Hoppa till Innehåll
Kontakta oss
Chatta nu Chatta offline
Få live-hjälp och chatta med en SAP-representant.
Kontakta oss
Skicka kommentarer, frågor eller feedback via e-post.

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management Med ett CRM-system kan du automatisera och integrera dina kundinriktade aktiviteter: Försäljning, marknadsföring, kundservice och e-handel. Den bästa CRM-mjukvaran inkluderar även verktyg för kundanalys, personanpassning, sociala medier, samverkan och mycket mer.

Varför är CRM viktigt för ditt företag?

Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Det kan vara svårt att uppfylla dem om du inte vet vad var och en vill, vad de tycker och tänker och varför de känner på det sättet. Det är här CRM kommer in i bilden. Nya CRM-system centraliserar och lagrar stora volymer av data om kunder och intressenter – allt från kontakthistorik till aktivitet i sociala medier – och gör informationen tillgänglig i realtid. Du kan analysera kunddata och använda dem för att erbjuda personliga upplevelser som överträffar förväntningarna och bygger upp långvariga relationer.

80 %

80 % av cheferna tror att de levererar en överlägsen kundupplevelse, men endast 8 % av kunderna instämmer

3 X

Ledarna inom kundupplevelser (CX) överträffar marknaden och eftersläntrare med en faktor tre

95 %

En ökning av kundlojaliteten med 5 % kan öka vinsten med upp till 95 %

Vilka är fördelarna med CRM?

Fördelarna med CRM är många – allt från högre nivåer av kundengagemang, lojalitet och intäkter till lägre kostnader och smartare kundrelaterade aktiviteter. Upptäck några av de främsta fördelarna med CRM-systemet nedan.

Försäljning och intäkter

Öka synligheten för pipeline och sälj mer med hjälp av integrerade verktyg för säljstöd, lead management, prognoser, merförsäljning, e-handel med mera. 

Customer insights

Kör kundanalyser i realtid för att kunna dra nytta av nya försäljningsmöjligheter, bedriva effektiva marknadsföringskampanjer och imponera på kunderna med personlig service.

Riktad marknadsföring

Använd riktad marknadsföring för att nå rätt personer via valfria kanaler – sociala medier, e-post eller kampanjer.

Kundupplevelse

Ge kontaktcentermedarbetare och servicetekniker en 360°-syn över kunderna – och ge automatiska rekommendationer för att lösa problem vid första kontakten.

Effektivitet

Med automatiserade processer och schemalagda uppföljningar kan ett CRM-system hjälpa dina försäljnings- marknadsförings- och serviceteam att åstadkomma mer med mindre ansträngning.

Samverkan

Dela information mellan team, avdelningar och interna och externa intressenter med företagsövergripande CRM – så att kunderna får en konsekvent upplevelse.

Vem ska använda CRM?

Alla som arbetar inom försäljning, marknadsföring, kundservice, affärsutveckling eller någon annan roll inriktad på kundhantering kan ha nytta av att använda ett CRM-system. Genom att samla alla kunddata på ett ställe, i stället för att arbeta med avdelningssilor, kan du skapa en mer komplett profil av din kund och deras konto. Det gör att du kan leverera mer skräddarsydda upplevelser till kunderna samtidigt som du får djupare insikter om ditt eget företag. De branscher som ligger i framkant är bland annat hotell och restaurang, detaljhandel och tillverkningsindustrin. Nedan är bara några av många exempel på tillämpad kundrelationshantering.

Vad gör ett CRM-system?

CRM-system är utformade för att stödja en kundfokuserad strategi. Genom att sätta kunderna i centrum för alla försäljnings-, marknadsförings-och serviceaktiviteter kan företag bygga starka relationer, omvandla intressenter till leads, vinna lojalitet, öka kundlojaliteten och öka intäkterna. Så hur fungerar CRM-program? Det finns tre viktiga delar i ett CRM-system.

1. Ett centraliserat kunddata-nav

Genom att konsolidera alla sina kunddata, inklusive kontaktuppgifter, interaktioner mellan kanaler, servicehistorik och aktivitet på sociala medier, får företagen en 360-gradersvy av varje kund, tillgänglig i realtid.

2. Kundanalys

Analys av kundinteraktioner och historik gör det möjligt för företag att få djupare insikt i förväntningar och behov. Dessa insikter kan användas för riktade erbjudanden och för att lösa serviceproblem, öka kundnöjdheten, skapa personliga upplevelser och informera marknadsföringsstrategier

3. Automatisering av CRM-processer och marknadsföring

Genom att automatisera processer som lead-och pipeline-hantering, kampanjutveckling och serviceuppföljning kan företag inte bara avsevärt förbättra effektiviteten utan också ge kunderna en bättre upplevelse. Systemet informerar en säljare när det är dags att följa upp med en potentiell kund och ser till att kunder endast får relevanta erbjudanden och att serviceproblem kan lösas utan att kunder behöver återkomma.

5 tecken på att du är redo för ett CRM-system

Dina kunddata finns i silor

Om olika avdelningar hanterar och lagrar sina egna kunddata är det omöjligt att få en komplett bild av kunden. CRM-mjukvara konsoliderar kunddata till ett ställe så att alla i organisationen har tillgång till den bästa, mest aktuella informationen.

Du vill ha koll på resultatet

Vet du hur effektiva dina marknadsföringskampanjer och säljstrategier verkligen är? CRM-instrumentpaneler gör det enkelt att förstå resultatet för alla dina marknadsförings-, försäljnings-och serviceaktiviteter så att du kan se vad som fungerar eller inte.

Din personal hindras av manuella processer

Om ditt team lägger mer tid på att uppdatera kalkylblad än på att arbeta med kunder eller intressenter är det dags att investera i teknik som automatiserar dessa backend-uppgifter. CRM-system frigör din personal så att de kan fokusera på de delar av jobbet som ger högre värde.

Du är redo för en ny typ av kundupplevelser

Customer Relationship Management är avgörande för att du ska kunna erbjuda de femstjärniga kundupplevelser du siktar på. Med en tydlig bild av kundernas beteenden och större transparens mellan olika avdelningar kan du ge ett personligt engagemang vid varje kontaktpunkt.

Ditt företag växer

Hur kan du hänga med i ökande volymer av kunddata och hålla koll på vad ett expanderande team sysslar med? Implementera ett system som växer med ditt företag, organiserar dina data och hjälper dig att fatta beslut som leder till en fortsatt tillväxttrend.

Varför SAP for CRM?

SAP-lösningarna tar steget längre än traditionell CRM-programvara. Utöver kärnfunktionerna inkluderar de minnesbaserad teknik och Big Data-insikter som hjälper dig bygga upp ett kontextuellt och personanpassat kundengagemang i realtid, oavsett kanal och verksamhetsområde.

CRM för försäljning

Få de djupgående kundinsikter som du behöver för att göra ett intryck vid varje interaktion – när som helst, var som helst.

CRM för marknadsföring

Erbjud kontextuella, individuella kundupplevelser via alla kanaler och få varje kund att känna sig som din enda kund.

CRM för e-handel

Erbjud en personlig digital shoppingupplevelse med våra lösningar för mobil, sociala medier och e-handel.

CRM för kundservice

Ge dina säljare tillgång till de verktyg för kundinformation och problemlösning i realtid som de behöver för att öka lojaliteten och minska kostnaderna.

Kom igång med CRM redan idag

Chatta nu Chatta offline
Få live-hjälp och chatta med en SAP-representant.
Kontakta oss
Skicka kommentarer, frågor eller feedback via e-post.
Tillbaka till början