Exempel på CRM
Utforska hur CRM används av olika företag och lär dig om de många fördelar som finns för din organisation.
Exempel på CRM i olika branscher
Idag investerar även mycket små företag i CRM-system för att få den snabbhet, riskhantering och effektivitet de behöver för att överleva och frodas. Hur kan företag, utan ett avancerat CRM-system, hålla sig uppdaterade om ständigt föränderliga kundpreferenser och leverera den personliga service som kunderna nu efterfrågar? Hur kan de reagera snabbt på nya möjligheter utan automatiserade processer som gör dem smidiga och effektiva?
Behovet av CRM-programvara är konsekvent över hela linjen, men användningen av CRM – och de specifika fördelar som den ger – skiljer sig åt mellan olika branscher. Nedan följer några viktiga exempel på kundrelationer från 10 branscher.
Vad är fordons-CRM?
Hur anpassar man sig i en bransch där sättet folk köper och äger bilar på förändras i grunden – och där yngre köper färre bilar? CRM för fordonsindustrin tillhandahåller en plattform som hjälper dig att få kontroll över dina data och leverera de upplevelser som kunderna förväntar sig.
Försäljning direkt är en av de stora störande faktorerna inom fordonsindustrin när tillverkarna återfår kontrollen över sina varumärken. Om de kan få en 360-graders kundbild är tillverkarna inte längre helt beroende av återförsäljare. Samtidigt kan bilhandlares CRM hjälpa återförsäljare att bättre förstå kunder, generera mycket riktad marknadsföring och ge mervärde till den övergripande kundrelationen.
Automotive CRM-system öppnar upp en mängd nya möjligheter. Du kan introducera nya ägarskapsmodeller, inklusive bildelning och abonnemang. Skapa en global marknadsplats för begagnade bilar för ditt varumärke. Erbjudandeerbjudanden som inkluderar reservdelar och servicepaket – och använder teknik för att hjälpa kunderna att välja de funktioner de verkligen vill ha.
CRM för konsumentprodukter
Borta är de dagar då konsumentförpackade varor (CPG) företag kan ta ett par år att lansera en ny produkt och sedan njuta av en förlängd smekmånad period medan konkurrenterna krympte för att komma ikapp. Idag är snabbare prototyper ett måste – men företagen måste också nollställa sig på rätt produkter, med rätt funktioner, i rätt volymer. Framgångsrika företag är hyperfokuserade på att leverera på en mängd konsumentval: vad de vill, var de vill handla, hur mycket de är villiga att betala och vilken information de behöver för att fatta ett slutgiltigt beslut.
Ett modernt CPG CRM-system ger inblick i kundernas beteende idag men också om kundernas preferenser i morgon. Det ger information i realtid, vilket gör det möjligt för företag att konkurrera mer framgångsrikt om hyllutrymme och reagera snabbt på marknadsskiften. Och det ger företag viktig information för att hjälpa dem att fatta viktiga strategiska beslut. Bör de investera i en direkt-till-konsument-strategi? Kan produkt- och servicepaket stärka relationerna i en bransch med minimala hinder för byte? CPG-företag är beväpnade med kundinsikter i realtid och är bättre rustade för att vara smidiga på en konkurrensutsatt marknad.
CRM för mode
Hur håller man jämna steg med modens obevekliga hastighet – när klockan tickar från catwalken till rabattlådan? Hur ger du verkligen personlig service men i stor skala? CRM för återförsäljare kan hjälpa företag i modebranschen att leverera förstklassig kundservice – en viktig faktor med tanke på att 86 % av konsumenterna säger sig vara villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse.
- Se: Identifiera orsaker till undantag, spåra problem med deras ursprung och se över alla silor, inklusive ERP-system, lageradministration och orderhantering.
- Besluta: Använd scenariobaserad modellering och försörjningskedjeanalys för att skapa reaktiva och prediktiva varningar, bedöma effekten av undantagsvillkor och förstå och prioritera problem när de uppstår.
- Akt: Få bättre och snabbare beslutsfattande baserat på en allomfattande vy över data kombinerat med detaljerad synlighet, vilket optimerar försörjningskedjan.
Så här använder företag fashion CRM idag. Först drar de nytta av Internet of Things (IoT)-funktioner för att veta när deras hyllor är tomma så att de kan återhämta sig. För det andra förlitar de sig på CRM-verktyg för att samla in data om kundpreferenser och köpmönster. Därefter bestämmer de vart kundens smak är på väg, skalar maskininlärningsfunktionerna i hela verksamheten för att analysera data och exakt förutsäga ”nästa stora sak” med artificiell intelligens (AI). De kan skapa personliga och unika kundupplevelser genom att rikta in sig på kundernas personliga intressen – och använda chattrobotar och röstteknik för att bättre betjäna varje kund.
Att hålla jämna steg med trender och ge kunderna precis vad de vill ha – varje dag – är vad kundupplevelsen inom mode verkligen betyder. Resultatet? Mer varumärkeslojalitet, färre prisnedsättningar och mindre intäkter till aktiebörser.
Vad är CRM för försäkring?
Om du tänker på en försäkring som en råvaruprodukt går du sannolikt miste om möjligheter. Priset är inte den enda faktorn i försäkringsbeslut – en nyligen genomförd undersökning visade att mer än hälften av konsumenterna är villiga att betala en höjd premie för försäkringar som erbjuder ytterligare tjänster. Med försäkring CRM kan du få de insikter du behöver för att nollställa de tjänster som är mest meningsfulla för dina kunder.
Ett försäkringsköp kanske inte är lika spännande som en semester eller en ny bil – men även oengagerade konsumenter kan förvandlas till lojala kunder och förespråkare när de får en konsekvent och personlig omnikanalsupplevelse. För att kunna erbjuda stjärnupplevelser behöver du CRM för försäkringsagenter som är skräddarsydda för branschens specifika processer och arbetsflöden. Din CRM bör erbjuda steg-för-steg vägledning för offerter – specifika för uthyrning, egendom, auto, liv, resor och evenemangsförsäkring – som hjälper kunden att få exakt den täckning de behöver, snabbt och enkelt.
Din CRM bör också göra det enkelt för kunder att jämföra produkter och att använda självbetjänings- och samarbetsfunktioner för att köpa. Genom att förenkla inköpsprocessen och verkligen möta kundernas behov kan du minska dina övergivna offertapplikationer och öka din försäljning och andel av plånboken.
Vad är tillverkning av CRM?
För att må bra på dagens konsumentdrivna marknad måste tillverkarna tänka bortom en storlek som passar alla massproduktion. De måste nu engagera sina kunder på ett personligt sätt – och för att göra det behöver de djupgående och snabba insikter om kundernas behov. CRM för tillverkare ger en 360-graders överblick över kunden, vilket gör det möjligt att konfigurera rätt lösningar till rätt pris, i de volymer som kunden behöver.
Tillverkning CRM gör det möjligt för dig att engagera kunder, kanalpartner och distributörer genom hela tillverkningslivscykeln för att skapa en komplett upplevelse som är konsekvent och övertygande för sina B2B-kunder. Åttioåtta procent av B2B-cheferna anser nu att kundupplevelsen är mycket viktig, så det är tydligt att tillverkarna måste tänka bortom pris och funktioner.
Och kundupplevelsen slutar inte när en försäljning är klar. Eftermarknadsmöjligheten är massiv, uppskattningsvis fyra till fem gånger större än OEM-verksamheten. Manufacturing CRM kan ge dig de insikter du behöver för att förstå hela livslängden för en såld produkt – inklusive support, reparationer, installation, uppgraderingar, hanteringsinspektioner, tillägg, utbildning och anpassning – vilket hjälper dig att konkurrera med globala konkurrenter från tredje part om dessa ytterligare intäktskällor.
CRM för offentlig sektor
Engagemang är inte bara för varumärken. Medborgarna i din stad är inte annorlunda än ett varumärkes kunder – deras kundresa måste spåras, analyseras och optimeras för bästa möjliga resultat. När medborgarna är nöjda har statliga och offentliga organisationer bättre förutsättningar att klara av sina uppdrag.
Sextioåtta procent av regeringarna nämner en förbättring av medborgarnas erfarenhet som sin främsta prioritering.
Den viktigaste faktorn för att leverera en sömlös och effektiv medborgarupplevelse är teknik. CRM för myndigheter kan hjälpa till att bygga upp de digitala erbjudanden som allmänheten förväntar sig. Den nya generationen medborgare används för självbetjäningsinteraktioner när som helst, var som helst, på vilken enhet som helst. De förväntar sig att deras data är säkra, samt tillgängliga, och att upplevelsen är konsekvent över alla plattformar – oavsett om det är socialt, webbaserat eller via mobilapp. Regeringarna måste i sin tur ha en enda källa till sanning om sina medborgare så att de kan tillhandahålla tjänster på ett effektivt, kostnadseffektivt och felfritt sätt.
Den offentliga sektorn finns för att tjäna sina väljare. CRM för den offentliga sektorn finns för att underlätta myndighetsarbetet genom att tillhandahålla processer, teknik och system för att hjälpa dem att möta behoven hos en digitalt kompetent generation.
CRM-exempel inom detaljhandel
Att säga att detaljhandeln har förändrats kraftigt under det senaste decenniet är en underdrift – och förändringen fortsätter i en svindlande takt. Återförsäljare som definierar framtiden för shopping är de som använder innovativ teknik och skapar personliga, övertygande och rave-värda upplevelser.
CRM för detaljhandeln ger plattformarna behov av att leverera de hyperpersonaliserade shoppingupplevelser som kunderna vill ha. Med kunddata som flödar genom ett CRM-system kan återförsäljare identifiera, förutsäga och förutse outtalade behov och vidta åtgärder med hjälp av databaserade beslut. En praktisk tillämpning är genomförandet av ett modernt lojalitetsprogram - beväpnad med data, kan återförsäljare leverera punktliga, personliga erbjudanden inom ramen för kundens shoppingaktiviteter.
Kraften i maskininlärning, AI och IoT kan också utnyttjas för att engagera kunder under hela deras shoppingresa. Sensorer som övervakar förbrukningen kan utlösa personliga produktpåfyllningserbjudanden. Automatiska produktrekommendationer baserade på tidigare köpbeteende kan uppmana nästa köp. Virtual reality (VR) och augmented reality (AR) kan användas för att skapa uppslukande simuleringar som gör det möjligt för användare att interagera med digitalt innehåll – för smarta klädbeslag, virtuell möbellayout, rumsdesign med mera.
En digital leveranskedja gör det möjligt för återförsäljare att öka effektiviteten från leverantören till konsumentens hem. Fördelarna inkluderar bättre behovsprognoser, automatiserad påfyllning och nya, bekväma leveransalternativ. Så medan den gamla detaljhandelsmodellen rasar hjälper CRM inom detaljhandeln ledare att hitta nya sätt att skapa unika upplevelser för sina kunder – tillsammans med nya intäktsgenererande möjligheter.
CRM för högteknologi
I en bransch där den enda konstanten är förändring, hur ligger du steget före konkurrenterna och behåller de kunder som du har arbetat så hårt för att få? Och hur vårdar du relationer med potentiella kunder när de inte längre följer en linjär resa eller börjar sin utforskning genom att kontakta en säljare? CRM för högteknologi gör det möjligt för dig att konsekvent engagera kunder under hela deras resa, ansluta bak- och frontend-avdelningar och utnyttja automatisering och data för att i slutändan leverera kundupplevelser på nästa nivå.
Femtiofem procent av B2B-försäljningen kommer från digitala kanaler för högteknologiföretag.
Ledande högteknologiska företag anpassar sina processer så att de kan interagera med kunder när de vill, var de vill och hur de vill. Med ett modernt CRM-system har team över hela verksamheten en källa för kunddata – vilket möjliggör effektivt samarbete, mycket riktade erbjudanden samt möjligheter till mer- och uppförsäljning. Denna omfattande data hämtas från en mängd andra källor, inklusive e-post, telefon, sociala och webb – vilket ger leverantörer mycket djupare insikt i varje kunds behov och preferenser. Som ett resultat kan de erbjuda de verkligt personliga upplevelser som kan skilja deras erbjudanden från konkurrenterna. Samtidigt kan de öka effektiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och använda AI-drivna uppmaningar för att effektivt vägleda kundkommunikationen.
CRM för resor
Hur ansluter resemärken direkt till sina kunder i de stunder som är viktiga – inklusive krissituationer när arrangemangen har gått i sidled? Med resebyråns CRM kan du fokusera på alla aspekter av resan, från att forska och boka destinationer till att följa upp resor och efterresor.
De allra flesta amerikanska resenärer rapporterar att de tycker att reseaviseringar är användbara. Över 80 procent hävdar att kundnöjdheten har ökat till följd av kontakt via mobilkanaler. Ändå är implementeringen av verktyg, inklusive push-meddelanden, SMS och snabbmeddelanden, fortfarande låg bland resemärken.
Modern CRM kan ge resebyråer alla verktyg de behöver för att upprätthålla personanpassad kommunikation i realtid med sina kunder – före, under och efter resan. För millenniekunder är detta särskilt viktigt. En bra användarupplevelse är nödvändig, men de förväntar sig mer än så. De vill att varumärken ska sätta användaren i centrum av allt – för att lösa smärtpunkter, höra användarfeedback och ta itu med problem. De varumärken som drar nytta av Travel CRM är mycket bättre positionerade för att uppfylla och överträffa förväntningarna, i alla de moment som spelar roll.
CRM för hjälpprogram
Kunderna förväntar sig sömlösa och personliga upplevelser i varje aspekt av sin vardag – inklusive interaktioner med sin leverantör. En enkel online-närvaro med grundläggande kontofunktioner och ett callcenter är inte längre tillräckligt. Med CRM för energi- och serviceföretag kan företag öka nöjdheten, öka lojaliteten och minska kostnaderna genom att betjäna varje kund mer effektivt och möta deras behov på nya sätt.
Med hjälp av en robust digital kärna kan elföretag erbjuda kunderna service via deras föredragna kommunikationskanal, oavsett om det är e-post, röstsamtal eller text. Meddelanden om avbrott och återställning kan levereras digitalt, vilket minskar ökningarna i samtalsvolymer på personalintensiva callcenter. Kundnöjdhetsgraden kan förbättras ytterligare när faktureringsalternativ är tillgängliga, till exempel text-to-pay-alternativ. Konsumenter kan föredra att klicka, trycka eller typ – så om du tillhandahåller alla dessa alternativ kommer inte bara att ge bekväm självbetjäning till kunden, utan också gynna verksamheten genom att minska driftskostnaderna.
Utifrån nyttan med kundupplevelsen kan företag använda avancerad analys för att definiera innovativa program. De kan till exempel införa ett opt-in-program som levererar anpassade mobila varningar till konsumenter som går med på att minska energiförbrukningen under högtrafik – och till och med erbjuda dem fakturakrediter för att göra det. Eftersom allmännyttiga företag strävar efter att möta världens energibehov – ofta under utmanande omständigheter – kommer sådan innovation att vara nyckeln.
Sammanfattning
Som dessa exempel visar, erbjuder dagens CRM verktyg för att hjälpa företag i olika branscher att leverera en enastående kundupplevelse – och för att underblåsa den innovation som behövs för att förutse kundernas behov, överträffa konkurrenterna och frodas i en ständigt föränderlig värld.