La transformation numérique est plus qu'une initiative technologique. Il s'agit d'un changement culturel qui rassemble les personnes, les données et les processus, de toute l'entreprise, pour créer une meilleure expérience client et devenir plus résilient et compétitif dans un monde numérique. Et une stratégie de transformation numérique réussie doit prendre en compte toutes ces facettes.

Mais le succès n'est pas facile. Depuis que les entreprises ont commencé à conserver des données sur les initiatives de transformation dans les années 1970, le taux d'échec des projets de changement organisationnel de l'entreprise fluctue d'environ 60 % à 70 %. Et il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une histoire similaire aussi loin que vous auriez hâte d’y aller. Les moteurs à vapeur, les chaînes de montage et les ordinateurs étaient tous nouveaux une fois, et les gens devaient sortir de leurs zones de confort non seulement pour les apprendre, mais aussi pour les embrasser. Et une fois qu'ils l'ont fait ? C'est à ce moment-là que l'innovation et la puissance de ces nouvelles technologies ont vraiment commencé.

Il ne fait aucun doute que l'avenir est numérique. La transformation numérique n'est plus un atout, elle est essentielle à toute entreprise compétitive. Mais la concrétiser n'est plus simplement une initiative informatique ou technologique.

Un rapport Oxford Economics 2020 a interrogé 3 000 dirigeants de 10 secteurs, dont l'automobile, la banque, les biens de consommation, les assurances, la production industrielle, les hydrocarbures, les services professionnels, le secteur public, la distribution de détail et l'eau et l'énergie. Cette étude a révélé que la digitalisation, et en gros toute la transformation de l'entreprise, fonctionne mieux &quot ; lorsque chaque partie d'une organisation, y compris ses partenaires externes et ses clients, est agile et interconnectée. Les dirigeants doivent s'assurer que des informations de haute qualité circulent dans l'ensemble de leur écosystème d'entreprise, ce qui permet à tous les participants d'interagir de manière à atteindre les objectifs de l'entreprise.&quot ;

Comment atteindre cet état agile et interconnecté ? Quels conseils vous aideront à tracer une feuille de route pour la transformation de votre entreprise et à améliorer vos chances de réussite ?

Sept étapes pour créer votre stratégie de transformation digitale

Parce que les solutions logicielles et les nouvelles technologies sont au cœur d'une transformation numérique, certains chefs d'entreprise ont abordé la transformation comme s'il s'agissait simplement d'une mise à niveau informatique. Ils ont maintenu les chefs d'équipe et les clients sur une base de « besoin de savoir », en construisant un mur élevé autour des parties prenantes informatiques et systèmes, puis soudainement en générant une nouvelle pile technologique entièrement formée sur le personnel et la base de clients.

Comme le nombre croissant de réussites en matière de transformation l'a montré, il ne s'agit manifestement pas de la meilleure approche. Les entreprises qui obtiennent les résultats les plus rapides et les plus puissants de leur approche de transformation comme un parcours et non un sprint, avec de nombreuses étapes en cours de route. Ils commencent par l'analyse et l'auto-évaluation. Il sollicite l'avis et l'expertise de ses partenaires logiciels et de tous les domaines de son activité. Ils communiquent rapidement les jalons et les avantages à leurs clients et à leur personnel.

Mais avant de commencer une série d'étapes de transformation technologique, les meilleures entreprises commencent par un plan de projet culturel et stratégique et une feuille de route de transformation robuste. Les sept étapes ci-dessous sont quelques-unes des premières nécessaires pour garantir la réussite d'une stratégie de transformation numérique.

1. Évaluez où vous en êtes dans vos initiatives de transformation numérique.

La première étape consiste à auditer vos actifs et systèmes de gestion existants pour déterminer vos capacités technologiques. C'est aussi le moment d'évaluer votre concurrence, votre marché et votre place actuelle. Quelles sont les tendances et les risques à venir ? Quelles opportunités êtes-vous le mieux placé pour saisir en ce moment ? Sur quoi avez-vous le plus besoin de travailler ? Quels sont les risques les plus probables auxquels votre entreprise est confrontée ? Et surtout, quels plans d'urgence avez-vous en place pour de tels événements?

Il s'agit également d'un bon moment pour examiner votre personnel actuel et voir où il peut y avoir des lacunes de compétences ou des chances de formation et d'amélioration des compétences. Plus vous avez d'image de votre entreprise, et ses forces et faiblesses actuelles, plus vous serez à même de prendre les décisions les plus avisées en matière de technologies et de transformation numérique.

2. Établissez des KPI réalistes pour votre transformation numérique.

Les indicateurs de performance clés (KPI) constituent la base de la transformation culturelle et technologique dans n'importe quelle entreprise. Au lieu d'objectifs généralisés tels que « être plus résilient » ou « améliorer la productivité », les KPI associent des jalons et des objectifs définis et réalisables à votre initiative de transformation. Lors de la définition des KPI, il est important d'abord d'être réaliste. Ensuite, n'oubliez pas d'interagir avec des spécialistes dans l'ensemble de l'entreprise pour vous assurer que vous comprenez parfaitement l'impact et le potentiel de chacun des services et fonctions au sein de votre entreprise.

Un bon éditeur de logiciels peut vous fournir des directives et des modèles pour vous aider à simplifier et à élaborer des stratégies pour l'exécution d'une structure de KPI solide et robuste.

3. Identifiez les principales priorités et les gains rapides pour éclairer vos choix technologiques digitaux.

Nous savons que la transformation numérique est un processus qui ne se produit pas du jour au lendemain. Cela dit, les chefs d'entreprise et d'équipe ont un résultat net et doivent démontrer la valeur d'une initiative de transformation le plus tôt possible. Cependant, la réponse ne réside pas nécessairement dans la recherche des processus les plus impressionnants à digitaliser, comme l'automatisation robotique. Au lieu de cela, le meilleur moyen de gagner rapidement est souvent de rechercher des processus au sein de l'entreprise qui pourraient fournir la meilleure augmentation de profit (ou baisse de perte) ou contribuer à l'augmentation la plus significative de la satisfaction et de la croissance des clients.

Les informations que vous collectez à partir de votre évaluation initiale des activités et de votre audit technologique (mentionnés ci-dessus) vous aideront à définir au mieux vos principales priorités, les opportunités les plus fortes et les plus grandes menaces. Collaborez avec votre partenaire logiciel et vos chefs d'équipe avisés en matière de technologies numériques pour déterminer au mieux les solutions digitales qui vous permettront d'obtenir de puissantes victoires dès le début.

4. Faites de la gestion du changement de la transformation digitale une priorité absolue.

En ce qui concerne la stratégie de transformation numérique, ce n'est pas la mise en œuvre des technologies elles-mêmes qui pose problème, mais la planification à courte vue, la mauvaise communication et les silos.

Les hiérarchies d'entreprise traditionnelles sont souvent insulaires, avec des angles morts massifs d'une partie de l'entreprise à l'autre. En revanche, les concepts fondamentaux de la transformation et des technologies de gestion intelligentes sont la connectivité et l'agilité. Comme le montre le rapport d'Oxford Economics 2020, les entreprises hautement interconnectées sont mieux à même de travailler rapidement et de s'adapter à l'évolution de la situation, et sont susceptibles de s'avérer plus résilientes que les entreprises dont les services sont cloisonnés.

La solution aux silos et aux processus déconnectés doit commencer par un état d'esprit ouvert de la part des dirigeants d'entreprise, une collaboration au sein de l'entreprise et un engagement en faveur du changement.

5. Utilisez des insights pilotés par les données pour piloter votre stratégie de transformation digitale.

Les insights pilotés par les données favorisent une transformation plus fluide et plus efficace de l'entreprise. De plus, une gestion et une analytique robustes des données peuvent améliorer et optimiser toute une gamme d'opérations de gestion.

Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises doivent d'abord comprendre leurs processus de gestion des données, en particulier par rapport aux « cinq contre » du Big Data, et prendre des mesures pour garantir la sécurité, la disponibilité et l'exactitude de leurs données.

Ensuite, les données peuvent être exploitées par des systèmes numériques modernes, tels que l'ERP cloud, qui permettent aux entreprises de s'adapter et de se développer dans une myriade de directions.

Bien sûr, si vos pratiques actuelles de gestion des données ou votre système ERP ne sont pas à la hauteur, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas poursuivre vos initiatives de transformation numérique. Cela signifie uniquement que vous voudrez travailler en étroite collaboration avec votre éditeur de logiciels et vos spécialistes des données internes pour vous assurer d'établir de bons protocoles de gouvernance des données au début du projet.

6. Considérez les clients comme une force motrice dans votre parcours de digitalisation.

Aucun autre que Jeff Bezos d’Amazon ne tarde à souligner que : « Si vous rendez les clients malheureux dans le monde physique, ils pourraient chacun dire à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, ils peuvent chacun en parler à 6 000 amis ». L'un des principaux moteurs de la transformation numérique est de trouver de meilleurs moyens d'attirer, de fidéliser et d'interagir avec les clients : trouver des solutions numériques pour rendre l'expérience de vos clients plus enrichissante et personnalisée. Une bonne stratégie de marketing et de communication à un stade précoce peut aider à s'assurer que vos clients attendent l'avenir numérique de votre entreprise et qu'ils comprennent les avantages et les nouvelles possibilités. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les avis de vos clients et les publications sur les réseaux sociaux vous aideront à promouvoir votre initiative de transformation numérique, plutôt que d'en tirer un coup de fouet inopiné.

Les commentaires et contributions des clients sont de plus en plus à l'avant-garde de la planification d'entreprise. Dans une étude Deloitte, plus de 80 % des chefs d'entreprise interrogés ont déclaré que les commentaires des clients constituaient un « apport essentiel aux décisions de l'entreprise », contre seulement 45 % qui détenaient ce point de vue en 2013. Dans un exemple spécifique, une étude SAP Insights a identifié un segment de marché influent, appelé Passionnés, qui se soucie profondément de nombreux problèmes mondiaux, tels que le changement climatique, l'accès aux soins de santé et les inégalités de revenus. Si votre entreprise ne montre pas que ses valeurs s’alignent sur la leur, elle ne vous achètera pas, ne travaillera pas pour vous, ni même ne vous respectera.

7. Établissez une feuille de route de transformation numérique et mettez en place les bonnes personnes.

En vous appuyant sur votre analyse SWOT, vous devez maintenant regarder plus attentivement les 5 Ws et comment vous allez vous transformer.

• Pourquoi : avez-vous suivi le rythme de l'innovation technologique ? Répondez-vous aux demandes des clients ? Êtes-vous à la traîne par rapport à vos concurrents ?
• Où : où est votre entreprise aujourd'hui, tant en interne qu'au sein du plus grand marché mondial ?
• Quoi : quels sont vos objectifs et comment comptez-vous mesurer et suivre leur réalisation ? Quelles sont les transformations technologiques et culturelles qui vous conviennent le mieux ?
• Qui : Qui sont les personnes que vous devez inclure dans le parcours (y compris le personnel et les clients) et comment définir au mieux de nouveaux rôles et apprendre d'eux au cours de ce processus ?
• Quand : Quand toutes vos équipes seront-elles prêtes et à quel moment commenceront-elles ?

Une feuille de route de transformation numérique fournit le cadre stratégique pour vous aider à tirer parti des opportunités et à déployer de nouveaux systèmes et processus aussi rapidement et en toute transparence que possible.

Vous devez vous assurer que votre fournisseur de technologies propose des services pour vous aider à préparer et à exécuter votre feuille de route unique. Cela signifie non seulement vous aider à intégrer vos nouveaux logiciels et outils, mais aussi travailler avec vous pour optimiser vos processus de gestion et identifier de nouveaux modèles de gestion. Le support et les solutions adaptés à votre entreprise vous aident à obtenir le meilleur retour sur investissement, à vous adapter plus rapidement à l'évolution des demandes des clients et à être plus agile et réactif face aux opportunités et aux menaces.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et évolue, votre logiciel peut évoluer avec vous. Chaque action et étape vers vos objectifs de transformation numérique permet à votre entreprise et à vos opérations d'être plus visibles et mieux à même de répondre aux risques et aux changements, avec résilience et flexibilité.

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