FORMERLY SAP EMARSYS

SAP Engagement Cloud

Leverera personanpassat, AI-drivet engagemang i alla kanaler och kontaktpunkter – vilket driver lojalitet, fördjupade relationer och tillväxt.
Lösningsvideo för SAP Engagement Cloud

Vad är SAP Engagement Cloud?

SAP Engagement Cloud är en lösning som kopplar samman företagsdata och AI för att säkert orkestrera personanpassade interaktioner i realtid över hela affären.

placeholder

Driv företagsövergripande resultat med:

  • Betrodda SAP-data som driver AI-segment, utlösare och resor.

  • AI-assistenter som driver djupare anpassning, effektivitet och affärstillväxt.  

  • Aktiverade operativa data (som lager- eller orderstatus) för att driva engagemang.  

  • API-först-arkitektur och inbyggd säkerhet, styrning och varumärkeskunskap. 

Läs lösningsöversikten 
SAP Emarsys är nu SAP Engagement Cloud

Se hur SAP gör engagemang till en central företagsövergripande förmåga och kopplar kundinteraktioner djupare till hur affärer drivs. 

Läs tillkännagivandet

De främsta fördelarna

Aktivera data för engagemang i realtid

Omvandla verksamhets- och kunddata till trygga realtidsinteraktioner som direkt påverkar efterfrågan, intäkter och kundlojalitet.

Personanpassa varje interaktion med AI

Utrusta marknadsförare med agentisk AI som utför personanpassade meddelanden och relevanta åtgärder – så att de kan förbättra konvertering, effektivitet och upplevelser.

Samla upplevelser i hela företaget

Samordna interaktioner inom marknadsföring, försäljning, service och handel med delad kontext och inbyggda AI-funktioner, så att varje upplevelse blir relevant och sammanhängande.

Skala verksamheten med flexibilitet på företagsnivå

Sätt fart på AI-införandet i alla varumärken, regioner och affärsområden med en säker, molnbaserad och API-först-grund utan att kompromissa med efterlevnaden eller varumärkeskonsistensen.

Nyckelfunktioner

placeholder

Heltäckande omnichannel-engagemang

  • Skala anpassningen med en centraliserad beslutsmotor och återanvändbara tokens.

  • Genomför kampanjer via webb, e-post, SMS, mobila appar, annonser med mera. 

  • Möjliggör snabb innehållsaktivering med lågkods- och kodfria verktyg som styrs av företagskontroller.

AI-drivna engagemang och insikter

  • Joules agentiska AI lyfter fram insikter, utför uppgifter och kopplar samman processer.

  • Avancerad affärskontext driver smartare målinriktning, tajmning och anpassning.  

  • AI-driven innehållsgenerering och rapportering påskyndar innehållsskapande och prestandaanalys.

Sömlös samverkan i SAP Business Suite

  • Integrera direkt med SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform och SAP Customer Data Platform. 

  • Tillämpa nyckelfärdiga integrationer och användningsfall för SAP Sales Cloud-, SAP Service Cloud- och SAP Commerce Cloud-lösningar. 

  • Förena datamodeller via SAP Business Data Cloud för konsistens, styrning och skala.

Utökningsbart engagemang på företagsnivå

  • Stöd komplexa globala verksamheter över varumärken, regioner och dotterbolag.

  • API-first-arkitektur ligger i linje med SAP:s öppna datamodell för smidig integration.

  • Stöd både B2B- och B2C-datamodeller och användningsfall.

5 dolda ERP-signaler för B2C-engagemang

Signaler som kan avslöja kundens avsikter finns redan i dina system. Hör hur B2C-varumärken kan använda dem för att koppla samman kunders avsikter med upplevelser och agera i realtid.

Se on-demand

Se hur kunder lyckas med hjälp av SAP

placeholder

Förenkla ett multibrand-, multisegment- och omnichannel-ekosystem genom att sätta data och kunder i centrum

Som representant för mer än 50 globala retail-varumärken i Latinamerika hade Grupo Axo SAPI de CV ett flertal ERP- och e-handelssystem att hantera. Genom att använda SAP Customer Experience-lösningar ville företaget effektivisera IT-landskapet och stärka omnichannel-kundupplevelsen genom att bli mer datadrivet och kundcentrerat.

Läs berättelsen 
placeholder

Utforska FC Bayerns resa med SAP

FC Bayern, som är känt över hela världen för sina framgångar och sin spetskompetens inom fotboll, sträcker sin vinnande strategi bortom planen genom en robust digital transformation som drivs av SAP Business Suite. Med stöd från miljontals passionerade fans världen över förlitar sig klubben på SAP för att plocka fram det bästa på och utanför planen. Tillsammans innoverar FC Bayern och SAP för att stärka klubbens framgångar, driva verksamhetsförändring samt inspirera och engagera fans över hela världen.

Läs berättelsen 
placeholder

Omvandling från en produktcentrerad till en konsumentcentrerad organisation

Ta reda på hur hemelektronikföretaget Versuni levererar personanpassade upplevelser för sina kunder med hjälp av en insiktsdriven strategi med fokus på digitala lösningar med SAP Customer Experience-lösningar.

Läs berättelsen 
placeholder

SAP CX ger 30 % intäktstillväxt för San Jose Sharks

NHL:s San Jose Sharks är en del av en sport- och underhållningsorganisation med flera verksamheter. Se hur de har byggt personanpassade kundrelationer och mycket effektiva kampanjer med SAP Emarsys. Hör hur den kombinerade kraften i SAP Customer Data Platform och SAP Datasphere hjälper till att avgöra vilken typ av kontakt som är mest lämplig för varje kund.

Se videon 

Ta fram ett business case

placeholder

Läget för marknadsföring + engagemang: Q3 2026

Förstå trenderna och data som formar marknadsföring och engagemang under Q3 2026 – och hur de kan hjälpa dig att avsluta H2 starkt.

Läs rapporten 
placeholder

Fyll kundvagnarna: AI-drivna strategier för att engagera julshoppare

När kunderna vänder sig till agentbaserad AI för att göra shoppingen under högsäsong snabbare och smidigare behöver varumärken göra detsamma. Den här guiden erbjuder kalendrar och AI-drivna strategier för att engagera kunderna under de mest betydelsefulla skedena i deras köpresa.

Läs rapporten 
placeholder

Global Engagement Index-rapport 2026

Lär dig hur företag kan överbrygga engagemangsklyftan genom att integrera system, team och realtidsdata för att leverera personanpassade upplevelser.

Läs rapporten 
placeholder

B2B Buyer Loyalty Index 2025

Upptäck hur företag kan bygga förtroende och driva lojalitetsdriven tillväxt genom att koppla samman data, anpassa interaktioner och samordna kundupplevelser med kärnverksamheten.

Läs rapporten 
placeholder

2025 globalt kundlojalitetsindex

För femte året har SAP Engagement Cloud undersökt vad som skapar kundlojalitet. Vi har tillfrågat 12 041 personer ur allmänheten i USA, Storbritannien, Tyskland, Australien och Förenade Arabemiraten.

Läs rapporten 

SAP Engagement Cloud har uppmärksammats med peer-review-utmärkelser

G2 placerade SAP Engagement Cloud som branschledare inom ett flertal kategorier för digital marknadsföring.

Teknik- och säkerhetsresurser

SAP Help Portal

Besök SAP Help Portal för detaljerad dokumentation, guider och artiklar som hjälper dig att implementera, konfigurera och optimera SAP-produkter.

Se vad analytiker säger om SAP Engagement Cloud

placeholder
SAP utsedd till ledare i 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines

För sjunde gången i rad befinner vi oss i Leaders Quadrant.*

Läs rapporten

Vanliga frågor

SAP Engagement Cloud är ett enhetligt engagemangssystem som kopplar samman företagsdata och AI för att på ett säkert sätt orkestrera personliga interaktioner i realtid i hela verksamheten.

 

Vi gör detta på tre sätt:

  • Samordna engagemanget med kunder, partner och leverantörer genom omnichannel-interaktioner i realtid.

  • Förvandla data till Intelligence med Joule AI—automatiserar beslut och personanpassar i stor skala.

  • Skala med hastighet och flexibilitet på en komponerbar, API-först-plattform för både B2B och B2C.

Ja. SAP har marknadsföringslösningar för B2C-företag, inklusive retail, resor och hotell, e-handel samt sport och underhållning.

 

SAP Engagement Cloud är specialbyggt för att ge marknadsförare möjlighet att leverera personanpassade, kanalövergripande marknadsföringskampanjer och öka kundernas livstidsvärde. Dess kärnfunktioner omfattar:

  • Integrerade datalager.

  • Kanaloberoende anpassningsmotor.

  • Automatisering av marknadsföring.

  • Inbyggd intelligence, analys och rapportering.

  • Mer än 60 förbyggda strategier och taktiker för olika branscher och vertikaler.

  • Omnichannel-applikationer och integrationer

  • Integrerade lojalitetslösningar.

 

Ja. SAP har marknadsföringslösningar för B2B-företag, inklusive konsumentprodukter, partihandel, industriella maskiner och utrustning, skogs- och gruvindustri samt vatten, el och gas.

 

SAP Engagement Cloud är specialbyggd för att hjälpa marknadsförare att leverera personliga, datadrivna engagemang över komplexa köpargrupper, långa säljcykler och flera kanaler. Dess kärnfunktioner inkluderar:

  • Anpassning på konto- och köparnivå.

  • Automatisering av marknadsföring och orkestrering av kundresor.

  • Inbyggd intelligence, analys och rapportering.

  • Omnichannel-applikationer och integrationer.

 

1 Gartner, Magic Quadrant for Personalization Engines, av Penny Gillespie, Jason Daigler, Michael Ro, Ross Cosner, 2 februari 2026
Denna grafik har publicerats av Gartner, Inc. som en del av ett större forskningsdokument och ska betraktas i kontexten av hela dokumentet. Gartner-dokumentet finns tillgängligt på förfrågan från SAP.
Gartner rekommenderar inga leverantörer, produkter eller tjänster som beskrivs i Gartners undersökningspublikationer och rekommenderar inte teknikanvändare att endast välja leverantörer som fått högsta betyg eller utmärker sig på annat sätt. Gartners undersökningspublikationer bygger på åsikter från Gartners undersöknings- och rådgivningsverksamhet och bör inte tolkas som fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, såväl uttryckliga som underförstådda, avseende denna undersökning, inklusive alla garantier beträffande allmän lämplighet eller lämplighet för ett särskilt ändamål.
Innehållet i Gartner Peer Insights består av enskilda slutanvändares åsikter baserat på deras egna erfarenheter. Detta ska inte tolkas som fakta och representerar inte heller Gartners eller dess dotterbolags åsikter. Gartner rekommenderar inga leverantörer, produkter eller tjänster som förekommer i detta innehåll och lämnar inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, avseende detta innehålls korrekthet eller fullständighet, inklusive garantier rörande marknadsmässighet eller lämplighet för särskilda syften.
Gartner, Magic Quadrant och Peer Insights är varumärken som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel