Chief Human Resource Officers (CHROs) sind wahrscheinlich mit dem Einsatz von generativer KI (GenAI) im Personalwesen vertraut, um Stellenanzeigen zu entwerfen und Besprechungstranskripte zusammenzufassen. Die Fortschritte der agentischen KI bei der Automatisierung weiterer Personalprozesse haben das Potenzial, die Funktion auf ein neues Level zu heben—und das hat Auswirkungen darauf, wie CHROs ihre Teams führen und ihre Organisationen leiten.

GenAI erledigt Aufgaben wie das Verfassen von ersten Entwürfen für Stellenbeschreibungen. Agentische KI übernimmt nicht nur einzelne Aufgaben, sondern ganze Workflows. Sie kann sogar Entscheidungen treffen und auf deren Basis handeln.

Im Bereich Recruiting könnte sie Lebensläufe sichten, eine Liste der besten Kandidaten zusammenstellen und diese Kandidaten per E-Mail kontaktieren, um Vorstellungsgespräche zu vereinbaren, wie The HR Observer hinweist. KI-Agenten beginnen sogar damit, Online-Vorstellungsgespräche zu führen, zum Ärger einiger Stellenbewerber, wie The New York Times berichtete. Wenn Vorstellungsgespräche online geführt werden (von einem HR-Manager oder sogar von der KI), kann sie die Gespräche analysieren, Kandidaten neu bewerten und eine Liste der Finalisten für einen Recruiter oder eine anstellende Führungskraft erstellen. Dies sind einige der frühen Implementierungen von HR-Agenten. Gartner prognostiziert, dass bis 2028 30 % der Recruiting-Teams KI-Agenten einsetzen werden, um einige Personalbeschaffungsaktivitäten zu übernehmen.

Um sich auf Agentic AI im Personalwesen vorzubereiten, geben Experten CHROs fünf Empfehlungen.

GenAI und Agentic AI selbst erkunden

Durch die Untersuchung von agentischer KI und GenAI verstehen Sie, wie beides funktioniert und was beides kann (und nicht kann).

Das Personalwesen ist normalerweise nicht so technisch versiert wie andere Unternehmensbereiche, aber das muss sich ändern, sagt Shrikant Pattathil, President und CTO der Harbinger Group, einem globalen Technologieunternehmen. „CHROs müssen Erfahrung, Wissen und Sicherheit im Umgang mit agentenbasierter KI gewinnen. Sie müssen die Mechanismen besser verstehen, bevor sie die Vorteile wirklich ausschöpfen können“, sagt Pattathil.

Testen Sie einen KI-Chatbot, um ein Memo zu erstellen oder Ihre gesammelte Forschung zusammenzufassen (und prüfen Sie die Ergebnisse, bevor Sie sie verwenden). Binden Sie einen KI-Agenten in ein „Gespräch“ ein, um zu erfahren, wie sich ein Bewerber fühlen könnte.

Bereiten Sie Mitarbeiter im Personalwesen auf die Arbeit mit Agentic AI vor

Ein Teil davon ist die Aus- und Weiterbildung, damit sie die Technologie verstehen. Vielleicht noch wichtiger ist jedoch eine klare, ehrliche Kommunikation darüber, wo und wie die Technologie Arbeitsplätze verändern könnte. In einigen Fällen könnte es Arbeitsplätze vernichten, in vielen Fällen könnte es die Arbeit jedoch bereichern und die Stellen befriedigender gestalten.

So könnte beispielsweise ein durchdachter Einsatz dieser Technologie dazu beitragen, dass die richtigen Mitarbeiter die Stellen innehaben, die am besten zu ihren Kompetenzen passen, was zu erfüllenderer Arbeit und höherer Zufriedenheit bei der Arbeit führt. Dies ist ein reifes Feld für Erkundungen. Nur 40 % der für einen Mercer-Bericht zu globalen Talenttrends befragten Mitarbeiter gaben an, dass ihre aktuellen Rollen ihren Motivationen entsprachen und ihre Kompetenzen optimal genutzt wurden.

Agentic AI verspricht außerdem, mehr administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Work zu übernehmen, sodass mehr Zeit für strategisches und kreatives Denken bleibt. Beispielsweise verbringen Lehrplanentwickler viel Zeit mit anderen Dingen als der Gestaltung von Lehrplänen, wie etwa der Planung von Unterrichtsstunden und dem Versenden von Einladungen per E-Mail an die Teilnehmer. „Sie verbringen 90 % ihrer Zeit mit diesen administrativen Aufgaben“, sagt Pattathil. „Sie haben also nicht viel Zeit, den Lehrplan tatsächlich zu gestalten.“ Wenn KI diese Aufgaben übernimmt, „können sie darüber nachdenken, wie sie den Lehrplan aktualisieren oder ihn für verschiedene Zielgruppen personalisieren können“, sagt Pattathil.

Bisher scheinen Unternehmen solche positiven Botschaften jedoch nicht erfolgreich an ihre Arbeitskräfte vermitteln zu können. In der Umfrage Mercer Workforce 2.0 Global Talent Trends 2024–2025 gaben 60 % der Mitarbeiter an, dass ihr Unternehmen nicht gut darin ist, zu kommunizieren, wie KI oder Automatisierung ihre Arbeitsweise verbessern wird. Möglicherweise als Konsequenz daraus gaben nur 27 % der Mitarbeiter an, dass sie erwarten, dass KI oder Automatisierung in den nächsten drei Jahren die Art und Weise verbessern wird, wie ihre Arbeit erledigt wird.

Wählen Sie einen ersten Anwendungsfall für agentische KI im Personalwesen und nehmen Sie ihn unter die Lupe

Die KI-gestützten Interviews sind ein frühes Beispiel dafür. CHROs haben hier sicherlich Ideen, was Personalwesen-Experte Josh Bersin, Gründer und CEO von The Josh Bersin Company, als „eine chancenreiche Gelegenheit“ bezeichnet.

„Personalwesen-Abteilungen haben viele frustrierende operative Bereiche“, sagt Bersin. Er empfiehlt, sich auf eines Ihrer dringendsten Bedürfnisse zu konzentrieren. Analysieren Sie die Prozesse und Workflows in diesem Anwendungsfall und bewerten Sie, wo agentenbasierte KI eingesetzt werden könnte.

Zum Beispiel könnte KI im Recruiting die Stellenbeschreibung schreiben, die Kandidaten finden und Ihnen eine Shortlist von vorqualifizierten Kandidaten geben, sagt Bersin. Wenn Sie KI nur für diese Aufgaben einsetzen, „ersparen Sie sich eine Menge Zeit, viel Personalaufwand und die Kosten, die sonst für den gesamten Prozess nötig wären, um zu diesen endgültigen Kandidaten zu gelangen“, sagt er.

Solche genauen Untersuchungen schaffen Möglichkeiten, den Prozess neu zu gestalten und zu verbessern, noch bevor neue Technologien eingesetzt werden, betont Dan Beck, President und Chief Product Officer, SAP SuccessFactors.

„Sie könnten damit einen Prozess ins Licht rücken, der bisher wenig Beachtung gefunden hat“, sagt Beck. „Der Druck, den bestehenden Prozess zu evaluieren und zu fragen, ob es der richtige Prozess ist, wird zunehmen.“ Berücksichtigen Sie außerdem, inwiefern autonome KI die Aufgaben einzelner Mitarbeiter verändern wird, damit Sie Ihre Mitarbeiter vorbereiten und sie in neuen Kompetenzen schulen können, die sie möglicherweise benötigen.

Fokus auf Daten-Governance und Sicherheit

Agentische KI wird wahrscheinlich nicht nur Zugriff auf wertvolle und potenziell sensible Daten haben, sondern auch in der Lage sein, über deren Verwendung zu entscheiden, was neue Sicherheits- und Datenschutzrisiken mit sich bringt. CHROs müssen nicht nur wissen, welche Gesetze derzeit gelten, sondern auch, welche neuen Vorschriften sich weltweit entwickeln.

Die Europäische Union hat beispielsweise den AI Act verabschiedet, der den Einsatz von KI bei beschäftigungsbezogenen Entscheidungen, einschließlich der Bewerberauswahl und Mitarbeiterbewertung, als hohes Risiko einstuft. Unternehmen, die hochriskante KI-Systeme in ihren Personalwesenaktivitäten einsetzen, müssen laut der Anwaltskanzlei Hunton Andrews Kurth LLP bestimmte Vorschriften des Gesetzes bezüglich Transparenz, Datenverwaltung, Datenschutz und menschlicher Aufsicht einhalten. Dazu gehört, Mitarbeiter zu informieren, wenn KI eingesetzt wird, und ihnen die Wahl zu geben, ob KI-Systeme auf ihre Daten zugreifen können.

Transparenz und Risikomanagement gehen über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinaus. Bedenken Sie, wie wichtig es ist, das Unternehmen vor Bias-Ansprüchen zu schützen. Warum wurde ein Bewerber einem anderen vorgezogen, und welche Rolle spielte dabei ein Algorithmus? Wie stellt das Unternehmen sicher, dass seine Prozesse Bias reduzieren, wenn nicht sogar beseitigen? Wie dieser Artikel über das Ende von KI-Bias aufzeigt, bieten zahlreiche Organisationen – von gemeinnützigen Einrichtungen über Startups bis hin zu Technologiegiganten – KI-Audit-Tools an, mit denen Modelle vor der Bereitstellung getestet und verfeinert werden können und die während ihrer Nutzung auf Bias prüfen.

Bauen Sie Beziehungen zur IT-Abteilung auf und stärken Sie diese

Die enge Zusammenarbeit mit der IT gewährleistet nicht nur beste Governance und Datensicherheit, sondern ebnet auch den Weg für die Verwaltung einer gemeinsamen Belegschaft, in der Mitarbeiter und KI-Agenten im Tandem zusammenarbeiten. KI bringt die Funktionen des Personalwesens und der IT näher zusammen als je zuvor, daher ist Kooperation unerlässlich. Gute Kommunikation und Arbeitsbeziehungen zur IT sind der Schlüssel für effektive, effiziente und sichere Implementierungen, zunächst im Personalwesen und letztlich unternehmensweit.

Tatsächlich hat der Impfstoffhersteller Moderna seine Personal- und IT-Abteilungen kürzlich unter seiner CHRO, Tracey Franklin, zusammengeführt. Franklin teilte The Wall Street Journal mit, dass dieser Schritt eine natürliche Entwicklung war, da sie mit dem ehemaligen CIO des Unternehmens zusammengearbeitet hatte, um die Arbeit im Zusammenhang mit der richtigen Kombination aus Mitarbeitern und Technologiesystemen neu zu gestalten.

Manche Experten bezeichnen die IT bereits als Manager digitaler Mitarbeiter, auch bekannt als KI-Agenten. Auf dem Mobil World Congress Anfang 2025 diskutierte ein Panel darüber, wie die IT zu „virtuellen Personalwesenabteilungen“ werden könnte, berichtete ZDNet. „Statt eines Personalwesens für Menschen gibt es jetzt eine IT-Abteilung, die als Personalwesen für all diese Agenten fungiert“, sagt Panelist Fred Devoir, globaler Leiter der Lösungsarchitektur für Telekommunikation beim Chiphersteller Nvidia.

Mit der richtigen Vorbereitung können CHROs als Partner der IT beim Einsatz agentischer KI fungieren und sicherstellen, dass Mitarbeiter dabei alles Nötige erhalten. „HR-Führungskräfte haben die Möglichkeit, zu ‘Hütern der Menschlichkeit’ zu werden“, schreiben die Autoren der Mercer-Umfrage, „und eine nahtlose Integration zwischen KI und menschlichen Fähigkeiten zu gewährleisten“, die den Mitarbeitern zugutekommt.

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