Stellen Sie durch eine optimale Servicequalität den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wieder her und minimieren Sie negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.

Steuern Sie mit Störungen verbundene Eskalationen effektiv und professionell, einschließlich der Kommunikation mit internen und externen Verantwortlichen und Beteiligten.

Verhindern Sie zukünftige Probleme, indem Sie den Ursachen von einzelnen oder mehreren Störungen auf den Grund gehen und Lösungen finden.

Implementieren Sie neue, verbessern Sie bestehende und entfernen Sie ineffektive Services mit minimaler Beeinträchtigung der bestehenden Infrastruktur.

Bearbeiten Sie standardmäßige, sich wiederholende und risikoarme Anfragen von Kunden und Benutzern effizient.

Überwachen Sie Ereignisse, damit Sie Ausnahmen von normalen Betriebsbedingungen erkennen und eskalieren können. 

Gewähren Sie autorisierten Anwendern das Recht, einen Service zu nutzen, und verhindern Sie den Zugriff für nicht autorisierte Anwender.