LC Waikikis tillverkningsföretag: Förnyar arbetsflöden för företag med intelligenta SAP Joule Agents
LC Waikiki
LC Waikiki är en global modehandlare med ett operativt nätverk över 60 länder, bestående av 1 300 butiker och 55 000 anställda. LC Waikiki har strävat efter att minska fragmenterade processer i sina tillverkningsföretag och samtidigt säkerställa en framåtblickande grund för tillväxt. För att lyckas med detta integrerade de AI-agenter inom både inköp och HR. Agenterna bygger på SAP Joule och transformerar hur 2 000 anställda inom tillverkning interagerar med komplexa data och hjälper dem att spåra inköpsvärdekedjan på några sekunder eller kringgå flaskhalsar för HR-relaterad informationshämtning via naturligt språk. Visionen? Effektiva arbetsflöden, datadrivna beslut och stärkta medarbetare
| Bransch | Företagsstorlek | Region | Partner |
| Detaljhandel | 50 000+ | Istanbul, Turkiet | NTT DATA Business Solutions |
50 %
minskning av manuella fel inom inköp.
Upp till 60 %
ökad exekveringshastighet för HR-självbetjäning.
Möjligheten
Navigera i fragmenterade, manuella processer inom inköp och HR
För att ta itu med vardagliga uppgifter var LC Waikiki-anställda tvungna att navigera i en digital labyrint. För att hitta svar på en enskild fråga inom inköp var man tvungna att söka igenom flera skikt av data och manuella filter och växla mellan olika skärmar för försäljning och inköp. Inom HR bestod det gamla systemet mestadels av statiska och komplexa menyer som överväldigade team med manuella uppföljningar för rutinmässiga löne- och ledighetsalternativ. I båda fallen bromsade flaskhalsar ner godkännandecyklerna, ökade antalet fel och orsakade huvudvärk för de anställda. LC Waikiki behövde ett sätt att förverkliga sin vision om ett bättre, mer modernt arbetssätt. Med SAP Business AI ville LC Waikiki ersätta manuella, fragmenterade processer och gamla system med intelligenta lösningar som ger anställda möjlighet att arbeta smartare, snabbare och med större tillfredsställelse – vilket bidrar till att befästa företagets position som en banbrytande ledare och strategisk drivkraft på modemarknaden.
Lösningen
Från navigeringslabyrint till intelligenta inköp
Genom att placera intelligens i centrum har LC Waikiki förändrat hur inköpsteamet får jobbet gjort med sin SAP SmartBot. Innovationen ligger i dess agentbaserade arkitektur, orkestrerad via Joule. SmartBot förändrar hur anställda "pratar med sina data" och ersätter fragmenterad navigering med ett dynamiskt gränssnitt för naturligt språk som hjälper användare att överbrygga klyftan mellan kundbeställningar, kundorder och inköpsorder genom automatiserad dataorkestrering – och med större noggrannhet och hastighet än tidigare. Den agentbaserade intelligensen hjälper medarbetare att öka antalet frågor som bearbetas och möjliggör direkt beslutsfattande genom att integrera AI-drivna resultat med godkännandearbetsflöden. Med agentstyrda, personanpassade processer som effektiviserar frågeprocessen (ner till bara några sekunder) tyngs de anställda inte längre av teknisk komplexitet – de stärks istället av insikter.
En ny standard för HR-flexibilitet
LC Waikiki migrerade sitt gamla HR-system till ett molnbaserat ekosystem, vilket lade grunden för en starkare organisatorisk flexibilitet och bättre medarbetarupplevelser. Kärnan i den nya lösningen är en agent för generativ AI som bygger på SAP Joule och som är direkt integrerad i det aktuella Microsoft Teams-arbetsflödet. Agenten hjälper anställda att snabbt hantera HR-transaktioner som ledighetsansökningar och lönekörningsfrågor med hjälp av konversationer med naturligt språk. Åtkomst via mobil eller stationär dator 24/7 innebär att de anställda behåller bekvämligheten och flexibiliteten, samtidigt som de utför administrativa HR-uppgifter på bara några sekunder.
Strategiskt partnerskap säkerställer smidig leverans
LC Waikiki samarbetar med NTT DATA Business Solutions som sin främsta strategiska implementeringspartner. NTT DATA:s tekniska expertis var avgörande för hela projektets livscykel, från den inledande kravanalysen till att utforma lösningarna och säkerställa sömlös testning, validering och optimering. Tillsammans omvandlade LC Waikiki och NTT DATA komplexa inköps- och HR-processer till användarvänliga, effektiva arbetsflöden med intelligens i centrum.
Resultatet
Minskad komplexitet ger större organisatorisk flexibilitet
LC Waikiki siktar på en ökning av produktiviteten med 70 % i hela inköpsprocessen, med avsikt att sänka bearbetningstiden från 10 minuters manuell navigering ner till bara tre sekunders AI-driven respons. Inom HR har de AI-drivna arbetsflödena med automatiserade personalförfrågningar lett till en massiv ökning av driftshastigheten, vilket visar sig med 40 till 60 % kortare bearbetningstider för HR. Detta gör det möjligt för HR-team att göra mer än att utföra administrativa uppgifter och istället fokusera på värdefull strategisk talanghantering.
Dessa resultat exemplifierar hur det lönar sig att minska komplexiteten i alla affärsprocesser: Människor befrias från administrativa flaskhalsar och tradiga uppgifter, vilket hjälper dem att få mer gjort och fokusera på det mest värdefulla arbetet.
Intelligenta lösningar förbättrar driftsprecisionen och skapar förtroende
Genom att automatisera datafiltrering och systemverifierad affärslogik uppnådde LC Waikiki en 50-procentig minskning av antalet manuella fel i alla inköpsprocesser. Detta säkerställer högre dataintegritet och mindre omarbete, vilket bidrar till ett mer responsivt, motståndskraftigt ekosystem för leveranskedjan och stärkt förtroende hos både anställda och kunder.
Inom HR ger funktionen "Förklara min lön" i realtid flerspråkiga insikter i komplexa lönekörningsdata via Joule. Detta har avsevärt minskat medarbetarnas oro och förtroendeproblem vad gäller ersättning, samtidigt som antalet manuella frågor minskat för HR-teamen.
Ett nytt arbetssätt skapar en bättre medarbetarupplevelse
LC Waikiki gjorde mer än att bara automatisera processer inom inköp. De skapade en bättre och snabbare upplevelse för anställda. Med ett system som automatiskt identifierar användaridentiteten för att personanpassa hela värdekedjan i realtid behöver användarna inte längre slåss mot systemet – de kan bara få jobbet gjort. Genom att frågor endast tar några sekunder i det nya systemet kan all den tid som sparas under dagen istället läggas på det strategiska arbete som är viktigast.
Inom HR såg LC Waikiki en 90-procentig ökning av självbetjäningshastigheten, där anställda slutförde uppgifter, t.ex. ledighetsansökningar, på bara 30 sekunder. Detta innebär en nästan tiofaldig ökning av exekveringshastigheten jämfört med manuella inmatningar, vilket ger en högre personalnöjdhet med 100 % användaraktivering på bara fem dagar.