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Wie wirkt sich die Digitalisierung auf das CRM aus? Und wie wird dieses Potenzial von Schweizer Unternehmen in ihren Onlineshops genutzt? 

Der Einfluss der Digitalisierung auf das CRM

Die Customer Relationship Management (CRM) Studie 2020 der Schweiz analysiert die aktuellen CRM-Trends, die CRM-Sicht der Unternehmensvertreter und die CRM-Sicht der Konsumenten und stellt diese prägnant als Diskussionsgrundlage zur Verfügung. Sie dient als Gradmesser der CRM-Maturität und als Ideengeber für die CRM-Weiterentwicklung Schweizer KMU.

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