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Omnichannel-Kundenerlebnis

Konsistente Einkaufserlebnisse in jedem Kanal bieten

Erzeugen Sie personalisierte, kontextbezogene Angebote genau in dem Augenblick der Kaufentscheidung und bieten Sie im Ladengeschäft, online und auf Mobilgeräten einen herausragenden Service.

Commerce-Management und Personalisierung

Setzen Sie Ihre Geschäftsstrategie mit einer branchenführenden Omnichannel-Commerce-Plattform erfolgreich um.

Filialmanagement

Gewinnen Sie Kunden, indem Sie Online- und physische Erlebnisse mit neuen Technologien kombinieren.

Omnichannel-Kundenauftragsmanagement

Bieten Sie die Möglichkeit zum Einkauf und zur Auftragserfüllung an jedem beliebigen Ort – mit einem optimierten Omnichannel-Kundenauftragsmanagement.

Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden eine Omnichannel-Serviceerfahrung, die ihre Erwartungen übertrifft.

Management der Customer Experience

Steuern Sie die Customer Experience während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung.

Commerce-Management und Personalisierung

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und gewinnen Sie ihre Treue – mit einer branchenführenden Omnichannel-Commerce-Plattform.

SAP Commerce Cloud

Sprechen Sie Ihre Kunden individuell an, indem Sie ihnen in allen Kanälen maßgeschneiderte, hochgradig personalisierte Echtzeiterlebnisse bieten. Sie gewinnen eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, können die Kundendaten analysieren und die Ergebnisse für Relevanz auf höchstem Niveau nutzen.

Produktinhalt- und Katalogverwaltung

Befähigen Sie Ihre Fachanwender zu einer effizienten, kanal- und regionsübergreifenden Verwaltung von Produktinformationen.

Suche und Navigation

Verbessern Sie die Personalisierung durch ein kundenspezifisches Such- und Navigationserlebnis.

Kontextgesteuerte Datengrundlage

Erstellen, pflegen und erweitern Sie Echtzeit-Kundenprofile kontinuierlich mit Daten aus Commerce-Storefronts und anderen Quellen.

Kontextgesteuerte Rückgewinnung von Kunden

Erstellen, planen und messen Sie die Wirksamkeit von Einkaufswagen-Retargeting-Kampagnen, mit denen Sie Besucher zurückgewinnen, die ihre Einkaufssitzung abgebrochen haben.

Kontextgesteuertes Merchandising

Automatisieren Sie die von Ihren Geschäftszielen und dem Kundenverhalten gelenkten Promotionaktionen für relevante Waren und Dienstleistungen.

Kontextgesteuerte Segmentierung

Personalisieren Sie Handelsvorgänge durch Mikrosegmentierung in Echtzeit.

Filialmanagement

Kombinieren Sie mit neuesten Technologien die Online- und physischen Einkaufsinteraktionen, ziehen Sie Kunden an und bieten Sie ein herausragendes Einkaufserlebnis.

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie nach Produkten Ausschau halten – in der Filiale, unterwegs oder im Onlineshop – und bieten Sie Ihnen dabei personalisierte und konsistente Angebote und Werbung.

SAP S/4HANA Retail for Merchandise Management

Erstellen Sie den digitalen Kern Ihres zukünftigen Wertschöpfungsnetzwerks, das Ihre Mitarbeiter, Lieferanten, Verbraucher und das Internet der Dinge (IoT) in Echtzeit verbindet, damit Sie jede Geschäftschance nutzen und mehr Geschäftswert erzeugen können.

Filialware und ‑bestand

Sie stärken die Kundenbindung und steigern den Umsatz, indem Sie anhand von Echtzeit-Bestandsdaten die Merchandising-Anforderungen der Kunden erfüllen.

Filialmanagement mit RFID

Sie steigern die Effizienz, indem Sie Routineprozesse in den Filialen mit RFID-Technologie digitalisieren und automatisieren.

Omnichannel-POS

Sie maximieren Ihr Umsatzpotenzial mit herausragenden Einkaufserlebnissen in allen Kanälen.

Mobiler POS

Sie verbessern die Interaktion mit Ihren Kunden und machen den Point-of-Decision zum Point-of-Sale.

POS-Datenübertragung und Audit

Übertragen und prüfen Sie die Point-of-Sale-Daten für einen effizienteren Entscheidungsprozess.

Angebote und Coupons auf Mobilgeräten

Sie erreichen mehr Kundennähe, indem Sie personalisierte Coupons und Angebote auf mobilen Geräten bereitstellen.

Omnichannel-Kundenauftragsmanagement

Verwalten und steuern Sie Kundenaufträge von jedem Kanal aus, optimieren Sie die zugehörige Beschaffung und erfüllen Sie Aufträge mit Beständen aus beliebigen Orten der Logistikkette.

SAP Commerce Cloud

Sprechen Sie Kunden auf ihrem mobilen Endgerät mit gezielten und maßgeschneiderten Erlebnissen in Echtzeit an – mit einer umfassenden analytischen Sicht auf den Kunden.

SAP Customer Activity Repository

Erfassen, bereinigen und zentralisieren Sie Ihre Kunden- und Point-of-Sale(POS)-Daten in Echtzeit. Bereiten Sie kanalübergreifende Daten für die Analyse und Weiterverarbeitung in anderen Anwendungen vor und beschleunigen Sie gleichzeitig die Analyselösungen und Planungsfunktionen für den Einzelhandel.

Auftragsermittlung und Produktverfügbarkeit

Sie weisen Ihr Angebot flexibel dem Bedarf zu und unterstützen die Auftragsabwicklung von jedem Ihrer Standorte.

Omnichannel-Bestandstransparenz

Sie gewinnen mit der Anwendung eine Bestandstransparenz über alle Kanäle und damit eine Übersicht über Ihren Bestand in nahezu Echtzeit.

Omnichannel-Sonderangebots- und ‑Werbeaktionen

Sie kalkulieren die Verkaufspreise und Aktionsangebote für Warenkörbe in den jeweiligen Vertriebskanälen.

Abwicklung von Kundenaufträgen

Sie unterstützen die reibungslose Auftragsabwicklung vom Angebot bis zur Bezahlung.

Abrechnung der Kundenaufträge

Sie verwalten den Kundenauftrag vom Anfang bis zum Ende und können Rechnungen damit schneller und mit weniger Verwaltungsaufwand erstellen.

Gewährleistungs-, Retouren- und Rückerstattungsmanagement

Sie beschleunigen die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit einem optimierten Gewährleistungs- und Rückerstattungsmanagement.

Forderungsmanagement und Zahlungsabwicklung

Sie verwalten Ihre Forderungen, Zahlungen und Berichte bei einer hohen Anzahl von Finanztransaktionen mit SAP S/4HANA.

Kredit- und Inkassomanagement

Stimmen Sie Kreditentscheidungen und Inkassoprozesse auf die Kundenprofile ab – mit SAP S/4HANA.

Kundenservice

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit einer personalisierten Omnichannel-Serviceerfahrung.

SAP Service Cloud

Personalisieren Sie das Serviceerlebnis Ihrer Kunden in allen Kanälen, indem Sie Ihren Agenten eine umfassende Sicht auf jeden einzelnen Kunden bieten. Steigern Sie die Erstlösungsrate im Außendienst, indem Sie Ihre Techniker für jeden einzelnen Kunden mit den richtigen Daten und Werkzeugen ausstatten.

Kundeninteraktion

Sie begeistern und binden Ihre Kunden während des gesamten Einkaufprozesses – mit Omnichannel-Kommunikation und ‑Services.

Bearbeitung von Serviceanfragen

Sie klären dank eines effizienten Managements der Serviceanfragen die Kundenanliegen innerhalb nur einer Interaktion.

Wissensmanagement

Sie lösen mit einem effektiven Wissensmanagement und einem effizienten Zugriff auf Informationen Kundenprobleme bereits beim ersten Kontakt.

Zusammenarbeit im Service

Sie fördern die Zusammenarbeit im Service und lösen damit Kundenprobleme schneller und einfacher.

Analyselösungen für das Servicemanagement

Sie erhalten mit leistungsstarken Analyselösungen und intuitiven Dashboards einen Echtzeiteinblick in die Serviceleistung.

Management der Customer Experience

Steuern Sie die Customer Experience während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung.

SAP Qualtrics Digital CX

Verfolgen Sie mit der Lösung SAP Qualtrics Digital CX den gesamten Weg des Kunden über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte – auf einer einzigen Plattform.

Management der digitalen Customer Experience

Sie bieten an jedem digitalen Kontaktpunkt eine optimale Customer Experience.

Experience Management für den Vertrieb

Sie stärken die Kundenbindung, steigern die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter und schließen mehr Geschäfte ab, weil Sie das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen.

Experience Management für den Service

Sie setzen Ihre Teams und Kanäle für den Kundensupport als wichtigste Förderer der Kundenzufriedenheit ein.

Hier sind die Fakten

13 %

mehr Cross- und Up-Selling durch mehr Wissen über Kunden

58 %

mehr Umsatz mit Cross- und Up-Selling, wenn Verkäufer im Kundengespräch Zugang zu Produkt- und Wettbewerberdaten haben

29 %

höhere operative Marge, wenn Verkaufstrends überwacht und Minderumsätze proaktiv angegangen werden

SAP-Kunden und ihre Erfolge

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