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Carrefour setzt seine IT-Transformation hin zu cloudbasierten Lösungen und der Migration verschiedener Technologien in „One Carrefour“ fort. Jetzt sind mit SAP-Lösungen die Grundlagen für ein zukunftssicheres Partnernetz geschaffen.
Clément Pecheur
IT E-Commerce Team Leader
Carrefour Belgium NV
Viele Einzelhändler stellen sich neu auf, um die Erwartungen der Konsumenten an attraktive und intuitive digitale Einkaufserlebnisse zu erfüllen. Die Supermarktkette Carrefour bildet da keine Ausnahme.
Zuvor war die E-Commerce-Landschaft von Carrefour mit mehreren Websites auf verschiedenen Plattformen uneinheitlich. Das Unternehmen suchte daher nach einer integrierten Lösung für ein ansprechendes Omnichannel-Einkaufserlebnis, das die hohe Qualität seiner Waren widerspiegelt. Carrefour war sich bewusst, dass die richtige Plattform das Unternehmen fit für die Zukunft machen würde. Sie würde umgehende Reaktionen auf sich schnell verändernde Kundenerwartungen ermöglichen – ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Weltmarktführer im Bereich Lebensmittel-E-Commerce.
Um mehrere, unterschiedliche Websites und mobile Anwendungen in ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis zu integrieren, entschied sich Carrefour für SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud. Diese cloudbasierten Lösungen ersetzten ein speziell entwickeltes, gehostetes Anmeldesystem für Kunden.
SAP Commerce Cloud bietet die erforderliche Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit für überzeugende Erlebnisse – jederzeit, überall und auf jedem Gerät. Durch die Lösung kann Carrefour ein Erlebnis schaffen, mit dem Kunden Artikel über mobile Geräte oder über die Website des Unternehmens kaufen können.
SAP Customer Data Cloud legte den Grundstein für einen reibungslosen Software-as-a-Service-Registrierungsprozess und spielte damit ebenfalls eine Schlüsselrolle bei der Transformation des E-Commerce.
Mit SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud in Kombination konnte Carrefour eine optimierte E-Commerce-Plattform aufbauen, die in einer stabileren IT-Umgebung betrieben wird.
Über diese Plattform können Kunden Artikel kaufen und festlegen, ob ihre Einkäufe geliefert oder zur Abholung bereitgestellt werden sollen. Sie bietet durch integriertes Produktinformationsmanagement und auf die Filialen zugeschnittene Sortimente ein effizienteres Einkaufserlebnis mit einer besseren Produktfilterung.
Mit dieser Initiative setzt Carrefour neue Maßstäbe für den Lebensmittel-Einzelhandel. Das Unternehmen wickelt nicht nur mehr Online-Transaktionen ab und verzeichnet höheren Besucherverkehr auf der Website, sondern verwandelt auch mehr Käufer in treue Stammkunden.
Als Teil des achtgrößten Einzelhandelsunternehmens der Welt betreibt Carrefour Belgium eine Kette mit mehr als 700 großen Supermärkten, Lebensmittelgeschäften und Convenience Stores in ganz Belgien sowie ein E-Commerce-Geschäft.
| Branche | Region | Unternehmensgröße |
|---|---|---|
| Einzelhandel | EMEA | 8.361 Mitarbeiter |