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Omnichannel-Kundenerlebnisse

Konsistente Einkaufserlebnisse in jedem Kanal bieten

Erzeugen Sie personalisierte, kontextbezogene Angebote genau in dem Augenblick der Kaufentscheidung und bieten Sie im Ladengeschäft, online und auf Mobilgeräten einen herausragenden Service.

Filialmanagement

Kombinieren Sie mit neuesten Technologien die Online- und physischen Einkaufsinteraktionen, ziehen Sie Kunden an und bieten Sie ein herausragendes Einkaufserlebnis.


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SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie nach Produkten Ausschau halten – in der Filiale, unterwegs oder im Onlineshop. Eine einheitliche Kundensicht erleichtert dabei personalisierte und konsistente Werbeaktionen.

SAP S/4HANA Retail for Merchandise Management

Erstellen Sie den digitalen Kern Ihres zukünftigen Wertschöpfungsnetzwerks, das Ihre Mitarbeiter, Lieferanten, Verbraucher und das Internet der Dinge (IoT) in Echtzeit verbindet, damit Sie jede Geschäftschance nutzen und mehr Geschäftswert erzeugen.

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Merchandising in Filialen

Sie stärken die Kundenbindung und steigern den Umsatz, indem Sie anhand von Echtzeit-Bestandsdaten die Merchandising-Anforderungen erfüllen.

Filialmanagement mit RFID

Sie digitalisieren und automatisieren die Ausführung von Routineprozessen in den Filialen mit RFID-Technologie – für mehr Effizienz.

Omnichannel-POS

Sie steigern Ihr Umsatzpotenzial mit herausragenden Einkaufserlebnissen in allen Kanälen.

Mobiler POS

Sie verbessern die Interaktion mit Ihren Kunden und machen den Point-of-Decision zum Point-of-Sale.

POS-Datenübertragung und Audit

Sie übertragen und prüfen die Point-of-Sale-Daten für einen effizienteren Entscheidungsprozess.

Angebote und Coupons auf Mobilgeräten

Sie erreichen mehr Kundennähe, indem Sie personalisierte Coupons und Angebote auf mobilen Geräten bereitstellen.

Commerce-Management und Personalisierung

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und gewinnen Sie ihre Treue – mit einer branchenführenden Omnichannel-Commerce-Plattform.


SAP Commerce Cloud

Sprechen Sie Ihre Kunden individuell an, indem Sie ihnen in allen Kanälen maßgeschneiderte, hochgradig personalisierte Echtzeiterlebnisse bieten. Sie gewinnen eine Rundumsicht auf Ihre Kunden, können die Kundendaten analysieren und die Ergebnisse für Relevanz auf höchstem Niveau nutzen.
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Produktinhalt- und
-katalogverwaltung

Sie ermöglichen Ihren Business-Usern eine effiziente Verwaltung der Produktinformationen in allen Kanälen und Regionen.

Suche und Navigation

Sie verbessern die Personalisierung durch ein kundenspezifisches Such- und Navigationserlebnis.

Kontextgesteuerte Grundlage

Sie erstellen, pflegen und erweitern die Kundenprofile in Echtzeit kontinuierlich aus Commerce-Storefronts und anderen Datenquellen.

Kontextgesteuerte Rückgewinnung von Kunden

Sie erstellen, planen und messen die Effektivität von Cart-Retargeting-Kampagnen, um Besucher zurückzugewinnen, die ihre Einkaufssitzung abgebrochen haben.

Kontextgesteuertes Merchandising

Sie automatisieren die Promotionaktionen für relevante Waren und Dienstleistungen anhand von Geschäftszielen und Kundenverhalten.

Kontextgesteuerte Segmentierung

Sie ermöglichen die Personalisierung des Handels durch Mikrosegmentierung in Echtzeit.

Omnichannel-Kundenauftragsmanagement

Verwalten und steuern Sie Kundenaufträge von jedem Kanal aus, optimieren Sie die zugehörige Beschaffung und erfüllen Sie Aufträge mit Beständen aus beliebigen Orten der Logistikkette.


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SAP Commerce Cloud

Sprechen Sie Kunden auf ihrem mobilen Endgerät mit gezielten und maßgeschneiderten Erlebnissen in Echtzeit an – mit einer umfassenden analytischen Sicht auf den Kunden.

SAP Customer Activity Repository

Erfassen, bereinigen und zentralisieren Sie Ihre Kunden- und Point-of-Sale(POS)-Daten in Echtzeit. Bereiten Sie kanalübergreifende Daten für die Analyse und Weiterverarbeitung in anderen Anwendungen vor und beschleunigen Sie gleichzeitig die Analyselösungen und Planungsfunktionen für den Einzelhandel.

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Bezugsquellen und Warenverfügbarkeit

Sie weisen Ihr Angebot flexibel dem Bedarf zu und unterstützen die Auftragsabwicklung von jedem Ihrer Standorte.

Omnichannel-Bestandstransparenz

Sie erhalten eine Übersicht über den Bestand in nahezu Echtzeit dank Omnichannel-Bestandstransparenz mit CAR.

Omnichannel-Preisgestaltung und -Werbeaktionen

Sie kalkulieren die Verkaufspreise und Aktionsangebote für Warenkörbe in allen Vertriebskanälen.

Abwicklung von Kundenaufträgen

Sie unterstützen die reibungslose Auftragsabwicklung vom Angebot bis zur Bezahlung.

Abrechnung

Sie verwalten den gesamten Kundenauftragslebenszyklus für eine schnellere Rechnungsstellung mit weniger Verwaltungsaufwand.

Gewährleistung, Retouren und Rückerstattung

Sie beschleunigen die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit einem optimierten Gewährleistungs- und Rückerstattungsmanagement.

Forderungen und Zahlungsabwicklung

Sie steuern Ihre Forderungen, Zahlungen und Berichte, auch bei einer hohen Anzahl von Finanztransaktionen, mit SAP S/4HANA.

Kredit- und Inkassomanagement

Sie stimmen die Kreditentscheidungen und Inkassoprozesse auf die Kundenprofile ab – mit SAP S/4HANA.

Kundenservice

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit einer personalisierten Omnichannel-Serviceerfahrung.


SAP Service Cloud

Personalisieren Sie das Serviceerlebnis Ihrer Kunden in allen Kanälen, indem Sie Ihren Agenten eine umfassende Sicht auf jeden einzelnen Kunden bieten. Steigern Sie die Erstlösungsrate im Außendienst und statten Sie Ihre Techniker für jeden einzelnen Kunden mit den richtigen Daten und Werkzeugen aus.

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Kundeninteraktion

Sie begeistern und binden Ihre Kunden während des gesamten Einkaufsprozesses – durch Omnichannel-Kommunikation und
-Services.

Bearbeitung von Serviceanfragen

Sie lösen die Kundenprobleme beim ersten Kontakt durch ein effizientes Servicemanagement.

Wissensmanagement

Sie sorgen für eine Problemlösung beim ersten Kontakt mit einem effektiven Wissensmanagement und effizienten Zugriff auf Informationen.

Zusammenarbeit im Service

Sie vernetzen Ihre Experten durch eine Zusammenarbeit im Service und lösen damit Kundenprobleme einfacher.

Analyselösungen für das Servicemanagement

Sie erhalten mit leistungsstarken Analyselösungen und intuitiven Dashboards einen Echtzeiteinblick in die Serviceleistung.

Hier sind die Fakten

13%

mehr Cross- und Up-Selling durch mehr Wissen über Kunden

SAP-Benchmarking

58%

mehr Umsatz mit Cross- und Up-Selling, wenn Verkäufer im Kundengespräch Zugang zu Produkt- und Wettbewerberdaten haben

SAP-Benchmarking

29%

höhere operative Marge, wenn Verkaufstrends überwacht und Minderumsätze proaktiv angegangen werden

SAP-Benchmarking

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