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Glückliche Frau, die in einer quirligen Stadt steht

The Body Shop: Zufriedene Kunden durch Mitarbeiter, die aktuelle Trends repräsentieren

Der gemeinsame Weg von The Body Shop und SAP

Als renommierter globaler Anbieter von Kosmetik- und Hautpflegeprodukten weiß The Body Shop natürlich, dass seine Mitarbeiter das Gesicht des Unternehmens sind. Damit die Mitarbeiter über wichtige Branchentrends auf dem Laufenden bleiben und ihre Kunden erstklassig beraten können, nutzt The Body Shop SAP-SuccessFactors-Lösungen, mit denen ortsunabhängig und schnell Online-Schulungen bereitgestellt werden können.

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Wochen

für jeden Leistungsüberprüfungszyklus – ehemals zwei Monate

30 

%

höhere Mitarbeiterproduktivität

E-Learning gehört nach wie vor zu den effektivsten Methoden, um die Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand zu halten. SAP ist unser bevorzugter E-Learning-Partner, denn die SAP-SuccessFactors bieten die breiteste Palette für unsere digitale Transformation.

Mirna Harahap
Head of HR
The Body Shop Indonesia

Die Herausforderung

Besserer Kundenservice durch hohe Mitarbeiterkompetenz

The Body Shop ist eine bekannte globale Einzelhandelskette in der Kosmetik- und Schönheitsbranche. Die indonesischen Filialen beschäftigen über 1.200 Mitarbeiter in 42 Städten. Die gesamte Belegschaft in ein Schulungszentrum nach Jakarta zu fliegen, um die Mitarbeiter effizient zu schulen und einzubinden, stellte eine Herausforderung dar. 

 

Das Unternehmen sieht seine Mitarbeiter als sein größtes Kapital. Also führte der Weg der digitalen Transformation über das Personalwesen. Damit die Mitarbeiter ihren Kunden die besten Beauty- und Style-Produkte empfehlen können, müssen sie kontinuierlich über die neuesten Branchentrends informiert werden.

Die Lösung

Zeitnahe Online-Schulungen zu den neuesten Trends der Beauty-Branche

Um die Mitarbeiter über die neuesten Schönheits- und Stiltrends auf dem Laufenden zu halten, führte The Body Shop SAP-SuccessFactors-Lösungen ein, die zeitnahe Online-Schulungen ermöglichen.

 

Sobald neue Informationen zu Branchentrends vorliegen, können diese schnell und effizient online mit den Mitarbeitern geteilt werden. Mit SAP SuccessFactors Learning können sich Mitarbeiter zum selbst gewählten Zeitpunkt anmelden, Schulungsinhalte herunterladen und in weniger als zehn Minuten absolvieren.

 

Um die Mitarbeiter zu motivieren, ihr Bestes zu geben, und sie zufriedener zu machen, nutzt The Body Shop die Lösung SAP SuccessFactors Performance & Goals, die 360-Grad-Feedback zur Arbeitsleistung durch Vorgesetzte und Manager ermöglicht. Dank dieses Feedbacks können sich die Mitarbeiter auf ihre Stärken konzentrieren, Verbesserungspotenziale erkennen und ihre Karriereziele weiter verfolgen.

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Stärkung der Mitarbeiter für besseren Kundenservice

Erfahren Sie, wie The Body Shop die Lösungen SAP SuccessFactors Learning und SAP SuccessFactors Performance & Goals einsetzt, damit Mitarbeiter engagiert, motiviert und selbstbewusst bleiben und so ihre Kunden optimal bedienen können.

Das Ergebnis

Schnellere Markteinführung und effizientere Abläufe

The Body Shop ermöglicht seinen Mitarbeitern, sich innerhalb von Minuten über die neuesten Branchentrends zu informieren. Dadurch verkürzt sich die Markteinführungszeit von Produkten, und die Mitarbeiter können ihre Kunden optimal beraten. 

 

Das Unternehmen nutzt die Online-Schulung auch, um seine überwiegend aus Millennials bestehenden Belegschaft besser einzubinden und die Produktivität zu steigern. Diese Lernmöglichkeiten können in den ruhigen Phasen der Schicht genutzt werden. Darüber hinaus minimieren Online-Schulungen die Reisetätigkeit, so kann The Body Shop ganz nebenbei auch seinen CO2-Fußabdruck verkleinern.

 

Mit Blick auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter hat The Body Shop dem Personalwesen eine strategische Rolle zugewiesen. Handlungsrelevante Einblicke und effektives Monitoring bieten Führungsorientierung und ermöglichen eine konstruktive Steuerung der Mitarbeiterleistung. Heute verwaltet The Body Shop mit SAP-SuccessFactors-Lösungen die Personalbelange für 1.270 Mitarbeiter in 42 Städten in Indonesien.

SAP hilft The Body Shop, mehr zu erreichen

Wichtigste Geschäftsergebnisse und ‑vorteile

  • Schnellere Markteinführung, da die Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten über die neuesten Branchentrends informiert werden, sodass sie ihre Kunden optimal beraten können
  • Effektivere Einbindung einer überwiegend aus Millennials bestehenden Belegschaft durch Fortbildung in ruhigen Phasen der Schicht
  • Erfolgreiches Monitoring und Steuerung der Mitarbeiterleistung
  • Transformation des Personalwesens in eine strategische Rolle, die sich auf Bereitstellung von handlungsrelevanten Erkenntnissen und Führungsorientierung konzentriert
  • Höhere Produktivität und kleinerer CO2-Fußabdruck durch Minimierung von Inlandsreisen

Eingesetzte Lösungen und Services

  • SAP SuccessFactors Learning bietet innovative Funktionen für eine Kultur des kontinuierlichen Lernens mit einem unternehmensweiten Lernmanagementsystem (LMS).
  • Mit SAP SuccessFactors Performance & Goals können Strategie und Ziele aufeinander abgestimmt, durch kontinuierliches Coaching und Feedback die Mitarbeiterleistung verbessert und Top-Talente erkannt werden.

Über The Body Shop

The Body Shop ist eine bekannte globale Einzelhandelskette in der Kosmetik- und Schönheitsbranche. Die indonesischen Filialen beschäftigen über 1.200 Mitarbeiter in 42 Städten.

Branche Region Unternehmensgröße
Konsumgüter Banten, Indonesien 1.270 Mitarbeiter
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