Die Customer Relationship Management (CRM) Studie 2020 der Schweiz analysiert die aktuellen CRM-Trends, die CRM-Sicht der Unternehmensvertreter und die CRM-Sicht der Konsumenten und stellt diese prägnant als Diskussionsgrundlage zur Verfügung. Sie dient als Gradmesser der CRM-Maturität und als Ideengeber für die CRM-Weiterentwicklung Schweizer KMU.