Réduisez les délais de recherche et de routage des cas de 10 %
Configurez et gérez des agents d'IA dans SAP CX AI Toolkit afin d'automatiser des tâches de gestion sur le Sales Cloud et le Service Cloud, sans codage requis.
Présentation
Les agents CX dans SAP CX AI Toolkit vous permettent de configurer et de gérer des agents d'IA spécialisés pour effectuer des tâches de gestion complexes dans le Sales Cloud et le Service Cloud. Aucun codage n'est requis. Il suffit d'adapter les agents à vos besoins de gestion et ils se chargeront de traiter automatiquement les processus dans le but d'améliorer l'efficacité et de réduire les tâches manuelles.
Avantages
- Éliminer le routage manuel avec une classification intelligente des cas qui tient compte du contexte de votre entreprise.
- Capturer automatiquement et réutiliser les connaissances tirées des cas résolus pour améliorer la qualité du service.
- Rechercher et trouver rapidement des réponses dans votre base de connaissances.
Valeur ajoutée
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Productivité accrue pour la vente
50 % de tâches commerciales en plus gérées par des agents
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Un service plus efficace
Hausse de 50 % de la productivité au sein des équipes de service