Vad är CRM?
CRM står för hantering av kundrelationer. Med ett CRM-system kan du automatisera och integrera dina kunddata och kundfacing-aktiviteter: försäljning, marknadsföring, service och e-handel.
Vilka är de fem främsta fördelarna med CRM?
Ett CRM-system hjälper dig att få ut så mycket som möjligt av kundkontakten. Även den minsta åtgärden kan öka kundlojaliteten och få lönsamheten att förbättras. Föreställ dig då vad de fem främsta CRM-fördelarna kan innebära för dig.
- Förbättrad kundupplevelse: Ge kontaktcenterrepresentanter och fältservicetekniker en 360-graders överblick över kunderna – så att de kan leverera personliga kundupplevelser och lösa problem snabbt.
- Ökad kundlojalitet: Övertyga kunderna med personlig och lojalitetsbyggande service. Kör realtidsanalys för att identifiera de bästa erbjudandena vid rätt tidpunkt och via den optimala kanalen.
- Ökade intäkter: Öka din pipelines transparens och sälj mer med hjälp av integrerade verktyg för säljstöd, lead management, prognoser, merförsäljning, e-handel med mera.
- Ökad processeffektivitet: Hjälp dina försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam att göra mer med mindre ansträngning genom att dra nytta av automatiska processer och schemalagd uppföljning.
- Arbeta smartare tillsammans: Dela information mellan team, avdelningar och interna och externa intressenter med företagsövergripande CRM, för bättre service oavsett beröringspunkt.
Vilka är huvudfunktionerna i CRM?
Dagens CRM-system innehåller både grundläggande CRM-funktioner och funktioner som är betydligt mer avancerade än tidigare sorterings- och arkiveringssystem. Nu kan du göra alla dina kundriktade processer enhetliga och stärka relationerna genom att sätta kunden i centrum för alla aktiviteter inom försäljning, marknadsföring och service.
Du förväntar dig att ett CRM-system ska kunna hantera kontaktpersoner, leads och kundkontakter. Du förväntar dig också analysfunktioner, och automatisering vore jättebra. Du vill helt enkelt ha allt som ett CRM-system bör kunna erbjuda. Och självklart ska allt vara helt integrerat. Och vet du vad? Det finns redan.
Och den bästa CRM-programvaran erbjuder också verktyg för kundanalys, personalisering, sociala medier, samarbete med mera.
Kontaktadministration: Säker lagring av kundinformation, inklusive namn, kontaktuppgifter, sociala medier och föredraget kommunikationssätt, i en central databas som hela teamet har tillgång till i realtid dygnet runt.
Interaktionshantering: Håll koll på alla kundkontakter, inklusive e-post, telefonsamtal, inlägg i sociala medier och chattsessioner, för att få en enhetlig bild över varje kund så att du kan erbjuda en konsekvent upplevelse oavsett kanal.
Leadhantering: Identifiera, värdera och spåra leads genom din pipeline för att kunna omvandla fler potentiella kunder till köpare. Med CRM kan du integrera aktiviteter för leadgenerering, pipelinehantering och lead nurturing.
Workflow-automatisering: Automatisera repetitiva, manuella uppgifter som registrering av kontaktuppgifter och dra nytta av integrerad AI och maskininlärning för att erbjuda chattrobotbaserad interaktion i sociala medier och meddelandeappar.
Kundanalys: Ta fram rätt insikter vid rätt tidpunkt med CRM-rapportering på begäran och interaktiva instrumentpaneler. Förutse vad kunderna vill ha, personanpassa deras upplevelser och vidta rätt åtgärder för just denna situation.
CRM-integrering: Integrera ditt CRM-system med webbplats, e-post och kalenderplattformar, mjukvara för redovisning och fakturering, kundenkäter, dokumenthantering och e-signaturer – så att du kan göra allt på ett och samma ställe.
Säker, mobil CRM: Alla dina CRM-funktioner ska vara tillgängliga när som helst, var som helst, från alla enheter. Dessutom bör din molnlösning hjälpa dig att effektivisera kraven på säkerhet, dataintegritet och GDPR-efterlevnad.
CRM för försäljning, marknadsföring, service och e-handel
Med en enda databas och enhetliga processer sammanlänkar CRM alla dina kundorienterade aktiviteter. Men det finns också särskilda fördelar för vart och ett av dina team.
Vad är CRM för försäljning?
Sales CRM sätter möjligheten i handen. Dina säljare kan göra lyckade anslutningar, automatisera leadgenerering, anpassa planer, ge korrekta offerter, utnyttja pipeline-CRM, samarbeta, skapa rapporter … allt.
Vad är CRM för marknadsföring?
Marknadsföring CRM gör det oförutsägbara – förutsägbart. Det hjälper dig att lära dig varje kunds gillanden och behov så att du kan överraska dem med unika upplevelser. Och medan du lyser är marketing automation bakom kulisserna och slutför uppgifter åt dig.
Vad är CRM för service?
Kunder förväntar sig mer - och service CRM levererar mer. Skapa perfekta servicetillfällen som bygger lojalitet. Automatisera manuella processer för att minska fältservicefel och spara tid. Använd chattrobotar för att svara på vanliga kundfrågor – med mera.
Vad är CRM för e-handel?
E-handel CRM är en uppsättning CRM-verktyg som ger en omnikanal-handelsupplevelse – över mobil, online och fysiska inköp och försäljning. Känn igen kunder i alla kanaler och ge särskild kärlek till värdefulla kunder.
Kom igång
Idéer som du inte hittar någon annanstans
Registrera dig för en dos business intelligence som levereras direkt till din inkorg.