Öka upplösningen vid första kontakten med 10 %
Skapa en kortfattad sammanfattning av ärendemeddelanden för att hjälpa agenter att lösa problem snabbare.
dgl
{"id":"SAP1079267","url":"https://www.sap.com/assetdetail/2024/05/3609bcb6-ba7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html","type":"video"}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Översikt
Ärendeöversikt i SAP Service Cloud Version 2 sammanställer automatiskt en sammanfattning av all inkommande och utgående kommunikation i ett serviceärende. Agenter behöver inte längre bläddra genom varje interaktion – sammanfattningar ger dem en snabb kontext, särskilt under överlämningar, vilket bidrar till att förbättra svarskvaliteten och effektiviteten.
Fördelar
- Ge handläggare en snabb läsning av ärendehistorik under team- eller handläggaröverlämningar
- Möjliggör snabbare och mer exakta svar genom att visa en fullständig sammanfattning av interaktionen
- Hjälper till att lösa kundproblem effektivt utan att gräva igenom trådar
Affärsvärde
Background blue 2
default
{}
Ökad agentproduktivitet
25 % ökning av serviceteamutdata
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Högre lösning vid första anrop
10 % ökning av enpersonsupplösningar
default
{}
link
default
{}
link
Background blue 2
default
{}
Snabbare fallförståelse
Omedelbar åtkomst till interaktionshistorik
default
{}
link
default
{}
link