SAP Customer Experience (CX) och CRM-lösningar
CRM-mjukvara och CX-lösningar för en sömlös kundupplevelse
CRM har utvecklats för att kunna hantera varje beröringspunkt i kundupplevelsen. Våra CX-lösningar i företagsklass kan ge heltäckande insikter genom att koppla samman dina data för handel, marknadsföring, försäljning och service.
Omvandla marknadsmöjligheter till verkliga resultat
Vinn kundernas förtroende och lojalitet genom intelligent engagemang
AI-drivna insikter kan hjälpa dig att få varje kund att känna sig som din enda kund. Engagera och förstå konsumenterna på deras villkor, samtidigt som du respekterar deras önskemål om integritet längs hela kundresan, för att behålla kunder och öka uppförsäljningen med maskininlärning och smart automatisering.
Skala upp och framtidssäkra ditt företag med heltäckande affärsmodeller
Företagandet är globalt, men alla företag är inte redo att bli ett globalt företag. Genom att implementera heltäckande processer med en tydlig bild över lager, leveranser och kundengagemang kan du sälja var som helst och när som helst – på kundernas villkor.
Se hur kunder lyckas med hjälp av SAP:s kundupplevelselösningar
Upptäck hur coachningsföretaget Franklin Covey uppfyller dataskyddsförordningarna samtidigt som de skapar en unik kundupplevelse.
Ta reda på hur konfektföretaget Ferrara hittade rätt balans mellan starka data, onboarding-efterlevnad och progressiv profilering.
Se hur Horizon Global använder modern kundupplevelsemjukvara för att bättre kunna hjälpa kunderna på det sätt de själva önskar.
Webbsändning: Intelligent kundupplevelse
Upptäck hur SAP Customer Experience kan hjälpa dig att uppnå kundcentrerad tillväxt.
Fler resurser
Titta i schemat för kommande virtuella och fysiska evenemang hos SAP och våra partners.
Få en inblick i de kundupplevelseutmaningar som ledare står inför idag i den här rapportserien från Harvard Business Review.
Ta reda på hur B2B-organisationer använder innovationskraften hos SAP Sales Cloud för att öka flexibiliteten, intelligensen och skalbarheten.
Se när analytiker och experter delar med sig av sina kunskaper och ta din kundupplevelse till nästa nivå.
SAP BTP och SAP Customer Experience
Utnyttja innovation och integrerade lösningar för att vinna över konkurrenterna och öka kundnöjdheten.
Vanliga frågor
CRM står för Customer Relationship Management. CRM-mjukvara är teknik som analyserar och hanterar kundinteraktioner och data under hela kundens livscykel, vilket skapar bättre kundupplevelser, bättre kundservice och bättre affärsrelationer – samtidigt som intäkterna ökar.
Kundupplevelsen bygger på hur interaktioner med ditt varumärke eller din produkt får kunderna att känna sig. En kund kan vara ett företag (B2B) eller en person (B2C) och viljan att optimera deras resa är densamma. Det är deras upplevelse, och om du har en plan för den kommer det att bli en bra sådan.
Innan hybris förvärvades av SAP var det ett e-handelsföretag inom mjukvara som betjänade både B2B- och B2C-företag. 2018 blev hybris officiellt SAP Commerce Cloud, en del av SAP Customer Experience-portföljen.
Nu är hybris omnikanalsfunktioner för e-handel djupt integrerade i SAP:s molnekosystem, vilket möjliggör förbättrade data och verktyg som säljare kan använda för att optimera marginaler och öka kundernas lojalitet.
Innan Gigya förvärvades av SAP var det ett mjukvaruföretag som tillhandahöll CIAM-lösningar (Customer Identity and Access Management) och datahanteringslösningar för samtycke. SAP tillkännagav förvärvet av Gigya 2017.
Idag är Gigyas mjukvarufunktioner integrerade i våra kunddatalösningar. Den här portföljen hjälper företag att öka sina intäkter genom att leverera pålitliga, personliga kundupplevelser i stor skala. Detta leder till effektivare marknadsföringskampanjer och en bättre säljupplevelse och främjar mer personliga handels- och kundtjänstinteraktioner – samtidigt som du skapar förtroende hos kunderna.