Vad är inköp av tjänster?
Den externa arbetskraften, som omfattar arbetstagare som inte är löntagare (projektanställda) och tjänsteleverantörer, är avgörande för att den digitala tidsåldern ska blomstra.
Hur mycket vet du om din osynliga arbetsstyrka?
Den "osynliga arbetskraften" är avgörande för en organisations framgång, eftersom en betydande investering görs varje år på dessa outsourcade tjänster – konsulter, IT-outsourcers, marknadsföringsbyråer, advokatbyråer, fastighetsbolag, callcenter-operatörer och redovisningsbyråer är bara några exempel på denna externa eller kontingenterade personal.
Tjänsteleverantörer är dock ofta underskötta – ett av fyra projekt slutförs inte i tid eller enligt budget – vilket hindrar organisationer från att maximera värdet och utsätta dem för risker.
Dagens företag måste bli bättre på att konkurrera i den digitala tidsåldern.
Vad är inköp av tjänster?
Tjänsteanskaffning är aktiviteten att anställa (och administrera) tjänsteleverantörer som levererar personbaserade tjänster till ett företag – till exempel tekniska konsultföretag, specialserviceföretag eller underhållsföretag. Dessa företag kontrakteras normalt för att utföra projektbaserat arbete via en tjänstespecifikation.
Anskaffning av tjänster är av avgörande betydelse eftersom en stor del av dagens externa personal, eller tjänster och arbetskraft, anlitas utanför vanliga heltidsanställningskontrakt.
Vilka är dessa tjänsteleverantörer och vilka typer av tjänster tillhandahåller de?
Tjänsteleverantörer spelar en avgörande roll när det gäller att få arbetet gjort, och de arbetar i hjärtat av företaget. Till exempel förlitar sig organisationer på konsultföretag för att hjälpa dem att bättre konkurrera i den digitala eran, IT-tjänsteleverantörer för att driva sin IT-verksamhet, redovisningsbyråer för att balansera sina böcker, advokatbyråer för att skydda sina immateriella rättigheter, marknadsföringsbyråer för att forma sina varumärken, callcenter operatörer för att hjälpa sina kunder och anläggningar förvaltningsföretag att underhålla sina byggnader och utrustning. Detta är bara några exempel på de många viktiga operativa uppgifter som administreras av tjänsteleverantörer på uppdrag av företagskunder.
Vad är upphandling? Granska de olika typerna av anskaffning
Vad är skillnaden mellan anskaffning, tjänsteanskaffning och direkt och indirekt upphandling? Låt oss granska definitionerna.
Upphandling innebär praxis att köpa varor och tjänster som gör det möjligt för ett företag att bedriva en effektiv och lönsam verksamhet. Anskaffning är en övergripande process som kan delas upp i två olika typer:
- Anskaffning av tjänster innebär engagemang med tjänster som levereras av människor. Dessa medarbetare anskaffas utanför ett företags fasta personal från företag som specialiserar sig på de tjänster de tillhandahåller, till exempel varumärkesstrategikonsulter eller underhållstekniker.
- Direkt och indirekt upphandling Direkt och indirekt upphandling avser anskaffning av material och varor som håller verksamheten i drift och omfattar alla steg i hanteringen av leveranskedjan från källa till anskaffning till betalning. Direktupphandling är förvärv av material som används direkt för att utveckla en slutprodukt (som stål för att tillverka en cykel). Däremot är indirekt upphandling de varor som hjälper ett företags dagliga verksamhet (som papper eller bläck för att stödja kontorsverksamhet).
Båda är viktiga kategorier av utgifter inom ett företag men delas ofta upp och hanteras av olika avdelningar med olika tekniker. Men det finns ett sätt att få en enhetlig syn på utgifter, över olika kategorier, med hjälp av den bästa intelligenta tekniken och datadrivna insikter för att strategiskt hantera totala utgifter.
Hur gynnar tjänsteupphandling företagen?
Organisationer söker idag allt från specialiserad kompetens till effektiv kapacitet, och de är beroende av den externa arbetskraften för att få projekt gjorda snabbare och vara tillräckligt flexibla för att anpassa sig till förändrade förutsättningar och krav.
SAP Fieldglass har i samarbete med Oxford Economics genomfört en global undersökning med 1 050 ledande befattningshavare i 24 branscher för att förstå hur viktigt det är för tjänsteleverantörer att få arbetet gjort och hur de påverkar affärsresultatet.
Resultaten understryker hur viktigt den externa arbetskraften har blivit för att få arbete gjort i en digital tidsålder för organisationer av alla storlekar och inom alla branscher.
Varför kallas tjänsteupphandling ibland för en &kvot; osynlig arbetskraft&kvot;?
Även om många organisationer utmärker sig för att hantera de ekonomiska aspekterna av sina arrangemang med tjänsteleverantörer, misslyckas de med att hantera ”människor”-aspekterna av dessa åtaganden – dvs. vem som utför arbetet, deras certifieringar och utbildning, deras tillgång till system och anläggningar, framsteg mot milstolpar/leverabler och mycket mer.
Till exempel presenterade forskningsenkäten om SAP Fieldglass och Oxford Economics stökig statistik: Mindre än hälften av forskningsdeltagarna uppger att de är mycket informerade om grunderna hos tjänsteleverantörer som kontraktsvillkor (48 %), var de befinner sig (44 %) och vem som utför arbetet (44 %). Endast en fjärdedel är välinformerade om framstegen när det gäller milstolpar eller resultat (27 %), kvaliteten på arbetet på leverantörsnivå (25 %) och kvaliteten på enskilda bidragsgivares arbete (18 %).
Denna underförvaltning, eller bristande insyn i engagemang med tjänsteleverantörer, kan leda till otillfredsställande projektresultat, skapa säkerhetsrisker och hindra företag från att frigöra maximalt värde från sina tjänster. När allt kommer omkring kan du inte mäta det du inte ser.
Vad är det som står på spel om företag undersköter tjänsteleverantörer?
Mycket bortkastade utgifter. Tjänsteleverantörer står för ungefär hälften av utgifterna för den externa arbetskraften, eller nästan en femtedel av de totala personalutgifterna. Ändå har företagen ofta begränsad insyn i sina tjänsteleverantörer, eftersom ett av fyra projekt som kommer från tjänsteleverantörer inte slutförs i tid eller enligt budget.
Om en fjärdedel av projekten har blivit oseriösa, förlorar ett företag dyrbar tid och betydande - om inte häpnadsväckande - utgifter.
Hur kan företag förbättra sina åtaganden med tjänsteleverantörer? Vad kan de vinna?
Dålig synlighet och brist på ledningsrigor hindrar företag från att frigöra maximalt värde från sina tjänsteleverantörer. Vår forskning belyser denna osynliga arbetskraft och undersöker hur organisationer kan dra full nytta av sina tjänsteleverantörer och samtidigt minska riskerna.
Vi rekommenderar fyra nyckelåtgärder som organisationer kan vidta för att hantera tjänsteleverantörer, effektivt låsa upp större värde och öka avkastningen på investeringen. I synnerhet bör organisationer se tjänsteleverantörer som en utökning av sin personal, och tillämpa samma stränghet för att hantera dem som de gör sina anställda.
En nyckelåtgärd för att bättre hantera tjänsteleverantörer kräver implementering av intelligent teknik med förstklassiga funktioner, till exempel ett leverantörshanteringssystem (VMS).
Utforska lösningar för tjänsteanskaffning
Hantera externa tjänsteleverantörer för att öka effektiviteten och kvaliteten i arbetet.
Idéer som du inte hittar någon annanstans
Registrera dig för en dos business intelligence som levereras direkt till din inkorg.