäle berücksichtigt. Verbessern Sie die Bedarfsplanung und maximieren Sie die Effizienz Ihrer Werbeaktionen und Sortimente durch die Erfassung von Daten aus Einkaufstransaktionen und Treueprogrammen in einem zentralen Datenverzeichnis.

SAP Marketing Cloud

Erstellen Sie umfassende Profile Ihrer Kunden, die die Transaktions- und Verhaltensdaten aus allen Kanälen berücksichtigen. Beziehen Sie Trends des Kundenverhaltens, Tendenzmodelle und fortschrittliche Analysen ein, mit denen Sie die nächsten Schritte Ihrer Kunden ermitteln.

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Governance für Kundenstammdaten

Sie steigern die Ertragskraft, weil Sie mit nur einer Datenquelle arbeiten, die Ihnen eine einheitliche Sicht auf Ihre Kundenstammdaten bietet.

Kundenprofile

Sie gewinnen mehr und bessere Kundenerkenntnisse dank zentral gepflegter, kontextbezogener Echtzeitprofile.

Kundenerkenntnisse und Leistungsmanagement

Sie optimieren Ihre Marketingmaßnahmen auf der Basis von Echtzeiterkenntnissen über Ihre Kunden und messen und steuern den Erfolg Ihrer Kampagnen.

Echtzeitprognosen und Bewertungen

Sie verbessern das Kundenerlebnis, indem Sie Zielgruppen definieren und in allen Kanälen personalisierte Angebote präsentieren.

Zielgruppensegmentierung und -ansprache

Sie ermitteln die besten Empfänger für Ihre Marketingbotschaften mit fortschrittlichem Targeting und Zielgruppensegmentierung.

Stimmungs- und Meinungsanalysen

Sie erkennen in den sozialen Medien die Stimmungen und Interessen von Kunden und bieten personalisierte Erlebnisse im richtigen Moment.

Omnichannel-Auftragsverwaltung

Stellen Sie sicher, dass in allen Kanälen der richtige Preis am richtigen Ort erhoben wird, indem Sie sich Transparenz über Ihre aktuellen Bestände beschaffen, noch bevor Sie Aufträge annehmen.
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SAP Customer Activity Repository

Ermitteln Sie die richtigen Orte für die Auftragsabwicklung mit vordefinierten Beschaffungsregeln. Verwenden Sie Strategien, die sich auf ein einheitliches Daten-Repository stützen, das Einblicke in die aktuelle Bestandssituation von Filialen, Distributionszentren und Drittanbietern für Streckengeschäfte bietet.

SAP Commerce Cloud

Reduzieren Sie Überbestände, verbessern Sie die Liefereffizienz und senken Sie die Lieferkosten dank eines vollständig transparenten Auftragsprozesses mit Omnichannel-Abwicklungsoptionen. Ihren Kunden bieten Sie damit die Möglichkeit, Waren im Kanal Ihrer Wahl zu kaufen, abzuholen oder sich an jeden gewünschten Ort liefern zu lassen.

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Omnichannel-Bestandstransparenz

Sie erhalten nahezu in Echtzeit den Überblick über die Bestände in allen Vertriebs- und Kommunikationskanälen.

Bezugsquellen und Warenverfügbarkeit

Sie weisen Ihr Angebot flexibel der Nachfrage zu und unterstützen die Auftragsabwicklung von jedem Ihrer Standorte.

Erweiterte Verfügbarkeitsprüfungen

Sie automatisieren die Auftragszusagen auf Basis erweiterter Abfragen des zusicherbaren Bestandes – und widmen sich mehr der Kundenwunscherfüllung als der Auftragsabwicklung.

Omnichannel-Preisgestaltung und -Werbeaktionen

Sie kalkulieren die Verkaufspreise und Aktionsangebote für Warenkörbe in allen Vertriebskanälen.

Abwicklung von Kundenaufträgen

Sie vereinfachen Ihre gesamte Auftragsbearbeitung mit einer integrierten Auftragsverwaltung und
-abwicklung – vom Angebot bis zum Zahlungseingang.

Abrechnung und Fakturierung

Sie straffen den gesamten Auftragslebenszyklus, beschleunigen die Abrechnung und reduzieren den Verwaltungsaufwand.

Filialgeschäft

Verschmelzen Sie Ihren stationären Handel nahtlos mit Ihren Webshops.

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie nach Produkten Ausschau halten  – in der Filiale, unterwegs oder im Onlineshop. Sie haben dabei eine einzige, gemeinsame Sicht auf Ihre Kunden, die es Ihnen erleichtert, personalisierte und konsistente Werbeaktionen durchzuführen.

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Vernetzte Filialen

Verhelfen Sie Ihrem Filialgeschäft zu mehr Erfolg und verbinden Sie es mit Echtzeitdaten aus SAP S/4HANA.

Merchandising in Filialen

Stärken Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Umsatz, indem Sie anhand von Echtzeit-Bestandsdaten die Merchandising-Anforderungen erfüllen.

Omnichannel-Interaktionspunkte

Erzeugen Sie herausragende Erlebnisse bei jedem Kontakt und in jedem Kanal.

Omnichannel-POS

Maximieren Sie Ihr Umsatzpotenzial mit herausragenden Einkaufserlebnissen in allen Kanälen.

Mobiler POS

Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden und wandeln Sie den Point-of-Decision zum Point-of-Sale.

Offenes Waagenmanagement

Arbeiten Sie mit einem Waagenmanagement, das die echten Preise und Gewichte liefert, und steigern Sie so Ihren Umsatz nach Gewicht.

Etiketten- und Posterdruck

Vermarkten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen in den Ladengeschäften mit überzeugenden Etiketten- und Posterdrucken.

Retourenprüfungen

Überprüfen Sie Ihre Retourenprozesse, um Ihre Margen und den Kundenservice zu verbessern und die Anzahl betrügerischer Retouren zu reduzieren.

Gutscheinprogramm

Erschließen Sie sich zusätzliches Umsatzpotenzial mit Geschenkgutscheinen im Erscheinungsbild Ihrer Marke.

POS-Datenübertragung und Audit

Übertragen und prüfen Sie die Point-of-Sale-Daten für einen effizienteren Entscheidungsprozess.

Digitaler Handel

Steigern Sie Ihren Umsatz in allen Handelskanälen mit überzeugenden Kundeninteraktionen.

SAP Marketing Cloud

Bieten Sie personalisierte Einkaufserlebnisse in Echtzeit, steigern Sie die Konversionsraten und stärken Sie die Treue Ihrer Kunden. Mit SAP Marketing Cloud können Sie die dafür erforderlichen, dynamischen Kundenprofile erstellen und Sie gewinnen Transparenz über die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen.

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Produktinhalt- und
-katalogverwaltung

Ermöglichen Sie Ihren Business-Usern eine effiziente Verwaltung der Produktinformationen in allen Kanälen und Regionen.

Digital Asset Management

Optimieren Sie mit Digital-Asset-Management-Funktionen die Produktivität, Compliance und Ihren Umsatz.

Omnichannel-Erlebnis

Sie stärken die Kundenbindung mit Personalisierung in Echtzeit, die auf Verhalten basiert.

Omnichannel-Interaktionspunkte

Erzeugen Sie herausragende Erlebnisse bei jedem Kontakt und in jedem Kanal.

Marketingempfehlungen

Sie steigern Ihren Gewinn mit personalisierten Empfehlungen in allen Kanälen und in Echtzeit.

Digitales Merchandising

Überzeugen Sie Besucher zum Kauf – mit Funktionen für ein digitales, kennzahlenorientiertes Merchandising in Echtzeit.

Remarketing

Analysieren Sie das Surfverhalten und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit innovativem Remarketing.

Mobiler Handel

Sie stärken die Kundenbindung mit personalisierten mobilen Einkaufserlebnissen in Echtzeit.

SAP Commerce Cloud

Sprechen Sie Ihre Kunden individuell an, indem Sie ihnen in allen Kanälen maßgeschneiderte, personalisierte Echtzeiterlebnisse bieten. Sie gewinnen eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, können die Kundendaten analysieren und die Ergebnisse für Relevanz auf höchstem Niveau nutzen.

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Omnichannel-Erlebnis

Stärken Sie die Kundenbindung mit Personalisierung, die auf Einblicken in das Verhalten in Echtzeit basiert.

Mobiles Self-Scanning und Bezahlen

Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie Käufern das mobile Self-Scanning und Bezahlen mit ihren persönlichen Geräten bieten.

Mobiles Bezahlen

Optimieren Sie das Einkaufserlebnis, indem Sie Zahlungen per Mobilgerät ermöglichen.

Angebote und Coupons auf Mobilgeräten

Erreichen Sie mehr Kundennähe, indem Sie personalisierte Coupons und Angebote auf mobilen Geräten bereitstellen.

Mobile Belege

Bieten Sie Ihren Kunden auch nach dem Kauf einen digitalen Service, indem Sie die Belege auf mobilen Geräten bereitstellen.

Mobile Einkaufsliste

Vereinfachen Sie Ihren Kunden den Einkauf mit der Möglichkeit zur Nutzung mobiler Einkaufslisten.

Omnichannel-Kundenservice

Bieten Sie die Möglichkeit zum Einkauf und zur Auftragserfüllung an jedem beliebigen Ort – mit einem optimierten Omnichannel-Auftragsmanagement.

SAP Service Cloud

Personalisieren Sie den Service in allen Kanälen, indem Sie Ihren Agenten eine umfassende Sicht auf Kunden bieten. Verbessern Sie die Erstlösungsrate im Außendienst. Geben Sie Ihren Technikern dafür immer die richtigen Daten und Werkzeuge für jeden einzelnen Kunden. 

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Bezugsquellen und Warenverfügbarkeit

Sie weisen Ihr Angebot flexibel der Nachfrage zu und unterstützen die Auftragsabwicklung von jedem Ihrer Standorte.

Omnichannel-Bestandstransparenz

Erhalten Sie eine Übersicht über den Bestand in nahezu Echtzeit dank Omnichannel-Bestandstransparenz. 

Fortschrittliche Lieferzusagen

Sagen Sie Aufträge punktgenau zu, halten Sie Geschäftsbedingungen in Echtzeit ein und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Omnichannel-Preisgestaltung und -Werbeaktionen

Sie kalkulieren die Verkaufspreise und Aktionsangebote für Warenkörbe in allen Vertriebskanälen.

Abrechnung

Straffen Sie den gesamten Auftragszyklus und bewirken Sie so eine schnelle Abrechnung mit weniger Verwaltungsaufwand.

Gewährleistung, Retouren und Rückerstattung

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit einem optimierten Gewährleistungs- und Rückerstattungsmanagement.

Forderungen und Zahlungsabwicklung

Steuern Sie auch bei einer hohen Anzahl von Finanztransaktionen Ihre Forderungen, Zahlungen und Berichte.

Kredit- und Inkassomanagement

Stimmen Sie Kreditentscheidungen und Inkassoprozesse auf die Kundenprofile ab – mit SAP S/4HANA.

Hier sind die Fakten

13%

mehr Cross- und Up-Selling durch mehr Wissen über Kunden

SAP-Benchmarking

58%

mehr Umsatz mit Cross- und Up-Selling, wenn Verkäufer im Kundengespräch Zugang zu Produkt- und Wettbewerberdaten haben

SAP-Benchmarking

29%

höhere operative Marge, wenn Verkaufstrends überwacht und Minderumsätze proaktiv angegangen werden

SAP-Benchmarking

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