Der gemeinsame Weg von Gentera und SAP
Gentera hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen zu unterstützen, die vom Finanzsystem ausgeschlossen sind, damit sie ihre Träume verwirklichen können. Dies beginnt damit, den Beschäftigten die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen beruflichen Ziele zu verwirklichen. Mit den Lösungen von SAP SuccessFactors macht Gentera seinen Beschäftigten kontinuierliche Lernangebote, durch die sie in der Lage sind, das Leben ihrer Kunden zu verändern.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
| Bankwesen | Mexiko-Stadt, Mexiko | 20.000 Beschäftigte |
mehr Schulungsstunden, die Beschäftigte in ihre Weiterbildung investieren.
der 20.000 Beschäftigten nutzen das Lernsystem, Tendenz steigend.
in der Lernbibliothek verfügbare Schulungskurse
CHRO, Gentera SAB de CV
Den Beschäftigten ermöglichen, ihr Lernen selbst in die Hand zu nehmen
Gentera SAB de CV ist ein führendes Unternehmen im Kampf gegen finanzielle Ausgrenzung in Mexiko, wo viele Menschen kein Bankkonto haben. Durch Unternehmen wie die Compartamos Bank hilft sie Unternehmern – insbesondere Frauen sowie Geschäftsleuten in weniger entwickelten Regionen –, durch Kredite, Versicherungen und Ersparnisse ihre Ziele zu erreichen. Gentera ist war schon immer ein Unternehmen, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht und die berufliche Weiterentwicklung gefördert wird. Adela Giral Lopez, Chief HR Officer (CHRO), sagt: „Aufgrund der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten, muss sich unser Team ständig weiterbilden.“ Da jedoch mehr als 80 % der Beschäftigten im Außendienst tätig sind, war es schwierig, Lernangebote zur Verfügung zu stellen. Das Unternehmen wollte zu einem Microlearning-Format übergehen, bei dem Schulungen „dosiert“ über einen längeren Zeitraum verteilt werden, um nachhaltiges Lernen zu ermöglichen, und virtuelle Tools einsetzen, um kontinuierliches Lernen zu fördern. Zugleich, so erklärt Giral Lopez, „war unsere Kommunikation einseitig, weil wir die Beschäftigten mit Informationen und Schulungen überschüttet haben. Nur einmal im Jahr haben wir ihnen eine Feedback-Umfrage geschickt.“ Man wollte eine neue Lern- und Entwicklungskultur entwickeln, die weniger auf Compliance ausgerichtet ist als auf den Aspekt „Selbstlernen“, das sich stärker an den Interessen und Bedürfnissen der Beschäftigten orientiert.
CHRO, Gentera SAB de CV
Flexible, abwechslungsreiche und integrierte Lernerlebnisse bereitstellen
Gentera hat die Lösung SAP SuccessFactors Learning implementiert, um diese Transformation zu fördern. Das Unternehmen erstellte eine Bibliothek mit intern entwickelten Schulungskursen, die auf seine Methodik und die von ihm verkauften Produkte zugeschnitten sind. Diese internen Angebote wurden durch externe Standardschulungen für die On-Demand-Nutzung in SAP SuccessFactors Learning ergänzt, die das Unternehmensprinzip das Selbstlernens unterstützen. Außerdem wurden die Lösungen SAP SuccessFactors Learning und SAP SuccessFactors Talent eingesetzt, um Strategie und Ziele aufeinander abzustimmen, die Leistung der Beschäftigten durch kontinuierliches Coaching und Feedback zu verbessern und Top-Talente zu erkennen. Das Unternehmen führte auch die App SAP SuccessFactors Mobile für obligatorische und von Führungskräften zugewiesene Schulungskurse ein. Arbeitskräfte ohne festen Arbeitsplatz nutzen die mobile App unterwegs, können die Schulungen aber auch auf einem anderen Gerät absolvieren, wenn sie im Büro sind. Giral Lopez erklärt: „Manche Beschäftigten würden lieber nur mit dem Handy auf SAP SuccessFactors Learning zugreifen, andere bevorzugen einen Computer mit einem großen Bildschirm. Der Vorteil dieser Flexibilität besteht darin, dass sie die Schulung auf einem Laptop beginnen und dann auf ihrem Mobiltelefon fortsetzen können. Das Erlebnis lässt sich von einem Gerät auf das andere übertragen.“ Ein typisches Szenario für Beschäftigte mit Kundenkontakt kann nun so aussehen, dass sie am Morgen zu Hause oder im Büro eine Schulung absolvieren. Anschließend können sie mit ihren mobilen Geräten Kunden besuchen und ihren Arbeitstag beenden. Giral Lopez nennt dies „radikale Flexibilität“ und erklärt: „Wir wollen das Beste aus beiden Welten haben, je nach Situation und Beschäftigtem.“ Was die Nachhaltigkeit betrifft, so stammen die Daten zu Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion jetzt aus SAP-SuccessFactors-Lösungen, mit denen sich Verbesserungen in bestimmten Bereichen verfolgen lassen. Außerdem nutzt Gentera SAP-SuccessFactors-Lösungen, um Informationen wie den COVID-19-Impfstatus der Beschäftigten im Blick zu haben. Darüber hinaus verwenden Beschäftigte aus allen Bereichen die Lösungen, um Stellenausschreibungen zu lesen und zu erfahren, was sie für den nächsten Schritt in ihrer beruflichen Laufbahn benötigen.
CHRO, Gentera SAB de CV
Beschäftigte durch offene Angebote und wechselseitige Kommunikation einbinden
Den Beschäftigten die Möglichkeit zu geben, ihre berufliche Laufbahn durch bessere Lernmöglichkeiten selbst in die Hand zu nehmen, hat sich im ganzen Unternehmen sehr positiv ausgewirkt. So erhielt Gentera vor kurzem eine Spitzenbewertung in den „Great Place to Work“-Rankings für Mexiko und Peru, und viele der Kommentare bezogen sich auf den ausgezeichneten Zugang zu Schulungen. Auch wenn die COVID-19-Pandemie den Übergang des Unternehmens von reinen Präsenzschulungen zu vollständig virtuellen Schulungen beschleunigte, ist das Unternehmen heute in der Lage, seinen Ansatz flexibel zu variieren – je nach Schulungsinhalt, Erfahrung des Einzelnen und Bedarf an teambildenden Maßnahmen. Giral Lopez erklärt: „Wir sind sehr dankbar dafür, dass wir uns dank der Technologie schneller entwickeln können. Wir haben während der Pandemie Dinge möglich gemacht, die unmöglich schienen. Jetzt nutzen wir das Beste aus beiden Welten, indem wir zu einem hybriden Arbeitsmodus übergegangen sind. Wir haben uns im Bereich des Lernens enorm weiterentwickelt, mit obligatorischen Schulungen, von Führungskräften empfohlenen Schulungen sowie Schulungen, die der Einzelne wählen kann.“ Anstatt einfach nur Informationen und Schulungen zuzuweisen, führt das Unternehmen nun einen offenen Dialog mit den Beschäftigten, was die Motivation erhöht. Das Unternehmen arbeitet an einer Lösung, die regelmäßig Feedback von den Beschäftigten einholt und es ermöglicht, darauf zu regieren und die Schulungen entsprechend anzupassen. Was das Talentmanagement betrifft, so entwickelt Gentera sein kontinuierliches Leistungsmanagement weiter, um es enger mit den Unternehmenszielen zu verknüpfen. Giral Lopez sagt: „Die Lösungen von SAP SuccessFactors schaffen eine Basis für Gespräche, in denen der Entwicklungsbedarf erörtert und festgestellt wird, wo der Einzelne gut abschneidet und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Jetzt können wir die Leistungs- und Entwicklungspläne besser miteinander verknüpfen. Wir verändern die Verhaltensweisen und etablieren eine neue Kultur, indem wir nicht nur zwei, sondern mindestens vier Entwicklungsgespräche zwischen Beschäftigten und Führungskräften pro Jahr führen.“ Die Möglichkeit, virtuell von zu Hause aus zu arbeiten, fördert die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen die Lösungen von SAP SuccessFactors, um den Beschäftigten ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten, indem es sie beispielsweise an die Planung von Urlaubstagen oder freien Tagen für Vorsorgeuntersuchungen erinnert. Darüber hinaus werden wöchentlich Erinnerungen mit Informationen zu den wichtigsten Säulen Familie, Gesundheit, Soziales, Spiritualität und Beruf verschickt. Die Mitarbeitenden werden so ermutigt, ihre Performance in den Bereichen selbst einzuschätzen.
Die Erlebnisse für kontinuierliches Lernen von Beschäftigten und Kunden weiterentwickeln
Gentera baut seine Lernangebote kontinuierlich aus. Giral Lopez erklärt: „Wir haben knapp 20.000 Beschäftigte, und bis auf 3.000 nutzen alle das Lernsystem. Wir planen, bis Ende des Jahres alle Beschäftigten in das System einzubinden. Das zeigt, wie wichtig Schulungen für unser Unternehmen geworden sind.“ Um die Lernangebote noch feiner abzustimmen, erprobt das Unternehmen verschiedene Schulungsformen – von Infografiken über Videos bis hin zu Podcasts –, um herauszufinden, welche am besten funktionieren. So wurde beispielsweise festgestellt, dass viele Beschäftigte im Außendienst, die bei der Arbeit eine instabile Netzwerkverbindung haben, Audio-Schulungen vorziehen. Giral Lopez sagt: „Wir freuen uns, dass wir weiterhin neue Möglichkeiten für das Lernen und Steuern von Verhaltensweisen entwickeln können.“ Das Unternehmen prüft auch Beschäftigungsinitiativen, die sich gut auf Kunden übertragen lassen. Das Marketingteam führt ein beliebtes internes Entwicklungsprogramm für Kunden ein, das ihnen helfen soll, ihr Leben durch eine bessere Finanzplanung zu verbessern. Auf diese Weise unterstützt das Lernprogramm die Mission des Unternehmens, nicht nur wirtschaftlichen, sondern auch menschlichen und sozialen Mehrwert für Kunden zu schaffen. Giral Lopez erklärt: „Die Lösungen von SAP SuccessFactors haben das Verhalten unserer Beschäftigten so verändert, dass sie selbst den Wunsch haben, zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Jetzt wissen wir, dass wir unsere Kunden auf die gleiche Weise inspirieren können.“