Zum Inhalt
Kontakt
Contact Us
Send your comments, questions or feedback.

Beratungsservices und Kundensupport

Talent-Community

Erstellen Sie Ihr Profil und aktivieren Sie die Job-Alert-Funktion für die für Sie interessanten Aufgabenbereiche. Bei passenden Stellenangeboten werden Sie dann automatisch benachrichtigt.   

Helfen Sie Kunden, sich in der Welt von SAP zurechtzufinden

Wir betreuen mehr als 440.000 Kunden in über 180 Ländern, davon 92 % Forbes-Global-2000-Unternehmen.

Sie freuen sich auf die Herausforderungen des direkten Kundenkontakts an vorderster Front? Als Mitglied eines unserer Teams für Beratung, Kundenbetreuung oder Schulung setzen Sie Ihr technisches Wissen und Ihr Geschick im persönlichen Umgang dafür ein, unsere Kunden auf den Erfolgsweg zu bringen – und als neue SAP-Fans zu gewinnen.

Wählen Sie eine Laufbahn in den Bereichen Beratung, Support oder Schulung und helfen Sie unseren Kunden, die herausragenden Ergebnisse zu erzielen, die sie von unserer Software erwarten. Integrieren Sie SAP-Lösungen nahtlos in die Geschäftsabläufe der Kunden, stellen Sie sicher, dass ihre Systeme reibungslos funktionieren und schulen Sie sie darin, den größtmöglichen Nutzen aus ihren SAP-Lösungen zu ziehen. Egal, für welches Team Sie sich entscheiden, Sie werden Kunden auf den Erfolgsweg bringen – und sich daran gewöhnen zu hören: „Danke, Sie sind großartig.“

Berater des Vertrauens. Das klingt gut, nicht wahr?

SAP-Berater sind Besserwisser im besten Sinne. SAP-Berater sind Problemlöser, Innovatoren und Ratgeber. Unsere Kunden schätzen sie – und wir auch.

Sie setzen ihr fundiertes Wissen über Branchen, IT-Anwendungen und Technologie dafür ein, dass unsere Kunden ihre IT-Ziele erreichen – auch und vor allem, wenn die Ziele sehr anspruchsvoll sind. Intelligent, ambitioniert und erfolgsorientiert – Sie fühlen sich angesprochen? Wenn ja, dann sollten Sie über eine Karriere in unserem Beraterteam nachdenken. Sie eröffnet Ihnen genaue Einblicke in konkrete Kundensituationen, in denen Sie mit unseren Strategien, Prozessen und unserer Technologie dem jeweiligen Kunden helfen, weiter nach vorn zu kommen. Setzen Sie sich dafür ein, dass Ihre Kunden Vorreiter bei neuen Trends werden und in der digitalen Wirtschaft prosperieren. Und werden Sie nicht rot, wenn man Sie anschließend mit Lob überhäuft.

+20.000 Servicemitarbeiter weltweit

Welcher Beratertyp sind Sie?

SAP-Beratung ist vielfältig. Wir bieten mehrere Karriereoptionen in der Beratung. Finden Sie heraus, welche am besten zu Ihnen passt. Hier ein paar Beispiele:

  • Business Enterprise Consulting
    Diese Berater stehen Kunden mit Rat und Dienstleistungen auf Unternehmensebene zur Seite. Unter Berücksichtigung von Markttrends, Branchenentwicklungen und den unternehmenseigenen Zielsetzungen entwickeln und implementieren sie langfristige IT-Strategien.
  • Customer Functional Enablement
    Wenn Kunden sichergehen wollen, dass die Implementierung ihrer Cloud-Lösungen reibungslos verläuft, dann wenden sie sich an diese Berater. Sie entwickeln Projektpläne, terminieren die Projektschritte und überwachen deren Fortschritt.
  • Customer Technical Enablement
    Dieses Team analysiert technische Anforderungen und entwickelt Systemlösungen für die Einführung und den kontinuierlichen Support unserer Cloud-Produkte. Es sorgt dafür, dass die Performance-Erwartungen der Kunden erfüllt werden, und genießt das volle Kundenvertrauen.
  • Services Account Management
    Service-Account-Manager entwickeln eine enge Beziehung zu ihren Kunden. Sie sind für die Produktverkäufe und die Entwicklung des gesamten Geschäfts mit dem Kunden zuständig – und tragen die Auftrags- und Umsatzverantwortung.

Gesucht: Ritter in glänzender Rüstung

Diese Teams entwickeln technische Supportprogramme für interne und externe Kunden und setzen sie in die Tat um. Sie arbeiten mit den weltbesten IT- und Softwareexperten zusammen und leisten einen begeisternden Kundenservice. Bei SAP konzentrieren wir uns vorbehaltlos auf den Kunden – und das ist einer der wichtigsten Gründe, warum wir seit über 48 Jahren wachsen. Als Angehöriger unseres Supportteams stellen Sie sicher, dass unsere Lösungen ihr volles Potenzial entfalten. Entwickeln Sie technische Supportprogramme und setzen Sie sie um. Werden Sie zum Fürsprecher Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen Hilfestellung für mehr Performance und zuverlässige Wartung. Wie auch immer Ihre Vorstellungen aussehen – sei es die Arbeit im Vor-Ort-Supportteam beim Kunden, der Remote-Kundenservice oder die Entwicklung neuer Services –, verwirklichen Sie sie bei SAP.

+ 440.000 Kunden weltweit unterstützt

Werden Sie Teil eines unglaublichen Supportsystems

Im SAP-Support gibt es verschiedene Karrierewege für Sie – welchen der hier beschriebenen Wege möchten Sie gehen? Hier sehen Sie einige Beispiele:

  • Service und Support
    Dieses Team sorgt für fortlaufenden technischen Support und Service bei unseren Kunden. Es wird nach dem Verkauf unserer Software aktiv, trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und berät bei Performance- und Wartungsfragen.
  • Qualitätsmanagement
    Die Experten dieses Teams verbessern die Qualität der SAP-Supportservices und halten sie auf hohem Niveau. Sie entwickeln ISO-basierte Supportverfahren, implementieren Programme für Total Quality Management (TQM) und führen Qualitätsprüfungen durch.
  • Kundensupport
    Technischer Support für interne und externe Kunden per Telefon und E-Mail, im Web, im Chat und in Foren – das sind die Kernkompetenzen dieses Teams. Mit wissensbasierten Tools werden Probleme gelöst oder entsprechend eskaliert.
  • Projektmanagement – Service und Support
    Das Projektmanagement-Team überwacht die Entwicklung und Implementierung unserer Supportservices. Es erstellt die erforderlichen Zeitpläne, kontrolliert die Ausgaben und organisiert abteilungs- und funktionsübergreifende Aktivitäten.

Werden Sie zur Quelle des Wissens

Unsere Teams für Schulungen und Wissenstransfer sind Experten für SAP-Software-Trainings – gleichermaßen unverzichtbar für Kollegen wie für Kunden. Sie entwerfen Trainingskurse, ‑services und ‑lösungen und vermitteln Ihr Wissen. Damit helfen sie anderen Fachleuten, ihre Fähigkeiten und SAP-Kenntnisse zu erweitern. Als Mitglied des SAP-Education-Teams entwickeln Sie andere zu Experten für unsere Software und Technologien – und während Sie sie ausbilden, bauen Sie sich eine eigene Karriere auf. Ermitteln Sie den Bedarf an internen und externen Trainings und erarbeiten Sie Trainingsmaterial und ‑strategien. Ermöglichen Sie cloudbasiertes Lernen und verkaufen Sie erfolgreich unsere Ausbildungs- und Lernlösungen.

1,2 Millionen Kurse für 96 % unserer Mitarbeiter im Jahr 2019

Trainer? Ich bin dabei.

Arbeiten Sie mit einigen der besten Trainer und Referenten der Technologiewelt zusammen – und erobern Sie sich einen Platz in ihren Reihen. In welchem der hier beschriebenen beispielhaften Aufgabenbereiche von SAP Education möchten Sie gern Ihre Karriere vorantreiben?

  • Durchführung von Schulungen
    Unser Schulungsteam ermittelt den Ausbildungsbedarf und führt die Trainingseinheiten für interne und externe Kunden durch. Als Mitarbeiter dieses Teams entwerfen Sie Ausbildungsangebote und vermitteln den Lernenden den richtigen Umgang mit den Funktionen unserer Software.
  • Vertrieb von Schulungen
    Die Mitarbeiter des Schulungsvertriebs arbeiten gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern an der Entwicklung und Durchführung von SAP-Education-Projekten und stellen deren Erfolg sicher. Sie beraten die Kunden hinsichtlich ihres Schulungsbedarfs, der Planung und Durchführung von Trainings und der Ausbildungsstrategie.
  • Organisation von Schulungen
    Dieses Team verantwortet die Logistik der Schulungen. Als Mitarbeiter des Teams buchen Sie Ausbilder, verteilen Schulungsmaterialien und organisieren die Prüfungen. Kurzum: Sie erfüllen alle administrativen Tätigkeiten, damit der Ausbildungsbetrieb bei unseren Kunden und bei uns einfach rundläuft.
  • Wissensvermittlung
    Die Berater dieses Bereichs bieten Services und Lösungen für die interne und externe Weitergabe von SAP-Wissen. Sie sammeln und teilen Wissen über SAP-Software und schaffen die Voraussetzungen für Innovationen mit SAP-Technologie.

Das wird Sie interessieren: Wie sieht der Kundenservice bei SAP aus?

Erfahren Sie mehr über die unternehmensweite Serviceorganisation von SAP – und erkunden Sie die Technologien und Lösungen, die Gegenstand der Beratung sein werden.

Softwareprodukte

444.000 Kunden nutzen bereits SAP-Produkte – und Sie können uns dabei helfen, unseren Kunden auf der ganzen Welt eine erstklassige Erfahrung zu bieten. Unsere Berater kennen sich bestens mit SAP-Lösungen und der SAP-Produkt-Roadmap aus. Wir legen großen Wert darauf, die richtigen Mitarbeiter zu gewinnen und zu fördern, um unseren Kunden und Partnern den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Durch beträchtliche Investitionen in den Ausbau von Kompetenzen können wir sicherstellen, dass unser Team optimal ausgebildet ist und jeden Kunden bei seiner Entwicklung zu einem erfolgreichen Intelligenten Unternehmen unterstützen kann. 

Intelligentes Unternehmen

Intelligente Unternehmen beschleunigen ihre datengestützte Neuausrichtung und die Prozessautomatisierung, etablieren moderne Geschäftsmodelle, bieten außergewöhnliche Erlebnisse und vieles mehr. Sie nutzen neueste Technologien, um gewonnene Erkenntnisse in Handlungen umzusetzen – unternehmensweit und in Echtzeit. 

Lernen Sie einige unserer meistverkauften Supportangebote kennen und erfahren Sie mehr über die übergreifende SAP-Support-Organisation.

SAP MaxAttention

SAP MaxAttention ist unser Premium-Angebot im Servicebereich. Unsere Kunden erhalten im Rahmen dieses Angebots einen individuellen, kollaborativen und sehr weitgehenden Support für IT-Projekte und ‑Programme, die mehrere Jahre in Anspruch nehmen. 

SAP ONE Support Launchpad

Mit diesem Launchpad verfügen unsere Kunden über einen einheitlichen Zugangspunkt zu allen SAP-Support Tools. Es bietet eine personalisierte, kachelbasierte Bedienung und zeigt Anwendungen, Aufgaben und wichtige Leistungskennzahlen in Echtzeit an.

Die SAP-Support-Organisation

Erfahren Sie mehr über unsere Support-Organisation und die von uns angebotenen Services – einschließlich Support- und Wartungsplanung, Hotlines, integrierter Teams, strategischer Partnerschaften und Co-Innovation. 

Erkunden Sie einige unserer Trainings- und Knowledge Solutions – und erfahren Sie mehr über SAP Education.

openSAP

openSAP ist eine Plattform für Online-Kurse mit großen Teilnehmerzahlen (Massive Open Online Courses, MOOC). Die Teilnahme an den Kursen ist kostenfrei und für jeden zugänglich. SAP-Expertise und Kenntnisse werden so gut vermittelt, dass selbst SAP-Ausbilder daran teilnehmen.  

SAP Enable Now

Mit dieser Lösung können unsere Kunden ihre eigenen SAP-Schulungen und Ausbildungsinhalte einfach erstellen und für jedes Endgerät nutzbar machen – einschließlich Videos, Animationen und interaktiver Softwaresimulationen.  

SAP Learning Hub

Diese cloudbasierte Lösung gibt unseren Kunden den Rund-um-die-Uhr-Zugang zu Online-Kursinhalten, interaktiven SAP-Unterrichtsräumen und Live-SAP-Schulungssystemen. Sie ist für Einzelpersonen, Unternehmen und Universitäten konzipiert.  

Schulung und Kompetenzaufbau

Niemand hat mehr Erfahrung, um Ihnen den Umgang mit SAP-Lösungen effizient zu vermitteln, als SAP selbst. SAP Education bietet Ihnen immer aktuelle und relevante SAP-Schulungen – überall auf der Welt.

Lernen Sie einige unserer Mitarbeiter in der Beratung, im Service und im Support kennen

Lesen Sie, was Mitarbeiter aus der ganzen Welt über ihre Erfahrungen mit SAP berichten.

Das sagen SAP-Kunden

Folgende Themen könnten Sie auch interessieren ...

Studierende und Absolventen

Wie bewahren wir unseren Unternehmergeist? Wir stellen Studierende, Hochschulabsolventen und  junge Mitarbeiter mit ungewöhnlichen Ideen ein, die im Business für frischen Wind und mehr Nachhaltigkeit sorgen. Informieren Sie sich über unsere Einstiegsprogramme und Hochschulkooperationen und starten Sie eine Karriere, die genau zu Ihnen passt – bei der SAP. 

Kultur bei SAP

Unser Ziel ist es, unseren Mitarbeitern jede Gelegenheit zu geben, auf ihre individuelle Weise erfolgreich zu sein. Sie entwickeln sich bei uns in einem Umfeld, das den offenen, freien Austausch von Ideen, Zusammenarbeit, Individualität und Vielfalt fördert. Informieren Sie sich darüber, was wir tun, wie wir Innovation schaffen, arbeiten, Spaß haben und unsere Mitarbeiter fördern – damit wir genau der richtige Arbeitgeber für Sie sind.

Standorte

Sie möchten in Ihrer Heimatstadt, am anderen Ende der Welt oder irgendwo dazwischen arbeiten? Wir haben Niederlassungen in über 78 Ländern auf fast allen Kontinenten und bauen unsere weltweite Präsenz laufend an neuen und interessanten Standorten aus. 

Zum Seitenanfang