Stellen Sie durch eine optimale Servicequalität den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wieder her und minimieren Sie negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
Steuern Sie mit Störungen verbundene Eskalationen effektiv und professionell, einschließlich der Kommunikation mit internen und externen Verantwortlichen und Beteiligten.
Verhindern Sie zukünftige Probleme, indem Sie den Ursachen von einzelnen oder mehreren Störungen auf den Grund gehen und Lösungen finden.
Implementieren Sie neue, verbessern Sie bestehende und entfernen Sie ineffektive Services mit minimaler Beeinträchtigung der bestehenden Infrastruktur.
Bearbeiten Sie standardmäßige, sich wiederholende und risikoarme Anfragen von Kunden und Benutzern effizient.
Überwachen Sie Ereignisse, damit Sie Ausnahmen von normalen Betriebsbedingungen erkennen und eskalieren können.
Gewähren Sie autorisierten Anwendern das Recht, einen Service zu nutzen, und verhindern Sie den Zugriff für nicht autorisierte Anwender.
Erfahren Sie mehr über die aus Cloud- und On-Premise-Lösungen bestehenden IT-Landschaften und ihre typischen Bereitstellungsmodelle.
Klären Sie die wesentlichen Änderungen von Zuständigkeiten, die sich aus der Implementierung von Cloud-Lösungen ergeben.
Folgen Sie bei der Implementierung von Governance-Prozessen unserer Anleitung, damit Sie einen effizienten hybriden Betrieb bewirken.
Erkennen Sie die neuen Chancen und Herausforderungen, die sich aus den unterschiedlichen Bereitstellungs- und Betriebsmodellen ergeben.
Erfahren Sie anhand einer fiktiven Kundenimplementierung mehr über die Gründe, das Planen, Einrichten und Betreiben einer hybriden IT-Landschaft.
Informieren Sie sich über DevOps und wie die Prinzipien dieses Ansatzes sich auf Kultur, Automatisierung, Bewertung und Austausch auswirken.
Häufig gestellte Fragen