Vad är hyperautomation?
Hyperautomation hänvisar till användningen av smart teknik till identifiera och automatisera så många processer som möjligt – så snabbt som möjligt.
Översikt över hyperautomatisering
Termen hyperautomation beskriver en strategi mer än en specifik teknik. Drivkraften bakom det är tanken att affärsprocesser fungerar bättre när de automatiseras. Automatiserade affärsprocesser är snabbare och mer exakta, plus att de lämpar sig för bättre spårning och analys. Hyperautomation avser i huvudsak användning av smarta tekniker som robotisk processautomatisering (RPA), LCNC-plattformar (low code/no-code), artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) för att identifiera och automatisera så många processer som möjligt – så snabbt som möjligt.
Varför är hyperautomatisering viktigt?
Processautomatisering beskriver digitaliserad automatisering av processteg och workflows. Det kan avse endast en process, till exempel onboarding, eller flera sammanlänkade processer som de som krävs för att ansöka om och få ett lån.
Hyperautomatisering går utöver traditionell processautomatisering genom att den använder och kombinerar olika tekniker och verktyg för att automatisera och optimera verksamhetsflöden och uppgiftsutförande. Detta beskriver en omfattande helhetssyn på processförbättringar för att driva organisationens effektivitet, öka smidigheten, snabba på innovationen och ge bättre affärsresultat.
Hur fungerar hyperautomatisering?
Hyperautomation är ett affärsdrivet, disciplinerat tillvägagångssätt som involverar orkestrerad användning av flera tekniker, verktyg och plattformar, inklusive AI, ML, robotisk processautomatisering (RPA), moderna ERP-system och utvecklingsverktyg utan kod/kod. Syftet är att snabbt identifiera, undersöka och automatisera så många affärsprocesser som möjligt. De tre huvudstegen för hyperautomatisering är:
1. Upptäck och analysera processer: Det första steget innebär att identifiera och prioritera processerna inom en organisation som är lämplig för automatisering. Prime-kandidater är arbetsflöden och uppgifter som är repetitiva, regelbaserade och tidskrävande. Ett gemensamt tillvägagångssätt i detta steg är användning av process- och uppgiftsgruvlösningar som använder processdata för att identifiera potentiella förbättringsområden.
2. Automatisera och orkestrera: Olika automatiseringskrav kräver olika automatiseringslösningar. Dessa kan vara en enda teknisk lösning för en enkel uppgift eller arbetsflöde. Eller en kombination av flera automatiseringstekniker för mer komplexa krav. Vanliga tekniker som används i hyperautomatiseringsprojekt inkluderar:
Affärsapplikationer för standardiserade processer för bästa praxis
RPA för manuella uppgifter i en process
Workflow-hantering för regelbaserade digitala processer
Business AI för att förbättra processer med intelligent automatisering, insikter och beslutsfattande
Integration av applikationer och data för att ansluta processer mellan applikationer, avdelningar och intressenter och dra nytta av data från olika källor
3. Övervaka och optimera: BPM-lösningar (Business Process Management) hjälper dig att hålla koll på dina automatiseringar. Kontinuerlig övervakning mot processmätetal säkerställer att dina processer fungerar smidigt, vilket belyser flaskhalsar i processer och processinstanser som kräver omedelbar uppmärksamhet för att säkerställa operativ kvalitet. Processanalys och resultatbenchmarking inom organisationen eller mot branschkollegor hjälper till att identifiera ytterligare möjligheter till processförbättring.
Fördelar med hyperautomatisering
Några av de viktigaste fördelarna med hyperautomatisering är:
Effektivitet: Automatisering reducerar felbenägna manuella uppgifter och processer. Genom att snabba på cykeltiderna och förbättra din förstagångsrätt kan ditt företag tillföra mervärde till din verksamhet och förbättra produktiviteten och lönsamheten.
Smidighet: Företagen blir inte mindre komplexa med tiden. Möjligheten att definiera, digitalisera och dokumentera processer snabbt innebär att ditt företag har smidigheten att pivot, snurra upp nya processer och automatisera allt för att maximera effektiviteten.
Innovation: Att konkurrera i dag innebär att kunna utveckla innovativa nya affärsmodeller, produkter och tjänster – och att ha rätt teknik på plats för att göra detta snabbt och effektivt.
Efterlevnad: Automatisering ger dataspår i realtid för digitala processer. Detta bidrar till att förbättra övervakningen och demonstrera regelefterlevnad – och skyddar både dina team och din verksamhet från risker och förluster.
Utmaningar med hyperautomatisering
När det gäller utmaningarna med hyperautomatiseringsinitiativ är många affärsprocesser djupt inpräntade i företagskulturer och förs vidare från en anställd till en annan. Ibland kan det vara svårt för teammedlemmarna att objektivt titta på gamla processer som är av andrahandskaraktär och verkar tjäna dem väl. Dessutom befarar vissa anställda att automationstekniken kommer att vara utmanande att lära sig eller – i värsta fall – påverka sina positioner. Faktum är att ingenting kan ersätta kreativiteten och uppfinningsrikedomen hos människorna i din arbetskraft. Ett bra sätt att arbeta sig igenom dessa utmaningar är att ta fram bra förändringsstrategier och kommunikationsplaner som lugnar teamen och tydliggör hur felbenägna, repetitiva uppgifter kan lindras och en mer meningsfull arbetsmiljö kan förverkligas.
Ett annat orosmoment är att många företag helt enkelt inte känner att deras gamla system eller datahanteringsverktyg är tillräckliga för att stödja hyperautomatisering. Och i själva verket, det är förmodligen sant. Processautomatisering kan starta mycket enkelt, med bara några få grundläggande verktyg och tekniker. Men för att förverkliga den önskade hastigheten och omfattningen av hyperautomatisering behöver din verksamhet engageras och investeras i digital transformation. Denna realisering verkar bära med globala företagsinvesteringar i hyperautomation och RPA-teknik som förutspås stiga sjufaldigt fram till 2025.
Slutligen, med intresse för automation på en all-time high, är en ytterligare utmaning det förvirrande lapptäcke av lösningar som erbjuds. Idag inser många företag att de inte kan uppnå sina hyperautomationsmål genom att kontinuerligt skruva på ett urval av frånkopplade enfunktionsautomatiserings- och integrationsverktyg.
Moderna företag vill accelerera projekt och förbättra avkastningen på sin hyperautomatisering med en omfattande, uppkopplad lösning för att integrera applikationer, upptäcka processineffektivitet och automatisera processer i heterogena företagsmiljöer. Genom att tillhandahålla rätt verktyg för rätt person för den aktuella automatiseringsutmaningen kan du kontinuerligt förbättra dina affärsprocesser.
Användningsfall för hyperautomatisering
Affärsprocesser finns i alla olika former och storlekar och medan de underliggande strategierna är desamma, kommer varje område i din verksamhet sannolikt att ha olika hyperautomatiseringsmetoder och behov.
Vissa avdelningsprocesser tillgodoser endast behoven hos en relativt liten användargrupp av specialister som utför väsentliga men nischade uppgifter. Traditionellt har automatisering av sådana processer inte gett tillräckligt med avkastning för att motivera investeringen. LCNC-tekniken förändrar dock spelet för hyperautomationsstrategier. LCNC innebär att ämnesspecialister inom nischområden – som inte själva kan göra kodning eller programmering – ändå kan föreviga och implementera automatiseringsprocesser för att möta deras unika behov.
Avdelnings- och affärsområdesrelaterade aktiviteter som ekonomi, anskaffning eller personaladministration använder vanligtvis centrala affärsapplikationer för att hantera uppgifter och processer. Det finns dock ofta manuella eller halvautomatiska steg eller uppgifter som föregår, åtföljer eller följer transaktioner i dessa program. Hyperautomation syftar till att helt automatisera långsamma, manuella processer. Du kan till exempel automatisera processen för godkännande av beställningsanmodanden, vilket skulle påskynda och automatisera uppläggningen av beställningar. Dessutom kan du börja identifiera, extrahera och sammanställa viktig information från e-post eller dokument för att förbättra och öka automatiseringstakten framöver.
Avdelningsövergripande eller övergripande affärsprocessorkestrering förbinder affärsprocesser som omfattar två eller flera affärsapplikationer eller system. Kärnprocesser består vanligtvis av uppgifter med hög volym som ger värde till kunderna, är avgörande för skapandet av produkter eller tjänster och säkerställer att organisationen fungerar effektivt. Sådana processer är primära kandidater för hyperautomatisering. Exempel som gäller för de flesta organisationer är:
Kundresa: Det råder ingen tvekan om att kundernas krav blir mer komplexa för varje dag. Hyperautomationsstrategier hjälper företag att identifiera och automatisera de bäst lämpade områdena för kundupplevelse. Detta inkluderar personaliserade shoppingupplevelser i flera kanaler, sömlös orderhantering och automatisering av feedback och input för att stödja FoU och kontinuerlig produkt- och serviceförbättring.
Skulder, fordringar, fakturor och lönekörning: Vi ser en ökning av gig-arbetare, distansanställda och mer komplexa leverantörs- och försörjningskedjenätverk. Hyperautomatiseringsinitiativ syftar till att snabbt identifiera, synkronisera och förenkla alla utgiftskategorier och processer, vilket gör dem mer konsekventa och säkra.
Heltäckande försörjningskedja: Hantering av hela försörjningskedjan bygger på realtidssynlighet och konnektivitet. Hyperautomatiseringsstrategier och -verktyg kan hjälpa till att optimera och automatisera industriella IoT-processer och försörjningskedjeprocesser – från materialupphandling till produktdesign och planering, tillverkning och logistik.
Rekrytera för att gå i pension: Mer än någonsin är rekryteringen konkurrenskraftig och företagen är pressade att anställa, anställa och utbilda talanger så snabbt som möjligt. Hyperautomation syftar till att identifiera och förena HR-processer och integrera dem med andra avdelningar som är beroende av varandra. Denna automatisering kan hjälpa dig att förutsäga sysselsättningsbehov och anpassa processer och arbetsflöden för alla eventualiteter.
Dessutom stannar hyperautomatisering inte vid gränserna för enskilda organisationer. Affärsnätverk som digitalt kopplar samman leverantörer, logistik- och tjänsteleverantörer, kapitaloperatörer, underhållsentreprenörer med mera kan öka företagens motståndskraft i en alltmer instabil värld.
Fördelar med hyperautomatisering
Hyperautomatisering bidrar till övergripande organisatorisk framgång och motståndskraft på följande sätt:
Framtidssäkring: Genom att utnyttja AI och ML-teknik i hyperautomationsprojekt kan du anpassa dig när förändringar sker så att du förblir smidig, konkurrenskraftig och kan ta vara på nya möjligheter
Konkurrensfördel: Genom att ta till dig hyperautomation kan du bli mer flexibel, effektiv och innovativ när det gäller att svara på marknadstrender och kundkrav.
Kundupplevelse: Hyperautomation hjälper till att förbättra kundservice genom att minska svarstider, minimera fel och tillhandahålla konsekventa upplevelser i alla kanaler vilket leder till högre kundnöjdhet och lojalitet.
Medarbetarnöjdhet: Dina anställda drar nytta av att vardagliga och repetitiva uppgifter elimineras, så att de kan fokusera på mer meningsfulla och kreativa aspekter av sina roller och leda till ökad arbetstillfredsställelse och engagemang.
Vad är skillnaden mellan hyperautomatisering och andra automatiseringstekniker?
| Robotisk processautomatisering (RPA) | Automatisering av verksamhetsflöde (BPA) | Intelligent processautomatisering (IPA) | Hyperautomatisering | Företagsautomatisering |
| Enskilt verktyg | Flera verktyg | Flera verktyg | Orkestrerad plattform | Plattform och ekosystem |
| Digitalisera manuella och repetitiva uppgifter genom att efterlikna mänskliga interaktioner med digitala system. | Använd flera tekniker för att designa, implementera och hantera automatisering av processer och uppgifter inom en organisation. | Använd avancerad AI och ML-teknik med BPA för att få in intelligens i processer. | Orkestrera användningen av flera tekniker för att automatisera och optimera så många processer som möjligt. | Anta en strategisk strategi för användning av tätt integrerade applikationer och tekniker för att optimera affärsverksamheten. |
