Wenn ein Kunde Elektronik online kauft und eine Abholung im Geschäft wählt, beginnt die Zeit sofort zu laufen. Der Bestand muss bestätigt, die Filiale benachrichtigt, der Auftrag weitergeleitet und der Artikel reserviert werden – alles, bevor der Kunde eintrifft. Wenn ein beliebiges System in dieser Kette mit Daten arbeitet, die nur wenige Stunden alt sind, hält das Versprechen nicht mehr.

Für Elkjøp Nordic, den größten Unterhaltungselektronikhändler Skandinaviens mit über 11.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 46 Milliarden KR (4,3 Milliarden US-Dollar) ist das 30-Minuten-Abholzeitfenster kein Marketingversprechen. Es ist ein messbares operatives Engagement—eines, das vollständig davon abhängt, dass die Integration mit der Geschwindigkeit des Einzelhandels funktioniert, und so haben sie es aufgebaut.

Welches Problem musste Elkjøp Nordic lösen?

Elkjøp Nordic ist in mehreren skandinavischen Märkten tätig und betreibt eine leistungsstarke Omnichannel-Einzelhandelsumgebung, in der Online-, Filial- und Mobile-Kanäle als einheitliches Erlebnis funktionieren müssen. Die Herausforderung bestand nicht in einem Mangel an Systemen. Das Problem war, dass diese Systeme nicht schnell genug oder zuverlässig genug miteinander kommunizieren konnten, um Echtzeitentscheidungen im Einzelhandel zu unterstützen.

Auftragsdaten, Lagerbestände, Pricing und Werbeaktivitäten liefen durch eine Integrationslandschaft, die im Laufe der Zeit immer komplexer geworden war – übermäßig komplexe Mandanten, die 500 Integrationen verwalteten. Jeder Mandant verursachte Overhead: separates Monitoring, separate Upgrade-Zyklen, separate Betriebslast. Und darunter waren die Datenflüsse nicht schnell genug, um die Omnichannel-Ambitionen zu unterstützen, die das Unternehmen verfolgen musste.

Die spezifische Anforderung war klar: Datenmanagement mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit in Echtzeit, mit minimaler Verzögerung, über jedes an der Kundenbedienung beteiligte System hinweg.

Wie unterstützt die SAP Integration Suite den Omnichannel-Einzelhandel in Echtzeit?

SAP Integration Suite ist eine Enterprise-Integrationsplattform, die Anwendungen, Daten und Prozesse über Cloud- und On-Premise-Umgebungen hinweg verbindet. Sie bietet Cloud Integration für Anwendung-zu-Anwendung- und B2B-Szenarien, API Management für einen geregelten Data Access sowie Advanced Event Mesh für ereignisgesteuerte Architekturen, die auf Geschäftsereignisse reagieren, sobald sie eintreten – nicht nach einem Zeitplan.

Für Elkjøp Nordic bildete die Kombination aus Cloud Integration, API Management, Open Connectors und Advanced Event Mesh auf SAP Business AI Platform die Grundlage für eine neue Integrationsarchitektur, die auf Ereignisse statt auf Batch-Übertragungen ausgerichtet ist.

Der Wandel ist entscheidend. In einem Batch-basierten Modell synchronisieren Systeme nach einem Zeitplan – stündlich, nächtlich oder in festen Intervallen. In einem ereignisgesteuerten Modell löst eine Änderung in einem System – eine Lageraktualisierung, eine abgeschlossene Kommissionierung, eine Preisanpassung – sofort die relevante nachgelagerte Aktion aus. Es gibt kein Warten. Das Unternehmen reagiert mit der Geschwindigkeit, mit der das Ereignis eintritt.

Was hat Elkjøp Nordic erreicht?

Die Ergebnisse sind konkret und messbar:

• 5 Millionen täglich verarbeitete Nachrichten über SAP Integration Suite – das Volumen, das ein moderner Omnichannel-Händler generiert, wenn Bestands-, Auftrags-, Preis- und Abwicklungsdaten in Echtzeit über Kanäle und Filialen hinweg fließen.
• Online-Bestellung bis zur Filialabholung in 30 Minuten—eine direkte Folge der ereignisgesteuerten Architektur, die in dem Moment weiterleitet, bestätigt und benachrichtigt, in dem ein Kunde einen Online-Kauf abschließt. Jedes System in der Auftragsabwicklungskette arbeitet mit aktuellen Daten.
• 500 Integrationen werden jetzt auf optimierten Mandanten unterstützt. Eine Reduzierung der Integrationsinfrastruktur um 83 %, die den operativen Aufwand, die Wartungsbelastung und das Risiko von Inkonsistenzen über Umgebungen hinweg direkt senkt.
• Kanalübergreifende Preisgestaltung in Echtzeit—Advanced Event Mesh überträgt Preis- und Werbeaktionsaktualisierungen gleichzeitig über Themenabonnements an alle Kanäle, sodass der Preis, den ein Kunde online sieht, dem Preis entspricht, den er an der Kasse zahlt.

Und über die betriebliche Effizienz hinaus nutzte Elkjøp Nordic die neue Integrationsgrundlage, um völlig neue Geschäftsmodelle einzuführen: Angebote im Bereich Circular Commerce, darunter generalüberholte Produkte, Leasing, Vermietung und Product-as-a-Service – die alle auf zuverlässige Echtzeit-Datenflüsse angewiesen sind, um Bestandszustände, Verträge und Kundenansprüche zu verwalten.

"Die Umsetzung unserer Einzelhandelsstrategie der nächsten Generation war für uns wirklich wichtig, weil wir jetzt an einem Punkt sind, an dem wir Ereignisse verteilen können, die uns dabei helfen, ein einheitliches Einzelhandelserlebnis bereitzustellen, bei dem Kunden online bestellen und innerhalb von nur 30 Minuten in einer Filiale abholen können."—Mirko Adamovic, Team Lead, Integration, Elkjøp Nordic

Warum bestimmt die Integrationsarchitektur Ergebnisse im Einzelhandel?

Die Elkjøp Nordic Story macht etwas sichtbar, das leicht zu unterschätzen ist: Integration ist nicht die Backend-Infrastruktur. Es ist der Mechanismus, durch den ein Einzelhandelsunternehmen tatsächlich mit der Geschwindigkeit funktioniert, die Kunden erwarten.

Ein 30-minütiges Abholzeitfenster erfordert, dass die E-Commerce-Plattform, das Bestandssystem, das Store-Operations-System und die Auftragsverwaltungsplattform alle denselben aktuellen Status lesen – nicht den gestrigen Batch. Ein konsistenter Preis im Online- und stationären Handel erfordert, dass die Pricing-Engine in dem Moment, in dem eine Werbeaktion aktiviert wird, eine Aktualisierung an jeden Kanal übertragen kann. Ein Kreislaufwirtschaftsmodell erfordert, dass der Status eines Artikels – verkauft, zurückgegeben, aufgearbeitet, zur Vermietung verfügbar – in jedem System, das darauf reagieren muss, korrekt widergespiegelt wird.

Wenn die Integration ereignisgesteuert und auf einer einzigen Plattform vereint ist, arbeiten sie nahtlos zusammen. Wenn sie über Mandanten hinweg fragmentiert und stapelsynchronisiert ist, tun sie das nicht – oder sie arbeiten nur mit erheblichem manuellem Aufwand und operativen Risiken.

Für IT-Führungskräfte im Einzelhandel stellt sich nicht die Frage, ob Echtzeit-Integration wichtig ist. Sondern ob die aktuelle Architektur dies in dem Umfang und der Geschwindigkeit liefern kann, die das Unternehmen benötigt.

Was sollten IT-Führungskräfte im Einzelhandel daraus mitnehmen?

Die Erfahrung von Elkjøp Nordic weist auf drei Entscheidungen hin, die das Ergebnis bestimmten:

• Konsolidierung als Voraussetzung. Die Optimierung der Mandanten war nicht nur eine Kostenübung. Es war das, was die Architektur verwaltbar, beobachtbar und skalierbar machte. Fragmentierte Integrationslandschaften können nicht auf Echtzeit umgestellt werden, ohne zuvor vereinfacht zu werden.
• Ereignisgesteuerte Architektur als Modell für Omnichannel. Batch-basierte Integration kann die Omnichannel-Verpflichtungen, die Einzelhändler ihren Kunden gegenüber eingehen, nicht erfüllen. Advanced Event Mesh gab Elkjøp Nordic die Möglichkeit, auf Geschäftsereignisse zu reagieren, sobald sie eintreten—was ein 30-minütiges Abholzeitfenster tatsächlich erfordert.
• Plattform als Grundlage für Business Model Innovation. Die Kreislaufwirtschaftsfunktionen, die Elkjøp Nordic eingeführt hat, waren kein separates Projekt. Sie wurden auf derselben Integrationsinfrastruktur aufgebaut – was bedeutet, dass sich die Investition in die richtige Architektur über den ursprünglichen Anwendungsfall hinaus ausgezahlt hat.

Für IT-Verantwortliche im Einzelhandel, die Integrationsplattformen evaluieren, ist die Geschichte von Elkjøp Nordic ein nützlicher Referenzpunkt: nicht für die Technologieoptionen an sich, sondern für das, was diese Optionen in großem Maßstab ermöglicht haben.

**Quelle**: Elkjøp Nordic Kundenbericht, SAP.com