Que sera le travail de demain ?
Le monde du travail de demain s'affranchit des pratiques gestion traditionnelle des RH. L'IA, le télétravail et les modèles de personnel hybride façonnent cet environnement de travail digital.
Vue d'ensemble de l'avenir du travail
Le travail de demain peut être défini par deux grandes tendances qui bouleverseront le type de profils, la nature et le lieu du travail dans les années 2020. La première tendance est l'adoption croissante de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), le Machine Learning et la robotique dans l'environnement de travail. La seconde est l'évolution de la répartition physique du personnel et l'explosion des modèles de main-d'œuvre hybride.
Au cours de la dernière décennie, la transformation numérique du lieu de travail et les modèles de personnel hybrides plus flexibles suscitent un intérêt croissant. Mais bien sûr, la pandémie a accéléré ces tendances presque du jour au lendemain et a changé à jamais notre façon de voir le monde du travail de demain. L'adoption de l'IA sur le lieu de travail est restée une tendance à la croissance constante, avec une enquête Deloitte de 2020 selon laquelle 71 % des dirigeants prévoient de dépenser davantage en IA au cours de l'année à venir. Le nombre de travailleurs de gig est également en hausse constante, en progression de plus de 15% depuis 2010 selon un rapport ADP 2020. L'adoption de l'IA sur le lieu de travail a été une autre tendance à la croissance avec PWC, selon laquelle 86 % des dirigeants interrogés s'attendent à ce que l'IA devienne une technologie courante dans leur entreprise en 2021.
En 2020, Gartner révèle que 41 % des collaborateurs continueront de travailler à distance d'une manière encore indéfinie, contre moins de 30 % avant la COVID-19.
Transformation de l'environnement de travail et main-d'œuvre hybride
Au cours des cent dernières années, le monde du travail a connu une évolution continue. La poussée constante de la technologie et l'essor du lieu de travail numérique ont façonné non seulement comment et où nous travaillons, mais aussi la nature des rôles et des compétences requis dans une culture de travail très dynamique. Le monde du travail continue d’évoluer, obligeant les chefs d’entreprise à rechercher des solutions innovantes qui soutiendront les lieux de travail et les effectifs de demain.
Répartition de la main-d'œuvre : comment et où nous travaillons : Jusqu'à tout récemment, un terminal mobile était simplement un téléphone, mais aujourd'hui, les smartphones sont utilisés par les travailleurs comme portails pour des logiciels et des outils de gestion des données de plus en plus sophistiqués. Dans une étude récente, 87 % des entreprises dépendaient de l'accès des collaborateurs aux applications de gestion mobiles depuis leurs terminaux. Lorsque les appareils portables tels que les ordinateurs portables et mobiles sont optimisés par l'IA et connectés à des systèmes numériques avancés, les employés ne sont plus attachés à la cabine. Ils sont libérés pour travailler où qu'ils soient et se concentrer davantage sur les solutions et l'innovation, et moins sur les tâches répétitives.
Évolution des rôles au sein d'un environnement de travail digital : à mesure que l'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'environnement de travail se démocratise, la demande de rôles cognitifs et essentiellement fondés sur les connaissances augmente également. Et malgré les inquiétudes sur l'emploi provoquées par cet avènement de l'intelligence artificielle et de la robotique, les prévisions sont en réalité beaucoup plus optimistes. Par exemple, un rapport WEF a constaté que, bien qu'elle disrupte certaines fonctions plus traditionnelles, la digitalisation pourrait créer jusqu'à 133 millions de nouveaux emplois d'ici 2022 – des postes qui n'existaient pas auparavant. En outre, d'ici 2022, ces emplois émergents devraient représenter jusqu'à un tiers des collaborateurs des grandes entreprises dans le monde.
Demande de nouvelles compétences dans l'environnement de travail de demain : étant donné que l'environnement de travail digital réduit le besoin de personnel sur site, il augmente par la même occasion le besoin de tâches nécessitant des connaissances pointues. De 2000 à 2019, la proportion de collaborateurs hautement qualifiés est passée de 24 % à 42 %. D'autres études et statistiques montrent également une hausse de près de 20 % des emplois nécessitant des compétences complexes en matière de résolution des problèmes et d'innovation au cours des 10 dernières années. Et bien évidemment, de solides compétences informatiques et logicielles sont essentielles pour l'emploi de demain.
Six tendances qui façonnent le travail du futur
L'extrême importance de la résilience et de l'agilité a récemment été mise en évidence pour de nombreuses entreprises. Cela signifie que les procédures sur le lieu de travail sont de plus en plus priorisées pour l'efficacité, la personnalisation et la flexibilité. Six des principales tendances qui façonnent l'avenir du travail sont les suivantes :
- La main-d'œuvre hybride : les travailleurs de Gig, les travailleurs à distance et les consultants hyper-spécialisés constituent un segment de plus en plus important de la main-d'œuvre au cours de la dernière décennie. En fait, des statistiques récentes montrent que l'économie des petits boulots croît trois fois plus vite que la main-d'œuvre américaine traditionnelle. La pandémie nous a contraints à une expansion très rapide de la main-d'œuvre hybride. Ce faisant, nous avons gagné en visibilité sur ce modèle d'emploi qui pourrait autrement nous avoir pris des années à acquérir. Au lieu d'embaucher des employés ayant des compétences généralistes pour être physiquement et en permanence localisés dans un bureau central, la tendance croissante est de former des équipes dynamiques basées sur des compétences orientées tâche et pour que ces équipes travaillent dans une structure beaucoup moins centralisée et hiérarchique.
- IA sur le lieu de travail : en automatisant les tâches et en minimisant les erreurs, l'intelligence artificielle peut prendre en charge des tâches banales et répétitives dans l'ensemble de l'entreprise. Cela libère les employés de se concentrer sur la résolution de problèmes et des tâches plus créatives et intéressantes. Les systèmes optimisés par l'IA peuvent analyser et interpréter le Big Data et les ensembles de données très disparates, offrant ainsi des informations très précises et exploitables. Cela soutient non seulement les initiatives de bien-être des employés, mais aussi une plus grande innovation et une prise de décision plus confiante dans tous les domaines de l'entreprise. Les superéquipes sont une tendance croissante dans la main-d'œuvre de demain. L'intégration de l'IA dans des équipes déjà qualifiées et talentueuses permet à l'équipe d'obtenir des résultats supérieurs grâce à l'analytique avancée, au Machine Learning et à la gestion du Big Data.
- La diversité et l'inclusion au travail : la diversité dans l'environnement de travail n'est plus simplement une question de conformité ou une case à cocher. Les entreprises prouvent de plus en plus que la diversité au sein du personnel entraîne des niveaux plus élevés d'innovation, de réussite et de satisfaction des collaborateurs. Les collaborateurs faisant partie d'un personnel diversifié et inclusif bénéficient d'un plus grand nombre d'expériences culturelles et de vie. Grâce à l'analytique avancée et aux capacités de l'intelligence artificielle, ces équipes acquièrent un avantage concurrentiel et créatif sur un marché et une économie qui se renouvellent vite.
- Main-d'œuvre multigénérationnelle : Jusqu'à récemment, la culture dominante du travail avait été établie par la génération Baby Boomer et reposait sur leurs expériences générationnelles. Une tendance – et un défi – sur le lieu de travail de demain sera de prévoir et de comprendre l'évolution des différences entre les générations sur le lieu de travail moderne et les besoins et attentes uniques d'un large éventail de groupes d'âge. Les changements récents de main-d'œuvre ont également entraîné un déplacement significatif des employés hors du marché du travail. Cela a créé de nouvelles opportunités ainsi qu'un besoin accru de développement, de planification de carrière, de gestion des talents et d'initiatives connexes. Les technologies RH modernes et les outils optimisés par l'IA contribuent à résoudre ces défis complexes en aidant les leaders à obtenir des informations sur les besoins uniques de chaque génération. Cela signifie que les préférences en matière d'apprentissage et de travail peuvent être prises en compte et que les options d'avantages sociaux et de bien-être peuvent être personnalisées en fonction des besoins de tous les groupes d'âge au sein de la main-d'œuvre.
- Renforcement des compétences et requalification du personnel : l'intégration de solutions numériques et d'IA de plus en plus sophistiquées sur le lieu de travail nécessite une formation spécialisée. De nouvelles méthodes de travail avec une main-d'œuvre répartie ont également une courbe d'apprentissage car elles nécessitent des processus de communication plus complexes et des technologies de télétravail. Mais comme l'adoption de l'IA et des nouvelles technologies crée un besoin de perfectionnement et de requalification numériques, elle fournit également des solutions innovantes pour dispenser cette formation. Par exemple, les expériences de réalité virtuelle augmentée par l'IA (VR) peuvent personnaliser les procédures de formation, et les bots peuvent apprendre de leurs utilisateurs à créer des environnements immersifs qui sont personnalisés pour les besoins uniques de chaque utilisateur et ses préférences d'apprentissage.
- Engagement des collaborateurs et bien-être au travail : il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'être innovantes et capables de s'adapter rapidement à l'époque. Une étude majeure réalisée en 2020 auprès de 17 000 collaborateurs dans plus de 20 secteurs d'activité montre comment il est crucial de prioriser l'engagement du personnel pour renforcer la résilience et les performances des entreprises. Mais avec une main-d'œuvre de plus en plus distribuée et à distance, atteindre la satisfaction des collaborateurs et un degré élevé d'engagement des collaborateurs peut être un défi. Les responsables RH modernes se tournent vers l'IA et les nouvelles technologies des ressources humaines pour offrir les expériences améliorées et l'analyse du Big Data nécessaire pour y parvenir. Comme l'a observé le magazine Forbes, « les équipes très engagées affichent une rentabilité 21 % supérieure ». Voici quelques exemples des nombreuses façons innovantes d'utiliser les solutions d'IA et numériques pour soutenir les collaborateurs et améliorer leur engagement et leur expérience sur le lieu de travail:
Systèmes de recommandations de bien-être qui permettent aux entreprises de créer des plans de soins personnalisés qui tiennent compte de la santé, des antécédents médicaux et des traitements antérieurs des employés
Outils de communication en temps réel capables de répondre aux questions et de fournir un soutien et des conseils en langage naturel aux employés
Capteurs et objets portables qui peuvent surveiller les mouvements, les postures et les actions pour aider à déterminer quand les employés peuvent être aux prises avec de la frustration ou des émotions négatives, et pour s'assurer que le soutien arrive le plus rapidement possible
Plans de santé et de conditionnement physique personnalisés qui tiennent compte des préférences, des personnalités et des niveaux de forme physique des employés pour aider à développer des programmes et des routines aussi agréables que sains.
Solutions de sécurité de la blockchain afin de garantir que les informations personnelles et confidentielles sur la santé et le bien-être des collaborateurs restent privées et protégées.
Les équipes très impliquées sont 21 % plus rentables
Forbes, 2019
Afin d'attirer et de fidéliser une main-d'œuvre extrêmement impliquée et productive, les entreprises doivent se doter de collaborateurs assidus et qualifiés, qui se sentent appréciés et soutenus. Ces derniers doivent également disposer de technologies et de solutions qui leur permettent de travailler à distance avec efficacité et confiance. Le travail de demain arrive à grands pas pour de nombreuses entreprises qui exploitent des idées et des solutions innovantes afin de transformer leur environnement de travail, leur main-d'œuvre et la nature même du travail.